如何让用户对你的产品上瘾

2017-06-22 21:58:00

张晓龙说过，好的产品让用户用完就走，很多人忽略了下面一句话，还会回来的，但是对于大多数产品经理来说，肯定希望用户呆在自己产品时间越长越好，甚至想让用户上瘾。

《上瘾--让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》中提到让用户上瘾的四个阶段，触发、行动，酬赏、投入。这难道不是让妹子（汉纸）爱上你的四个步骤，由于寂寞无聊你和她通过某种渠道认识，然后你觉得对方还不错，然后采取行动和她约会，然后她给你多变的酬赏，送你礼物，一起出去游山玩水，一起看电影...最后和你结婚，有了爱情的结晶，她给你花费的时间、投入的金钱和精力，这些不都是投入么？所以让用户对你的产品上瘾，就是让用户和你的产品谈一场恋爱。

一、触发：触发分为内部触发和外部触发

外部触发：所谓的外部触发就是发出召唤，分为四种触发形式

1、付费型触发

比如你牙疼，通过百度搜索知道的上海XXX医院比较好，然后点击这个链接了解到了这个医院，医院借助百度搜索引擎来使你触达到它，百度为什么把它放在前面？因为他付钱了，这就是付费型触发。广告或者通过搜索引擎做推广都是属于常见的付费型触发，安卓市场你花钱了也属于付费型触发，付费型触发是需要钱的，不是企业长久之计，企业可以用它来进行拉新，但不能对他形成依赖，把老用户拉回，需要其他手段。

2、回馈型触发

比如新媒体运营，正面的媒体报道，热门的网络短片、APP store等。APP store不是你交钱就让你往前排的，需要你的口碑好，好口碑是用户对你产品的回馈，想维持这种情况很难，因为产品要永远的处于聚光灯下。

这种情况下出现的销量和点击量的飙升，很可能给你造成一种错觉，觉得自己很牛逼了，实则不然，回馈型触发引起的关注往往是昙花一现。

3、人际型触发

很多app做的邀请好友活动、朋友的推荐这些都属于人际型触发，人际型触发的前提是你的产品要好，确实能满足人们的需求，这样人们才会传播，去分享。有的人说我可以利益诱惑别人给我分享啊，但是我想说的是，利益诱惑别人给你分享是不可持续的，金融产品利益诱惑别人给你分享的结果就是拉来很多羊毛党，比如新增一个用户给邀请人xx钱。

在恋爱中人际型触发就是别人给你介绍对象，比如说你身边的同事觉得你还不错，把你介绍给她身边认识的朋友，这就属于人际型触发，人家为什么要给你介绍对象，那还不是人家觉得你靠谱，所以你的产品要想别人给你介绍，前提是你产品做得好。

4、自主型触发

手机上出现的推送，给你发送的短信，打开app之后弹出的更新提示，这些都是自主型触发，自主型触发只有在用户已经注册了账户、提交了邮件地址、安装了应用，如果你不能让用户默认打开推送通知，产品就很难以足够高的频率渗透进入用户的使用习惯中去。

付费型触发、回馈型触发以及人际型触发，都是以争取新用户为主要目标，而自主型触发是以用户重复某种行为作为目标，目的是让用户养成习惯。那就是驱动用户进入上瘾模型并完成余下的步骤，当驱动他们经历过一整套循环以后，外部触发将不再发挥作用，就该内部触发登上舞台。

二、内部触发

所谓的内部触发就是你的产品要能满足用户的情感需求。举个例子，微信的图标大家都知道是一个人孤零零的站在地球上，说明我们每个人都希望得到爱，如果说地球人都死了，让你一个人孤零零的活下去，你愿意么？我们人类是群居动物，试想远古时代一个人自己独来独往，不和其他人一块，在远古那样恶劣的环境下，你不和其他人一起打猎，一起活动，你就很难存活下来，这是刻在我们骨子里基因。

