产品学习之路：以用户为中心的设计画布 - 一款实用的产品设计辅助工具

UCDC（User Centered Design Canvas）是一种将用户需求和商业目标相结合的UX工具。

这个方法可以帮助我们：

• 了解目标用户
• 定义产品/市场匹配
• 根据用户和市场需求调整业务
• 确定竞争优势
• 创建独特的价值主张
• 完善品牌传播策略

方法和灵感来自其他商业模型画布或精益画布等优秀工具，作者为Alina Prelicz-Zawadzka 和 Leszek Zawadzki，Alina具有社会和认知心理学学位，UX专家。Leszek是矩形设计公司创始人，他们都在弗罗茨瓦夫大学工作。

“以用户为中心的产品设计画布”很适合早期项目的头脑风暴，它更关注用户需求，从用户的视角来定义商业目标。

从“用户体验五要素”来看，这个方法是对“战略层”的深入思考。

用户体验五要素的战略层需要考虑：

产品目标： 我们要通过这个产品得到什么？
用户需求： 用户要通过这个产品得到什么？

拿我们“黄页88网”来说:

产品目标：提供一个免费的B2B信息发布平台，通过宣传推广获得用户和流量，赚取会员费和广告费。

用户需求：低成本甚至免费宣传推广自己的产品/服务，获得订单赚钱。具体操作方法：免费注册信息发布网站、发帖推广。

在分析用户需求时，不可避免需要对用户进行细分、研究，创建用户画像。

从而解释做什么、为谁而做的问题。

以用户为中心的产品设计画布

UCDC画布图如下所示：

画布中间为核心元素（Business、Users、Unique value proposition）

画布左侧为用户元素（Problems、Motives、Fears）

画布右侧为商业元素（Solution、Alternatives、Competitive advantages）

如何使用理解呢？

我们用一个例子说明，假设你要帮朋友的咖啡馆设计个网站，名字叫Mánual Café。

1.商业（Business）。所分析的公司、组织、品牌、产品的名称或简短说明。

• Mánual Café – 一家当地咖啡馆

2.用户（Users）。所有潜在的或已有目标用户类型。

• 学生休息时喝咖啡
• 商人在上班途中买咖啡
• 咖啡爱好者，寻求制作完美的咖啡

3.问题（Problems）。用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的问题，需要尽可能多的假设。

• 想喝咖啡
• 早上没有时间喝咖啡
• 感觉困的时候
• 忙个不停的时想要杯咖啡
• 需要一个工作的地方
• 需要一个会见朋友/商业伙伴/客户的地方
• 不满意连锁咖啡店的咖啡质量
• 需要随便弄些吃的东西
• 觉得星巴克咖啡贵

4.动机（Motives）。刺激用户使用产品/服务的深层情感驱动因素。

• 只喝价格合理的咖啡
• 买不起星巴克
• 不想与连锁咖啡馆联系在一起
• 寻找一个符合自己时尚气质的地方
• 想认识新朋友
• 想要品尝来自世界不同地区的咖啡
• 想给客户留下好印象

5.担忧（Fears）。用户在使用或打算用产品/服务时的顾虑。

• 咖啡不好喝
• 咖啡可能太贵了
• 地方可能会拥挤
• 上课/工作迟到
• 不卖吃的东西
• 不易理解而且招摇的菜单名
• 每天的咖啡质量不稳定
• 咖啡师会看不起我
• 那里的厕所脏
• 那里没免费Wi-Fi

6.解决方案（Solutions）。产品/服务对用户问题的解决方案，包括一些潜在的解决方案。

• 喝咖啡
• 打包带走咖啡
• 咖啡质量和味道好/价格合理
• 合理的价格
• 为普通客户排队
• 新鲜的三明治/小吃
• 免费的Wi-Fi
• 好的咖啡师
• 舒适的座位和桌子
• 容易理解的菜单
• 干净的内部
• 每周提供一款特别咖啡
• 学生打折
• 上午6点营业

