B 端和 C 端产品，你知道存在的差异在哪里吗？

我接触过B端产品，也接触过C端产品.其实两者都是为了解决用户的问题.

表面上看，好像都是在解决用户的痛点。但本质上还是有区别的。区别在哪里呢？

我从以下几个方面进行发表一下我的观点。

第一，目标用户的决策者有区别

C端用户大部分都是目标用户自己进行决策，用不用，下载不下载，目标用户完全是可以自己做决定的。当然像小孩子的产品，父母决策的也还是有可能。但父母考虑的应该是价钱，而不是产品本身。

但B端产品却不一样，大部分使用者一般不是决策者。因为涉及到一个集体，一个组织，基本上会由组织，集体的领导进行决策.

第二 用户在意产品价值取向不一样

C端产品更在意的是当下的体验，例如ofo单车。你打开APP准备用车时，若产品路径非常深，或产品整个流程不好，用户就会觉得这个产品体验不好。因而会马上转向竞品。

而B端产品的用户，更多在意的是否解决了企业效率问题，增加了效益，或则为节省了多少成本。

说的再通俗点，C端产品更像女人，注重感受和体验。B端产品更像男人，理性思考给我带来了多少价值。

第三 用户粘性不一样

C端产品，就比如你使用共享单车的产品吧！现在市面上那么多共享单车竞争，如果你的产品不好，体验不好，用户可以马上卸载，换另外一款产品。用户的流失成本太低了。

B端产品不一样，因为面对组织，面对集体，如果一款系统实施好，要想卸载，就要考虑方方面面。这个粘性就非常强。

第四 产品路径的问题

C端产品有时更像是针对用户某个场景问题，提供一套解决方案。只要产品的路径能帮助用户解决问题，加上一些创新，用户就可以接受。

但B端产品却不一样，所有的解决路径必须基于原有的业务流程，并且出点发不一样。我们不仅仅是要提供一个解决路径，具备用户思维，更是要有服务思维。如何帮助企业在业务各个环节的对接上起到很好的润滑作用。

第五 产品范围

C端产品可能更受产品战略，用户目标的限制。

而B端产品则受业务，行业的局限。例如:医疗行业的ERP，国家对这块的管控则很严，特别是高值产品。因此在产品上面就需要建立一定的范围。

其实还有很多区别，如在交互，在客户端，在场景上等，都会存在一些差异。

今天我就说到这里，我是余小智，希望能对你有一点点帮助。

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/余小智 。产品经理、创业者

关键字：产品经理, 产品

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