Design Thinking 即设计思维，是 Standford d.school 创新的一种解决问题的思维模式。Desigh Thinking 以人为本 (Human-Centered)，通过社会化思考 (Social Thinking) 和可视化思考 (Visual Thinking)，帮助设计者深入观察用户行为，将思路可视化从而调动创意，通过快速迭代，收集用户反馈，不断优化产品。

Design Thinking 可以分为5个步骤：

• Empathize（理解用户）

• Define（界定问题）

• Ideate（构思方案）

• Prototype（制作原型）

• Test（测试反馈）

01 Empathize（理解用户）

Empathize（理解用户）是人性化设计的核心，真正去理解用户，尽可能站在用户角度去看问题。

凡是有价值的创新，都必须去理解你的用户，关注他们的生活：用户做事的方法和背后的原因，用户的生理和情感需求，用户如何理解世界，什么对用户是有价值的。

如何做到 Empathize（理解用户）：

• 观察 (Observe)。 尽可能多的观察生活状态下用户和他们的行为；理解用户所说和所做之间的差异；留意用户没有在谈话中提高的行为。

• 访谈 (Interview)。 从和用户对话中收集信息；让对话始终在轻松的氛围中进行；通过不断询问，来了解用户行为背后的原因。

• 结合观察和访谈。 让用户展示他们是如何完成任务的；同时让用户用语言来表达内心所想；和用户讨论他们这么做的原因；最好在用户家里或者工作场所进行对话，使用环境来促进深层次的交流。

将收集到的信息进行可视化展示，建立联系：用户、对话、体验、原因，从而开始而下一步骤。

02 Define（界定问题）

Define（界定问题）是基于对用户行为和背后原因的理解，定义问题描述 Problem Statement，也称作 Point of View (POV) ，用来阐述用户的需求，界定需要解决的问题。

界定正确的问题，是创造正确方案的唯一途径。

POV的3个要素：用户、需求、原因

POV的形式：【用户】需要【用户的需求】因为【深层次的原因】

[USER] needs [USER'S NEED] because [SPURRING INSIGHT]

一份好的 POV 用途：

• 聚焦和界定问题，不应太狭小，或者太宽泛

• 激励你的团队

• 作为评价多个创意的标准

• 授权给团队，独立进行决策

• 记录用户的心理和想法

• 避免不切实际的情况，为所得的人实现所有的需求

从 POV 中创建 HMW (How Might We)，细化特定情境下的需求，从而开始而下一步骤。

03 Ideate（构思方案）

Ideate（构思方案）不是为了得到“正确的”方案，而是为了产生最多、可能的方案。Good idea comes from many ideas，与其花时间想一个好主意，倒不如先去想很多主意，再从中挑一个好的。

• 使用头脑风暴，尽可能多的想方案，鼓励不同的创意

• 不要急着判断好或者不好

• 把最好方案的决定，留到用户测试和反馈阶段

• 进行原型构建，发现更多潜在需求，也是一个好方法

确定方案选择的标准，从众多想法中选择2~3个，保证创新的潜力，从而开始而下一步骤。

04 Prototype（制作原型）

Prototype（制作原型）通过原型的迭代，来发现并解决设计中的问题，优化解决方案。Build to think and test to learn。

在迭代初期，制作快速、便宜的低分辨率原型；在迭代后期，需要精致、逼真的高仿真原型，从而能够获得用户真实的情感反馈。

为什么要进行原型制作：

• 面向问题解决，通过构建来进行思考

• 方便沟通，原型能够提供足够多的信息量

• 用来和用户进行再次的直接对话

• 尽快失败，尽可能降低失败成本

• 测试可能性，低成本可以让你尝试不同的方法，避免过早决定方向

• 管理产品构建过程，确定过程的变化性，将大问题分解，方便测试

注意要尽快开始原型制作；每个原型不要花太多时间，避免过多感情投入; 确定每个原型的测试要点；围绕用户进行构建。

制作完原型之后，需要仔细考虑测试内容和测试方式，使得用户可以提供更多真实的反馈，从而开始而下一步骤。

05 Test（测试反馈）

Test（测试反馈）是理解你产品和用户的机会。通过测试，从用户收集反馈，重新审视你的产品，不断进行优化，有可能需要重新界定需要结局的问题，完善POV。

经验法则：原型阶段要假定你都是正确的，测试阶段要假定你都是错误的。

如何进行测试：

• 展示产品但是不要去解释。 让用户自己去理解产品，观察用户如何使用，甚至是错误使用，和用户交流他们对产品的理解，和看到的问题。

• 尽可能创造真实的体验。 让用户感觉是在使用产品进行交互，而不是仅仅在评估。

• 让用户比较多个原型。 比较经常会揭示潜在的需求。

持续进行迭代，选择适合自己的工作流程，不断练习创造性的设计思维。

Design Thinking 5个步骤汇总

作者：卫亮

关键字：产品经理, 产品设计, 用户

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