直觉与设计
从什么时候，我们开始越来越强调界面的逻辑性，一致性... 我们慢慢淡忘，客户／用户是怎样感知我们的产品的了
其实，不管是交互设计还是视觉设计，都跟直觉息息相关，因为用户大部分时候就是靠直觉来判断我们产品的。
在用户直觉面前，其他们什么理由和原因都只是che dan~
我们来看看，直觉指引我们/用户行为的栗子
你们有没有这样倚靠在车窗上过...你为什么知道能倚靠在车窗上？车窗上有倚靠说明吗？
这个家伙是干什么的...你为什么知道这个可以坐？没有谁说这是椅子吧？
人们为什么都知道它能按...
仔细想想原因，我想大家应该隐隐的感受到了直觉的作用吧。
那我们先来了解一下，到底什么是直觉。
什么是直觉？
直觉就是，还没来得及思考，就直接进行了判断。
举个栗子，你看看下面这家伙会有什么感觉？
是不是觉得很吓人的样子？
反正我是这么觉得，我为什么能在一瞬间就觉得吓人呢？对，就是靠直觉。
直觉的特点
还是这个栗子来分析，我们从看到他到觉得他很吓人的“过程”。来分析直觉的特性：
一、直接
觉得他很吓人需要哪些步骤？
需要分析他怎么了吗？
好像不需要吧！
跳过一步步的分析过程，直接获得对事物的整体认识，这是直觉最显著特点
二、快速
觉得很吓人要花多长时间？
需要盯着看10分钟才能得出结论吗？
当然不用，定睛一看应该就能感受到了吧。
快到无法解释
三、跳跃
你以前觉得吓人的情况，不一定包含现在这种情况吧
可是当时，你只看了一眼，就觉得哆嗦～
直觉一旦出现，就会摆脱原来常规的束缚...
四、个体差异
你觉得很吓人，有些人可能觉得并不吓人（做雕塑或假肢职业的）
所以直觉是跟个人的经验和思维方式息息相关的
五、局限性
直觉也可能出错的，比如你仔细一看，发现只是一个被破坏的雕塑。你觉得吓人的感觉可能就会被化解。这是直觉的局限性，非逻辑思维都有这样的局限性
好啦，相信大家对直觉已经有一些了解了，那我们来看看直觉跟我们的设计到底有什么关系。
直觉是设计的指示牌
不断的以用户的直觉来审视设计，是设计师优化设计的主要灵感来源
发现不好的直觉之后，不断的解决掉形成这些直觉的原因，这不正是我们标榜自己是设计师时的那份骄傲吗？
我们来看看手机的进化过程->
为什么会从按钮操作-触控笔操作-手指操作演进呢？
我们先来对比一下这三种方式的差异：
我们来仔细回味一下“按钮操作”的过程
操作之前，先要仔细看一下，你的光标在哪，然后再看你需要进入的入口在哪，然后一步步挪过去，注意别按快，要数清楚，按快了，有可能在你点确定那秒的前0.15秒会多跳一下，然后你进入了另一个世界....所以那个时候的手机，我们只打电话，其他什么什么高级功能，我都不会用。
那我们再看看“触控笔操作”的过程
其实挺方便的，操作之前，先拿起笔，然后.... 我我我的笔呢～笔丢哪了....
这哪难得到聪明的我，我早就发现用指甲盖也可以成功操作。只是在操作的时候听到屏幕“滋滋”的响，我的良心不疼吗？真的不疼吗？看着它满身伤痕，我决定等会去厕所，仔细找找。
“手指直接操作”的过程
这个不用我讲了，想点哪就点哪，手指麻了，手肘都可以上...当然也有用舌头的，我没试过，不敢断言。
说了这么多，其实答案很简单，手指操作更符合人们的直觉。
说到这，大家一定会说，马后炮！要是你处在功能机时代，你知道能发明电容屏，可以直接用手操作吗？
呵呵，答案当然是“不知道”，可是你能否认直觉已经提示了你很多次吗？
在你一步步挪动光标，觉得很烦的时候...
在你发现触控笔不见了，觉得好心酸的时候...
在你用指甲盖在屏幕上艰难的滑动，觉得难受的时候...
直觉早就告诉你，“要是能直接用手操作该有多好，想点哪点哪！”
只是在当时，一些人觉得不可能，而另一些人选择相信而已。
直觉是评判设计的依据
来来（以下情景皆为虚构，如有巧合可能雷同），我给一个高端商场设计了一款高端自动冲水器，每次想要冲水，用户只需要打开“闭水阀”，待水箱水积累到他想要的多少，然后关掉闭水阀，再按冲水按钮，马桶就会自动开始冲水....
“很简单吧！”
“这么复杂，谁会用啊？”
“哪里复杂啊，你要冲水，当然要先打开水管，蓄水，然后再冲水啊？本来就是这样啊...”
"很有道理，那我还需要你这个高端的设计干啥？"
后来一想，是啊，大家本来就只是为了冲水，怎么能做到符合他们的直觉呢？
然后，我需要考虑如何自动储水，如何在满水状态自动关闭储水，如何控制冲出水量差异，
最后，
做完了，很简单，就只有一个按钮（有的是两个按钮）。想要多点水就用力按，想要少点水就轻按。
正在我欢呼雀跃，想为自己的智慧点赞的时候，客户给我来电话了，说定了别家的方案，我一询问，顿时一屁股坐在地上....“我们选择了红外感应冲水装置，人一离开，就会自动冲水”
这么邪门的想法，都有人想得出～
仔细想想，好像是哦～在家里，大家为了维护自家卫生，一定会愿意按下冲水。而在商场的时候，就算自己愿意为自己的成果埋单，可是一旦有个瘟神不冲，谁又会觉得一定要保持这份洁净呢？所以选择自动冲水，更符合商场马桶的冲水装置的要求。
说完故事，来看看事故
我们来看看设计时评审设计时，经常容易出现的情况：
需求方：“这一块看起来好乱”
设计师：“因为这里元素太多，又不够规范，所以这么乱，我也没办法”
需求方心想，的确是这么回事，然后评审通过了...
