黏住用户之暗示：外部因素诱发用户内在需求

上上篇文章我们说到习惯的力量《粘住用户之前言：形成惯性行为的巨大力量》。如何在习惯形成机制中：暗示——惯常行为——奖赏黏住用户，上篇文章《黏住用户之暗示：引导潜伏在水面之下的需求》从满足内在需求勾住你的用户。本篇文章就是在我们经过分析找到了用户的内在需求后，如何让用户接触到产品呢——这就需要外部引导。

主要内容

• 外部引导
• 怎么找到内在需求

一、外部引导就是暗示概念中的“中介事物”

我们下面就来说说几个：

1、场景营造氛围

互联网产品和活动营销有共同之处，这个不要第一反应想到是都有产品，而是都具备场景+任务。产品的场景是用户使用的前提，任务是使产品满足用户需求。活动的场景是给用户体验创造环境，任务是让用户通过体验感受——接触——认可产品过程，达到营销、品牌的目的。有兴趣的朋友可以看看《用户体验升级之境际应用&如何吸引用户主动传播和复购？》

2、按钮、导航

按钮和导航在产品交互设计中比较常见。按钮和导航的设计一定要简单，醒目，方便操作，不要如同深闺美女难以寻觅。

比如我在使用的一款电子书APP，曾推出一个公益活动：根据读者阅读的时长给贫困地区的儿童捐书。其他的我都不说，只说“分享按钮”这块。在“我的书架”右侧有一个圆形的按钮，上书“公益活动还剩XX分钟”，这个按钮方便点击，进去后可以看到活动介绍、奖励、邀约朋友参与，我想做这个活动不仅想提高会员的阅读量，还想拓展更多人知道这个APP，但是我在里面找了好一会儿才在一个不起眼的角落看到“分享好友”这个按钮，这个按钮还不醒目，只是常规字体变化了下颜色。我想这个“分享按钮”不是有心人，是没有多大兴趣来找到然后去分享的吧。

按钮和导航设计不仅要醒目、简单，方便操作，还必须注意一个事情，就是不要给用户过多选择，选择多了反而不好选择，一让用户烦，体验度就会下降，坚持“少就是多 的原则吧”。

3、广告

虽然说，提到广告，好多人心里都有反感，就想到老妈说教。其实呢，广告还是很有好多用处的，关键是要用对地方。这几年网剧火了，植入广告也扬眉吐气了一番。大家不是反感广告，而是反感硬广和生硬的广告，植入的妙，植入的巧，看客们还是愿意接受的，刚好剧情好，人物形象招人喜欢，在视频上给了入口，效果还是杠杠的。再比如说线下活动现场穿上人偶招揽客人的时候，如果人偶身上再设计一些诙谐，好玩的广告词，指引动作，效果也还是有的哟。

4、应用商店推荐

应用商店推荐的作用不用说了，简单粗暴，只要用户有兴趣，下载量是上升的很快的，只是这块我也不是很了解，略过不表，汗颜。

5、信息推送

我们在安装一个APP的时候，一般都会提醒你是否需要信息/通知推送，就是这个，这个有几个好处，一是给你一个点击的理由，比如每天早上今日头条都会推送新闻来，我看到刚好有兴趣就会点击进去，有时候忍不住就留在今日头条刷刷刷了。二是可以唤醒你对该APP的甜蜜回忆，诱使你回归，和“邀请回归” 异曲同工之妙。

6、优惠、赠券

优惠、赠券不仅自己可以送送送，还可以联合其他公司、其他产品送送送，这是一个触发点，给别人一个台阶，一个理由

7、结尾链接

最常见的是“阅读原文”和文末链接相关文章、产品。

8、已安装的APP

已经安装的APP会占好大便宜，闲的无聊的时候，在手机上找乐子的时候，更倾向于已经下载的APP，因为方便。

还有其他很多的“中介事物”，这里有不多说了。

外部引导的核心还是来自产品能触发到用户的内在需求，没有内在需求，再多外部引导都是无用的，用户是“看不到”的，用户看到的都是他想看到的。只有内外部同时满足了，才有可能进一步打造出忠实用户

二、 怎样找到用户内在需求

上面的文字和上上面的文章都刷刷刷很多理论文字，这里写写自己的一些想法：

看了上面的文章，暗示起作用根本因素还是击中了用户心房，否则再多外在的诱发都难起到根本作用，那么我们在做用户内在需求的时候各有各的方法，个人认为，

先去研究现有的成功产品是怎样去了解用户心理、需求的，并怎样去满足了用户，特别是同类产品。

然后对自己要研发的或者已开发的产品做几个方面的分析：

1. 这款产品有哪些功能，能满足用户哪些需求（内在需求和功能需求）？
2. 这款产品何时何地何人使用
3. 在什么心境下，用户会打开这个产品

如果是活动的话，也要解决几个问题：

1. 搭建的场景能引起用户什么样的心理感受
2. 活动现场的指引、接触点是否清晰、简单、醒目、易操作
3. 用户在什么心境下会参与安排的游戏和产品体验

这一篇文章我们分析了怎么去诱发用户使用产品，但是在想和做之间还有条鸿沟，这个鸿沟是什么呢，请关注下一篇文章。

作者：静若秋筱

关键字：产品经理, 用户

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