以消费者为中心的思考

近日，华为消费者业务开展了一场最高规格的2017质量大会。华为消费者业务CEO余承东在会上强调：“一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。”

其中，还论到了一些干货语训，包括“以消费者为中心，没有质量，一切都无从谈起”，“如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那这个公司没有未来”，“眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能够赢得创新的长征。”

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收藏。很是振奋我心。

作为一个华为外包公司的员工，见惯了不论开发还是测试，大多数的IT工作人员都是把测试当成一种需要走的流程和仪式，只解决那些紧急的明显的问题，其他不紧急不明显的问题大多数都是以延期解决滞后。到最后，不能延期就不了了之了。

说到底，作为“IT民工”们，没有对于产品质量的信仰，对于工作精益求精的信仰，对于工作只能是按部就班完成任务拿薪水。

当然，并不排除有一部分人对待工作是一丝不苟，对待任何一个问题绝不放过。我见过这样的同事，我曾经也是这样的人。

但是在今天，大多数的“IT民工”们，在高压的工作下，对待工作有一些倦怠，我们还如何保证我们产品的质量呢？

说几点技能之外的提议。

第一点， 我认为首先管理者，或者公司，要定时或不定时组织一些激励性质的茶话会，聊聊工作，谈谈人生，把大家的思想动态都引到主流价值观来。这样大家会感到同事们拧到一股劲来的斗志。就像华为消费者业务的质量大会。

第二点， 明确激励机制。这个机制并不是以员工加了多少班，而是落实到员工具体做了哪些工作，作了哪些团队贡献。从而防止有人混点来浑水摸鱼，那些真正作了事的人得不到激励，多少会觉得有些不公平和气馁。

第三点， 具体的技能工作，要对员工的提升有规划，或者鼓励员工自我提升。只有员工有自我提升的余地，即便目前的工作不太顺利或者不太饱满，他才能看到上升的空间，以及自我价值提升带来的自信。

第四点， 对于具体的质量第一的工作，要有表扬质量优先的员工，对于质量松懈的员工要提出提醒。

对于质量部门首当其冲的测试工作，具体怎样一个测试流程，和漏测机制，要看具体的测试管理者的管理和安排。当然不能忘了最开始说的一个原则：以消费者为中心。即是用户体验第一。

以上的几点，并没有涉及到技巧，看起来是没用的，我认为其实是非常有必要的。有时候，技巧再多，没有斗志也没用。员工的凝聚力和斗志，会比啰嗦反复的技巧更有制胜力。

最后说到底，大家工作，除了工资和个人价值提升，更重要的是要有个人成就感。即便你不是在创业，只是公司众多员工中的一员，你的工作做好了，这种充实和快乐，也是蛮有成就感的。

作者 若水如流

关键字：产品经理, 员工

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