上线后，用户看见了：“诶呀妈呀，这页面怎么这么乱，这公司不行，官网都请不起设计师，肯定靠不住”，然后就这么走了。
对，用户没那么多耐心去询问你设计成这样的原因，他只是感觉“乱”，然后就没有然后了
...
所以，要保持好的体验，真正做好设计需要还原用户的视角，以用户的直觉来判断设计的好坏，依此来改进设计，甚至反推需求，让设计看起来自然，符合用户的预期。
传说中各路大神都争相训练“变小白”，其实就是期望做到，以直觉来判断产品。
那怎样做，能更好的感知用户的直觉（变小白）呢？
直觉每个人都有，可是前面也说过，由于经验和思维方式的差异，直觉也是千差万别的，我们要直觉更好的为设计服务呢～
一、理解实现模型与心智模型的差异
我们作为产品研发流程的中间环节，对产品的功能和实现逻辑比较了解，那么我们一般的直觉都会靠近实现模型，我们需要了解心智模型的差异，才能尽量多的感知用户的直觉。
我们来看看大家对树的认识，以“普通用户”和“植物学家”两种身份来看“心智模型”与“实现模型”的差异
在我们用户眼里，树的样子是不包括大部分根的，而在植物学家眼里，没有根，植物能活吗？树根怎么能少？
可是，用户才不管那么多，反正我看到的树基本上都是这样的，“树没有根真的活不了吗？哦 好吧，那跟我有什么关系？”
心智模型：事物呈现给用户后，用户[认为]它是怎么样的、怎么运作的、将如何发展
实现模型：是产品的内部结构和工作原理，事物原本的样子、实际的运作方式
二、仅以界面元素来感受设计（这里针对用户界面设计）
以用户的心智模型来感受设计，说起来简单，要做到，必须学会忘记，忘记你做设计前了解的那些需求，原理。只根据当前界面元素来评判用户能否理解我们的界面及内容。
我在跟同事一起交流设计的时候，很喜欢发出这样的疑问：
“这是什么意思？”“这里好像不对吧，为什么会这样”
一般同事都会笑一笑，然后给我讲解“是这个意思，是因为...”
我觉得，他们还不够懂我，我要的不是答案，我相信用户也是这样，看到什么，然后觉得怎么样，其他的，都不重要。
三、遇到疑问，想要解释时，想想用户是不是也会这么看
当然，不是说不能说明，我们需要在交流和评审时，说明用户使用的场景，用户的目标，用户的习惯。但是不要涉及实现原理和逻辑。
在交流设计方案时，确保大家已经站在目标用户角度思考后，所有疑问，都应该进行反思“用户也会有同样的问题吧，我该怎么做，可以避免用户产生疑问呢？” 然后，尽量在下次交流时，大家不再产生疑问。
只要你能做好这一点，你的设计能力一定会大幅提升， 因为设计的价值，就是解决用户问题，而不是，重复的画那些都一样的界面。
四、放下你想要表达的，思考你表达出来的
这一点，与上面的点可能有些重复，不过作为建议，还是希望写出来。
任何一种交流方式，都会有一些信息的丢失。而丢失的原因，一般都是因为认知的差异。所以，你想表达的往往不是重点，重点是对方（用户）感受到的是什么。
很多时候，我们的设计理念可能真的非常棒，可是，很多方案实际表现出来的时候，没有人能感受到。这个时候，我们不能因为对理念的执着，而坚守现在的方案。
我们要么，继续优化方案，让用户能感受得到。要么换方案。
不要在坚持的路上迷失，别忘了，对用户而言，没发现就等于不存在。至少对设计而言是这样。
这时候，有人会说了，直觉会不会太不靠谱了，那么主观，又可能出错...
于是，引出下面的话题：
直觉与数据，我该相信谁？
现在到了大数据时代，用户行为习惯等数据，通过大数据分析可以一一统计出来，对于这么真实的数据面前，我们还要相信直觉吗？要是直觉错了怎么办？
是啊，要是直觉错了怎么办？
我们来看看数据，数据都是分析的过去，他很难对长远的未来进行预测...而直觉是基于经验和感觉，虽然有出错的可能，但是这种错误并没有那么可怕，倒可能因为尝试了更多的可能性，而进行了突变。变得有特色而且眼前一亮。
其实不说人类，就连自然界生物很多进化都是靠突变这种“错误”而延续的。作为设计师，更不能害怕犯错，不然，设计的作品很容易会一直平凡和中庸。
所以，当直觉产生的时候（用户角度），别因为数据的原因而忽略它， 相信直觉，并随着直觉的方向前进，就算到时候需要原路退回，你也至少见识过更多未知的精彩。
其实数据很容易被误解
数据在数量和维度不足够的时候，很容易得出一些错误的结论，这个时候，只有从直觉来判断，搜集更多维度的数据，才能保证结论的正确性。
所以，请相信直觉。并逐步印证它。
能从用户的角度，做出符合用户直觉的设计，才是设计师存在的价值
其他的，人工智能都可以搞得定，你说呢～
作者 UXDUR
关键字：产品经理, 设计师, 设计
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