浅谈 APP 订单模块改版

2017-08-24 14:11:00

APP订单模块主要功能就是显示订单信息（订单类型、订单状态、下单时间等）。那么除了满足用户基本的查询订单信息以外，是否可以来新增其他功能，来满足用户和企业需求呢？

一. 为什么改版？

现有订单模块存在的问题：

视觉风格一般，样式比较单一。
多业务订单入口分散，没有统一入口。

现有APP订单模块功能相对简单，主要是查看订单相关信息和订单评价功能。公司领导提出来要对订单模块进行改版，改版的原因也是上述提到的这两个存在的问题。

个人思考：

本次APP订单模块的改版，除了可以优化现有存在的两个问题（满足领导的期望），还能优化哪些内容？而这些内容优化的目的肯定是为了一定程度上提高用户体验、增加相关的业务收入，其次就是能提高领导的期望值。

二. 如何改版？

现有问题的实现方式

视觉风格一般，样式比较单一。这点可以和UI设计师一起美化订单模块的视觉风格和样式。考虑的2个要素，视觉风格符合现有整体品牌，凸显订单模块。
多业务订单入口分散，没有统一入口。现有的订单入口主要是在底部标签导航“我的”内，然后按照不同业务类型进行分类显示，显示样式为列表导航，各业务订单模块相对比较独立和分散。针对此点改版需要考虑两点：

1. 改版后订单模块入口位置在哪里？

可以是原来底部标签“我的”进行入口统一，也可以是增加“订单”的底部标签。考虑到现有APP底部标签数量较少，且用户点击订单模块数据量相对比较多，故新增了“订单”的底部标签。便于用户快速的查看相关订单情况。

改版后不同业务订单列表如何呈现？

因为现有订单模块是按照业务入口进行列表显示。进入某一业务订单模块，内部是按照订单状态进行呈现，同类订单状态的按照时间顺序进行排序。考虑到对于用户而言，最优先了解的是订单的状态，所以一级页面是按照状态将订单进行分类。其次增加业务类型的筛选（考虑到现有订单类型不同导致的订单状态不一致，所以需要优先统一不同订单类型的状态），满足用户进行双维度的查看订单数据。

如何挖掘订单模块其他功能点

用户意见反馈，根据用户历史反馈的相关订单模块的吐槽或建议信息（相对较少），产品内部进行评审需求是否合理。
竞品分析，分析竞品APP订单模块都有哪些功能，但是发现竞品APP订单模块其实一样存在我们现有的这两个问题。此时，需要把分析的范围扩大，不能仅仅局限于同行业竞品，而是针对于整个电商产品，但是电商订单模块的功能不一样适用于我们行业的产品，所以前期进行收集订单模块都有哪些功能点，然后产品内部进行需求评审。主要评审两个内容：我们需不需要此功能点？需要的话优先级如何？

整理内容如下（简版）：

注：删除订单功能，对于用户而言，用户端删除其实是隐藏相关订单信息（主要针对已完成或无效订单），而非是删除数据库中订单数据。最好可以在客服系统增加恢复订单显示的功能，避免用户手误删除之后，需要恢复订单数据的。

是否考虑上线，主要综合考虑的两个维度，是否能提高用户体验（用户需求）；是否能带来一定的收入。举个例子，其中多数电商APP存在订单搜索功能，但是我们并没有考虑上线此功能的原因是，分析了大于等于10个已完成订单的用户数占比极小，基本上一、两屏就显示完全了。订单搜索功能包括高级筛选功能就目前来说的需求程度很低，后期整体订单量大幅提高的话，可以考虑再增加此功能。
上线优先级，优先级最高的既能提高用户体验，又能带来一定的收入（前期的假设），而优先级较弱的主要是一方面此功能需求用户占比较小或现已有其他变通的替代方式。举个例子，支付倒计时的提示，虽然我们存在预付订单（预付订单占比也不大），若1小时内未进行支付，则会自动取消订单。此提示目前在下单完成页进行显示，而订单模块未进行显示。但是现有变通的解决方案是：预付订单20分钟还未支付完成的话，会进行短信提醒。相对而言，此方案也能变相的满足用户需求，所以支付倒计时的功能上线优先级不是很高。

三. 怎么衡量改版效果

衡量订单模块的改版效果，主要从两个方面着手，一方面是被动接收效果信息；另外一方面是主动分析改版效果。

用户反馈情况（被动），上线之后观察用户反馈情况，主要是还有没有订单模块的建议，以及订单模块的吐槽点是否有所增加。被动接收用户反馈信息相对较差，反馈数据量较少且存在滞后性。
数据分析（主动），主要是分析订单模块改版后的用户数据和业务数据，用户数据包括整合后入口的点击量、新增功能点的点击量、成功分享率等。业务数据包括推荐相关的订单转化率、复购率等等。