7.备选方案（Alternatives）。用户不选择使用本产品或服务时所有可能的替代方案。

• 根本不喝咖啡
• 在家/学校/办公室喝咖啡
• 自带咖啡
• 喝绿茶/能量型饮料
• 去连锁咖啡店

8.竞争性优势（Competitive advantages ）。与竞争对手相比，比较明显的特征或优势。

• 经验丰富，曾获过咖啡比赛奖项的咖啡师
• 短信订咖啡
• 等待超过5分钟咖啡免费
• 优质咖啡品牌独家供应
• 每周精选咖啡

9.独特的价值主张（Unique value proposition）。对建立积极用户体验的承诺，用户价值和商业愿景的简短总结。

Mánual Café 本地优质咖啡店，XXX品牌独家供应优质咖啡，咖啡师曾获得过XXX大奖，等待超过五分钟咖啡免费。你甚至可以通过发短信的方式订咖啡，这一切都比连锁咖啡店便宜、实惠。

以用户为中心的设计画布的价值

以用户为中心的设计画布（UCDC）使我们更容易组织我们的UX设计流程，并让大家目标保持一致。

一张A4纸，花几个小时按这9项目内容讨论清楚用户和商业目标，对产品设计大有裨益。

除了适合在UX设计前期头脑风暴，这套方法在其他UX设计环节也有帮助。

与客户合作

与客户在画布上集思广益讨论是一个好的产品设计外包解决方案。

客户可能可以提出你永远不会想到的东西。

建议客户按画布填写一个版本，然后与自己的版本进行对比，对相同的条目给予额外的重视。

创建人物角色

创建人物角色需要进行广泛的研究：从人口，教育和专业背景等基础开始，完成更深层次的用户需求，动机和顾虑分析。

因为数据多，尤其有多个人一起参与研究时，特别很容易迷失方向。

以用户为中心的设计画布是处理这种混乱的好办法，当填写完整第2到第5项时（用户、问题、动机、担忧），通常可以区分至少3种用户类型。

而且当你用相同颜色标记跨条目的记录，你可以看到哪类用户经常被高亮显示，这样就可以找到产品的主目标人群。

如下图所示：

用户之旅

从画布中，你可以发现：动机可能直接来自于问题，恐惧和担忧往往让用户期望找到更安全的选择，业务解决方案应该能解决用户之前遇到的问题。

在创建用户旅程时，这些逻辑链非常有用。

如上图所示：

问题：

用户需要更换部分汽车零件

动机：

因为想省钱，所以决定在线购买 => 在线商店，查看价格。

担忧：
担心找到劣质店家 => 看店铺评价。
担心零件不是原装的 => 查看质量证书和用户评价。
担心自己不会拆装 => 需要查看教程和安装说明。

通过画布，我们创建用户之旅（用户操作流程）就更容易。

信息架构和线框图

在规划网站的信息架构时，画布的各个领域之间的相关性非常有用。

突出显示的重要条目，就是高优先级，设计需要解决的重点。

画布的左侧有助于确定用户查找信息的优先级；

画布的右侧可以从业务角度找到需要重点解决的问题。

这都有助于提出与用户期望相关的设计。

如上图所示：

因为用户没有时间或心情阅读长期的软件规格 => 摘要说明和Demo演示按钮

他关注每一个细节 => 提供PDF格式全规格，可以下载打印与团队讨论。

画布还可以让我们更轻松地设计正确的号召性按钮文案。

产品文案写作

有人认为文案写作不是UX设计的工作，我不同意。

文本说明一样会影响用户体验。

画布方法的第8项（竞争性优势）有助于我们确定产品优势，了解吸引用户的内容，从而确定产品文案要强调哪方面。

而第9项（独特的价值主张 UVP）基本都是完美的主标题或副标题。

总结

以用户为中心的设计画布是一个简单的工具，但功能强大，在产品设计的多个环节都有参考价值，值得深入研究学习、实践。

欢迎对产品设计感兴趣的朋友加我微信：vista8

附录

下载UCDC文件

https://ucdc.therectangles.com/User-Centered-Design-Canvas-Template.pdf

可以下载PDF画布，打印在A4纸上：

用户画像工具

User Persona Creator by Xtensio (It’s free!) Create a Buyer Persona, MakeMyPersona | HubSpot

UCDC补充阅读：

Mastering Freelance UX Design Work: Research, Design, and Efficiency | Creative Cloud blog by Adobe Introducing the User-Centered Design Canvas Ensuring a Great User Experience Is the First Step in CRO

文/乔向阳

关键字：产品经理, 产品设计, 画布

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