再举个例子，大家为什么喜欢网易云音乐？因为网易云音乐有些歌曲能引起我们情感的共鸣，什么“别人稍一注意你，你就敞开心扉，你觉得这是坦率，其实这是孤独”“最怕一声碌碌无为，还说平凡哪能可贵”、“耳机里面是喜欢但还不会唱的歌手机屏幕上的照片是喜欢但还没在一起的人”，这些都能轻易的唤起你情感上的共鸣，正是因为这些情感上的共鸣使用户一次次去打开网易云音乐，网易云音乐火不是火在他的音乐，是火在它的社交。

相反，我们再看另外一个案例，饿了么这个app，饿了么虽然能满足我们吃饭这个需求，并不能唤起我们的情绪，我们只有懒得出去吃的时候才会点外卖，我们并不是在愤怒或者孤独的情绪下才去打开app，所以你不会对他上瘾，没有人对饿了么上瘾吧。

王者荣耀大家都玩过吧，当你输了的时候，是不是很气愤，“TMD，猪队友”当你赢了的时候，你感觉好爽，心中窃喜，所以他能轻易的唤起你的情绪，能够轻易的激起你愤怒或者愉快的情绪。

应用到感情上也是，你通过朋友的介绍认识一个姑娘，你为什么想去认识姑娘，那是因为你孤独。注意了，如果在恋爱中和一个你喜欢的人聊天，什么时候最容易？他孤独寂寞的时候最容易。

感到无聊时，许多人都会想方设法找乐子，比如浏览醒目的新闻头条，形单影只的时候我们需要他人的陪伴，微信可以立刻让我们感受到他人的陪伴。

负面情绪，是一种威力强大的内部触发，他能给我们的日常生活带来极大影响。诸如厌倦、孤独、沮丧、困惑或者游移不定等情绪常常会让我们体验到轻微的痛苦或者愤怒，几乎一瞬间就不自觉地采取行动来打压这种情绪。

在我看来所谓的内部触发也就是满足人类的情感需求。

三、内部触发和外部触发的关系

内部触发和外部触发可以用马斯洛需求层次理论来解释，所谓的内部触发就是你要满足用户的情感需求，满足用户爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。你满足用户的生理需求、安全需求，无法让用户养成习惯。

而外部触发只是是用户触达你产品的一个手段。

就跟工作一样，如果工作能让你快乐，你可能会喜欢做这个工作，如果工作只是让你生存，你可能并不喜欢这个工作。

行动

当你有了外部触发和内部触发之后，就要使人们行动起来，要使人们行动起来，三个要素必不可少。第一、充分的动机；第二、完成这一行为的能力；第三、促使人们付诸行动的触发。总结三点，就是动机、能力、触发。也就是福格的行为模型公式，即B=MAT。B代表行为、M代表动机、A代表能力，T代表触发。

以接打电话为例，你的手机响了，但你没有接，这是为什么呢？

可能因为你的手机放在包里，你正在开车，没法去拿，这个就属于你的能力被限制了。

可能因为对方是推销员，不想接听，动机不足，导致你不接电话。

也有可能来电很重要，你也够得着手机，但是手机铃声被你设置成静音了，这个时候就算你有强烈的动机，并且能轻易接听电话，但还是没接上，因为你压根就没听见手机响，这就意味着触发没有实现。

这里我举一个恋爱中的例子，你和一个姑娘比较暧昧，我们把她叫做B吧，你和她挺暧昧的，想表白又羞于表白，在你纠结的时候，突然一个汉纸和她走的比较近，这个时候你急眼了，然后买束花冲到她楼下表白了，之前没表白，现在表白了，为什么？还不是因为她和别的汉纸走的比较近，这件事情触发了！也可以说刺激了你，所以说行为是由以上三方面产生的。

