懂得很多套路，支付宝却依然做不好社交
支付宝投入非常多的资源去做社交，但起效甚微，甚至还超纲了，为什么，为什么。我想从我个人角度阐述一下这个问题的原因，仅仅代表我的个人观点。
一、人是社交的人
人社交的根源就在四个字：食色性也
食：是人生存的基础，在《人类简史》中有提到，我们的直系祖先因为会社交，懂合作而能在于尼安德特人的生存赛跑中占得先机，笑到最后。
卢梭认为：社会是人类通过放弃一部分个体自由从而获得全体利益的一个契约关系。
个体是非常弱小的，人类能够站上食物链顶端，除了会使用工具，更重要的是会合作，协作处理更为复杂的日常任务，甚至延伸出宗教来团结成千上百万的人走到一起去完成某件事情，狼作为动物中的翘楚，能聚集几十个个体已经是伟大的成就了。
直到资源已经非常丰富的现代，这套机制依然在人类文明中起着至关重要的作用，推动着人类文明的前进，同时人类也在不断的完善着这套机制。
无论是生存在现代社会还是原始从林，有一点失踪未曾改变，通过社交，沟通才能让我们活下去。
色：即美色。食是个体生存的需要，色就代表繁衍的需求。在从前，色的终极目的把自己的DNA信息遗传下去，比如我们进化出一套基于外表判断异性是否值得深入社交的机制，靠观察对方的外表来判断对方是否健康，是否适合交配来繁衍后代，这种遗传机制影响了我们的审美。
性：本性，除了食和色的目的，社交本身已经成为了一种需求。社交本身会给人产生正反馈，让人产生愉悦的感觉，人生下来都自然而然的会开始展开社交，比如和小伙伴搭积木，把玩具送给好看的朋友。
所以对于现代人而言，社交这件事，已经变成了刚需
二、社交行为业务流
现代人的社交有一套有规律的业务模型，如下
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在这套模型中，我特别把破冰拿出来，因为破冰是第一次信息交换，对于我们的社交行为来讲破冰非常重要，决定着双方的第一印象和接下来的关系走向。
社交和社区的区别就在于，社交的核心是人的沉淀，而社区的核心是内容留存。
在社交产品中，内容和社区只是服务社交的一个工具和功能，处在重属地位，这点是可以明确的。
所谓互联网社交产品，本质上只是把这个自然的社交行为映射到互联网上，然后利用互联网信息交互超越时间与空间的特性，利用多媒体技术，来提升社交业务中的某一个或者某几个业务的效率和体验。所谓的成功的社交产品，本质上都是在映射社交业务流的过程中做成一些事情，从而成功的。
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三、那些社交产品
既然线上社交只是线下社交的映射，而社交行为的业务又是如此固定的，那么我们为什么更愿意使用社交产品呢，如果一个社交产品就够了，为什么会有新的社交产品诞生呢。这里想借用俞军（百度贴吧之父）那个著名的公式
产品价值=（新的体验 - 旧的体验）-替换成本
只要新的体验足够碾压旧的体验，那么替代它也就成为可能。每个环节都有可能出现爆款产品。
1.发现环节
案例：陌陌
亮点；增加发现社交对象的物理维度空间
比如附近的人这个功能，在很长一段时间内成为陌陌的标志性功能
2.破冰环节
案例：抱抱，玩吧，same
亮点：既然不会搭讪的话，就让我们玩个小游戏吧
same有个功能是如果你在对方状态下面评论，你的评论会变成消息发给对方，对方回复你的评论也会变成私信发给你，从信息交流到破冰的无缝切换，既找到了话题也不会显得突兀
3.信息交换环节
案例：微信朋友圈
亮点：在一个满是熟人的社区里发广播
即时通讯功能是即时的，朋友圈做的是非即时的信息交换，同时能够起到破冰和发现的功能；改善信息交流体验应该是个长期的课题，而且受到技术驱动的影响很大。
4.关系链沉淀环节
案例：微信
微信能做好这一步只因为他们单纯做好了一个通讯工具，而陌陌做的是陌生人社交，而在社交过一次几次之后，就不是陌生人了，一旦被用户判断为是熟人，那就会被转移沉淀都微信上去，人偏好用一个产品管理好自己全部的关系链，就是这么简单，所以最终这些陌生人社交产生的社交关系都会被微信吸走。而支付宝的认知是钱包，没有人喜欢把钱包展示给别人看的，只要这样的认知存在，那么支付宝就不可能把陌生人社交做起来。
5.关系链的拓展环节
案例：微信群
亮点：关系链都在上面了，不用它拓展用谁拓展
沉淀是基础，而拓展是一件自然会发生的事情
四、未来的社交产品
社交底层的逻辑不会改变，社交产品的业务流不会改变。所谓的年轻人社交，陌生人社交，视频社交的概念只要微信依然还在，微信和QQ几乎占领了所有年龄段的熟人关系，社交产品的淘汰不需要产品经理犯什么错误，没跟上新一代人的社交习惯，就会被其他产品趁虚而入。
而对于支付宝而言，跟腾讯抢社交关系是没什么胜算的，除了显示出在社交产品上的业余和自己慌乱的心情没有其他好处，不妨跳出社交的框架，开辟出新的主战场。
作者：超人陆战队
关键字：产品经理, 社交
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