产品经理不懂交互？请别跟我聊用户场景……

2017-06-07 10:52:00

当你把用户体验和用户场景割裂之后，一切优化都是耍流氓！

很多时候，我们对一个产品的评价会是这样：

结构逻辑混乱，主次不分
交互方式单一，操作不流畅
视觉设计和展示体验不佳
操作流程复杂
不说人话
…..

其实，你的产品已经脱离了用户场景！

「用户场景」是个很容易被忽视的问题，用户使用产品时的场景非常复杂，可能在嘈杂的地铁里，也可能站在路边、或者在KTV等等。如果我们忽略一些需求方面的细节，就会导致设计出来的东西用着不顺手，因为每一个需求对应的都是一个场景，每一个场景都关乎到界面设计。譬如，大家熟悉的滴滴打车，用户分为两个角色：乘客、司机。所以对于两个角色不同，需要设计两个App。司机端的用户是正在开车的司机，而司机为了安全一般会把手机固定在车载架上，这个场景就是司机使用App所处的主要场景，那么设计App时就考虑到车内光线的问题．司相操作便捷性和全性的问题。

交互设计五要素

GIFT方法分析

明确目的

Peple ：了解用户的活动及目的，这个App面向的用户群是怎样的，这些用户的共同点是什么。这个App主要是满足怎样的需求的？回放到用户打开应用的时刻，去构思用户打开应用的心理期望是看到什么。可以通过这样四个步骤完成用户需求的场景分析：首先需要了解一个领域产品的基本结构/模块，建立基本认识；然后，熟悉成熟、优秀的交互设计Pattern，内化积累。接着，针对性的了解竞品的设计细节与变化。最后，了解当前设计趋势，发掘有价值的设计创新。

Purpose ：定义设计的目标，你在什么情况下下载了这个App，你在使用之前的预期是怎样的，你希望通过他得到什么？

归纳框架

Contexts ：定义活动中的行为与问题，第一次使用，你对这个APP的印象是什么，为什么觉得它好。他是否达到了你的预期，他是如何达到你的预期的？为了完成这一步的工作，我们需要梳理产品的用户人群、用户目标、主要任务、使用场景，归纳出产品模式的运作框架（大体量产品可以从单个模块入手），形成文字或图形输出。

模拟任务

Means ：设计方案，反复精化，把自己代入用户的情境，以「任务流程」为线索贯穿知觉、识别和记起、行动和反馈四个维度，由静态到动态的分析产品的设计。以某个用户角色通过一个故事描述其理想的体验，并由此开始设计。在某某时间，某某地点，周围出现了某些事物时，特定类型的用户萌发了某种欲望，会想到通过某种手段来满足欲望。「代入用户场景」意味着不仅以自己日常的操作习惯体验一款产品，而是尝试扮演不同的用户角色，模拟不同的情境场景。更深入的办法是重绘一遍原型，把自己带入该产品设计师的角度，感受页面每个细节。

「让用户知道做什么」：主界面的设计，是否能让用户发现重要的信息，或是找到执行任务的关键入口，不被冗杂元素干扰。
「帮用户理解怎么做」：界面控件和元素是不是有良好的可供性（affordance），让人容易理解所需操作，减少认知、记忆负担。
「引导用户愉快使用」：减轻用户行动的阻力，符合场景的呼出对话框，减少不必要的跳转。

纪录亮点

Actions：确认设计方案对用户活动的影响。这个APP它的亮点在哪里，吸引你的点在哪里。超出你预期的地方在哪里？交互体验、情感化设计、场景优化、动效展示都是细节设计可以产生亮点的地方。

以下举三个场景化设计的案例，帮助你理解场景化设计的好处。

场景化点击：好奇害死猫，无知害死人

好奇心充斥在马斯洛需求理论的每个层级，好奇心的体现就是探索行为。用户的大部分需求都是来自好奇心，所以如果能抓住用户小小的好奇心，在适当的时候给予提示，让用户不错过重要的人和事，这样的场景提示和设计就是符合用户心智，且不干扰用户使用的“中断”。譬如图中所示，一些咨询类App，内容更新的及时性是最核心的痛点，用户之所以使用并每日开启，必然是对新鲜发生的食物产生好奇，同时不想滞后于身边朋友。而且，这类内容的获取，是用户主动希望成为平时谈资的素材并作为展现自我个性的方式，因此，能安全获取到最为关键。

场景化购买：再看我，再看我，就把你吃掉

Bilibili的UP主个人中心，有一个“充电”的入口，这是对狂热粉丝维护UP主的一种直接方式，完全自愿，没有强制性，可以保持UP主独立性，一定程度上解决UP主经济来源问题。充电计划是bilibili为维护健康的UP主生态圈而推出的实验性举措，初步将在bilibili平台上提供在线打赏功能，鼓励用户为自己喜爱的UP主“充电”。百词斩App在用户每日首次启动的时候，会放置与学习相关的周边产品的整屏广告（一方面提醒你要按照计划学习，一方面小小的给自己的产品定时曝光展示引流。）＋加载进度条，你必须耐心等待加载完毕，太着急的话只有点击图片。当然一旦你点击图片，就会被跳出到淘宝链接。此类场景的分析，小Q曾在《“看起来不错”，但是如何让用户购买？》一文有总结，有需要可查看并获取更多。

场景化阅读：妈妈再也不用担心我的碎片时间了

我们一天都被各种间断、分散的会议和讨论切开，对我来说碎片化的时间在走路和乘车时用掉最多。但是学习又是一个必须的精神食粮，一天不摄入感觉心里空空的。与其抱怨时间太分散，还不如想想办法把大片时间好好用好、好好工作好好学习。其实，只要你回想一下自己用一款产品的痛点，或者说回想一下你用App的诉求，就不难发现原来用户有这样的需求。譬如，我们看一些新闻类App，阅读类App。很希望能在每次打开首页的时候就快速看完当日的最新头条，好奇心日报就帮我们解决了这个问题，大大的板块放置显眼的位置，想必你一定会“好奇”的打开看看。或者在我们阅读文章的时候，突然发现一句话，或者某个观点很赞，非常希望这个时候能找到志同道合的人和你一起分享这种感受，是不是给一种有人支持你的观点，同时有人也对你的观点表示肯定的感觉，会让你的阅读感知更好，极速达到高潮。