触发

我们上面已经说了，分为外部触发和内部触发，

动机

我认为这个动机理解为刺激更好，就是某一个行为刺激你做出了行动，比如在大学里你其实平时挺寂寞的，也想找个人谈恋爱，但是周围的同学都没有谈恋爱，这个时候你可能也不会有想谈恋爱的冲动。再比如：你去参加某个讲座，他如果说：“帮我们活动扫一扫，分享到朋友圈吧，谢谢大家！“可能没有人会去做这件事情，也就是用户分享的行为并没有发生。

但是如果你说，今天把我们的活动分享到朋友圈并成功集赞100以上的朋友可以得到一份精美的大礼包，这个时候用户就愿意分享了。从用户的角度来说，我做这件事情的动机是得到一份精美大礼包，那么从主办方的角度来说，他这叫给用户一个刺激。

福格认为，能够驱使我们采取行动的核心动机不外乎三种。第一种：追求快乐，逃避痛苦第二种：追求希望逃避恐惧第三种：追求认同逃避排斥

在产品上如何给用户动机，可以参照我那篇，《促进用户下单的临门一脚》，可关注微信公众号：chanpinliu880查看历史消息。

能力

就是你有没有能力完成这样一件事情。还是以上面活动发朋友圈的例子，如果你的动机也有了，就是分享到朋友圈集赞可以获得精美礼品一份，这个时候你拿起手机准备发朋友圈，但是你发现没网，这个时候你是不是没有能力完成这个行为，或者发朋友圈这个行为需要100多步骤，是不是也很少有人有能力完成这个步骤。任务的难易程度直接影响人们完成这一任务的可能性。要想成功的简化某个产品，我们就必须为用户使用过程扫清障碍，只有当用户有可能完成某一种具体行为，他才会具备福格行为模式中的一个核心要素--能力。

福格总结了简洁性所包含的6个元素，即影响任务难易程度的6个元素。

1、时间--完成这项活动所需要的时间

2、金钱-从事这项活动所需要的经济投入

3、体力--完成这项活动所需要消耗的体力

4、脑力--从事这项活动所需要消耗的脑力

5、社会偏差--他人对这项活动的接受度

6、非常规性--按照福格的定义，“该项活动与常规活动之间的匹配程度或者矛盾程度”

在我们产品设计上就是尽量减少用户的操作步骤，能减则减少。你看看iphone的设计，用户想拍照的时候多方便，直接手机左滑一下就行。

酬赏

什么是酬赏？

20世纪40年代，詹姆斯·奥尔兹和彼得·米尔纳在研究中偶然发现，动物大脑中存在一个与欲望相关的特殊区域，这两位研究者在实验室老鼠的脑部植入了电极，每当老鼠压动电极控制杆，它脑部一个叫做“伏隔核”的区域就会受到微小的刺激，老鼠就依赖上了这种感觉。

研究表明，当赌博者获得酬赏，当然对于赌博者来说赢来的钱就算酬赏，伏隔核并没有受到刺激，相反，在他们期待酬赏的过程中，这个区域发生了明显的波动。

这说明，驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个操作，就像奥尔兹和米尔纳实验中的老鼠一样。

心理学家还做过一个实验，试着了解多变性对动物行为的影响。斯金纳将鸽子放入具有操纵杆的笼子里，只要压动操纵杆，鸽子就能得到一个小球状的食物，鸽子很快发现压动操纵杆和获取食物之间存在因果关系。

实验第二阶段，斯金纳对实验做出了一些调整，鸽子压动操纵杆不再是每次都获得食物，而是变为间歇性获取，也就是说有的时候能得到，有的时候得不到。斯金纳发现，当鸽子间歇性地得到食物时，它压动操纵杆的次数增加了，多变性的介入使得他更加频繁的去做这个操作。可见，相对于固定性的抽上，人类更喜欢多变性的酬赏。这就是为什么老虎机每次转出来的东西不一样，赌博你之所以会上瘾，是因为每一次的酬赏是不一样的，每一句你可能赢，也有可能输。

那么在产品上的酬赏有哪些呢？