用户行为分析：如何高效触发用户行为？

一款产品如能有效的触发用户的动机，紧紧扣住用户需求，那么或许产品用户体验很差，也会吸引一波人趋之若鹜。

最近我在对自己的产品体系做一个重新洗牌，也花了好久对自己的做事行为规范，学习模式和认知层次上的东西自己做了一个整体上的优化，今后一个月会写出自己对产品上的感悟两篇左右（视时间为准），记录自己的成长，同时希望交到产品同行的朋友，仅此而已。

今天晚上写的也是最近在用户行为分析方面的一些感悟，今天就发出来做一个分享，此时已经半夜11点半了，我，在敲击着键盘。

所有我们见过的产品，使用过的产品，如果需要创造价值，无一不需要和用户建立连接，那么，用户行为研究就成了产品经理的必修学科，下面分享下我的观点，怎么样才能高效的触发用户行为，我会从几个方面来讲：

1：动机

大家觉得体验为王的今天，有没有那么一款产品，无论多复杂多麻烦多难用，依然有人对它趋之若鹜？

我说：有，很多。比如草榴。

关于草榴，大家自行百度。自打有了人类史以来，性就成为了所有成人产品的第一生产力。比如车展、游戏展、VR、直播…

直播在PC时代（像六间房、爆米花、YY直播、9158）就和色情扯上了关系。

任何行为的背后都有它的动机。不仅仅是性。只是性的效果异常明显罢了。

这个动机可以是：

• 愉悦（游戏、电影…）
• 痛苦（医院排队、春节回家…）
• 希望（约会、名牌大学…）
• 恐惧（保险、疾病…）
• 社会认同（LV、排行榜…）

还是那句话：上篇文章提及的，“人们购买的不是你的产品，而是更好的自己。”

引导用户的行为，需要找到他的动机。

以微信为例：

• 1.0做的是免费发消息。发消息是功能，免费是动机。
• 2.0语音是功能，方便是动机。
• 3.0摇一摇是功能，猎奇是动机。
• 4.0朋友圈是功能，社会认同感是动机。
• 5.0打飞机是功能，愉悦是动机。
• 6.0红包是功能，社交是动机。

还记得上文提到过的未来消费趋势么？

动机就往这个上面靠，仔细想，用户到底想得到什么为什么想得到？本质目的是怎样：

1. 追求更高的生活品质
2. 追求更加积极的价值取向
3. 自我价值的是想

所以，让用户用你的产品，可以啊，没问题，先弄清他会使用你的产品的动机。

2：能力

为什么拥有几百万粉丝的博客大号不挣钱？而几十万的公众帐号仅仅靠打赏就收入不菲？

这和能力有关。

有个专属的名词，叫做『交易成本』。不仅仅是费用，还包括时间，体力、脑力支出，社会舆论以及生活习惯等等。

费用成本好理解，订外卖，多少外送费你可以接受？5元？还是50元？

博客打赏的成本太高。那时手机支付还没有普及，打赏10元钱，你需要走到楼下，去对面的工商银行排半个小时的队，然后再填写一张汇款单。钱倒是小事，但为此付出的时间成本太高了，不划算。而公众帐号却很简单，前后不会超过10秒钟。

用10086的人越来越少，为什么？太麻烦了。

谢家华创办的《三双鞋》。你买一双，一次给你送去3双。以此降低用户的交易成本。猫眼、携程、滴滴、ETC、12306…，各种O2O软件，都是帮助用户降低交易成本的。

用户体验的三个要素：『不要让我等，不要让我烦，不要让我思考』。其本质就是降低用户的交易成本。

思考总结： 交易成本越低，越可能引发用户行为。

所以，如果知道了动机，并且抓住了动机，那看看用户的使用成本，时间成本，交易成本是不是很高？如果是，请降低。

3：触发

举个日常的例子：你每月有1G的流量，20号的时候，收到一条短信，提示你已经使用了990M，还剩下10M。回复XXX，仅需5元即可获取100M的流量包。这个时候你会怎么做呢？

我想多数人都会毫不犹豫的订购吧，因为10086知道你的动机，并且把你的交易成本变得最低。

用户认可你的产品，也具备购买的能力。一个提醒就好，多余的行为反而会引起用户的反感。

有能力，但动机不足。需要一些『灵感』来激发。

像限时抢购、买一送一这样的促销手段，老套但很好用（起码非常肯定的是大爷大妈是认的这个方式）。

有动机，但是能力不足。需要一些引导和辅助。

了解你的用户，在他的生活场景中设置恰到好处的触发，而不是打扰。

咱们日常去商场坐电梯的时候就有个持续构建的实践。重量一旦超出了负载，明显直观的『警报』就会想起，提醒电梯上的人减轻负荷。这是一个很棒的触发机制。

有意愿并且有能力，触发才有价值。

动机很难被提升。除非你像乔布斯一样，具有超强的现实扭曲力场。

它触及到了人的本性。但是可以被唤醒，尤其是处在一个爱的场域中时。

较于动机，降低用户的交易成本（提升用户的能力或者是简化流程）是一个比较明智的选择。

如果行为的结果可以为另一个行为提供触发条件，则很容易形成一个良性的循环。有利于习惯的养成。比如微信运动的排行榜。

大量用户的行为共振会形成一种新的社会形态。比如广场舞。很多商家精于此道，双11就像一个触发器，时间一到，大量的『剁手族』就会争先恐后的涌入『商场』，大肆抢购。

所以呢？说到这里，对于高效的触发用户行为我的观点已经全部表述清晰，那就是：

用户的行为 = 动机 + 能力 + 触发。

三点具备前两点，就赶紧去想办法触发吧！让你的产品渡过MVP阶段！

我这个人喜欢被人指出错误，本人心态较好，对与不对，欢迎各位评论，指正。

如果有缘看到这篇我写的不咋地的文，辛苦你了。

作者：Y涵易

关键字：产品经理, 动机

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