99％的人对微信的这个功能不爽，为什么微信就是不改？

2017-09-21 10:22:00

前两天看了几篇谈优化微信阅读体验的文章，里面都不约而同提到了微信文章和聊天页面之间切换麻烦的问题，给出的优化方案大致也是一个意思：当阅读文章收到新消息提醒浮层时，可点击该浮层后弹窗快捷回复，无需退出文章页面。说实话，当我看到这个方案时心里暗自叫好：“这才是我想要的嘛！就应该这样才对！”，相信大部分用户也都是这样想的吧。

可是转头一想，连我们都知道这个问题，追求极致用户体验的微信团队会想不到吗？为什么微信团队在2017年1月20日上线的6.5.4版本中加入了简陋难用、鸡肋般的“在聊天中置顶”功能后，就再也没对这一功能进行迭代了，是否有别的原因？

1 什么原因让微信无视用户痛点？

网上传言是因为张小龙不想用户阅读时受到干扰，所以才一直没有提供便利的阅读时回复消息功能，想借助回复消息的复杂操作在一定程度上逼迫用户先看完文章。

有人可能不相信，我倒觉得这很正常，毕竟这种事不是没发生过：微信在今年3月发布的6.5.6版本中将查找聊天文件的入口隐藏起来，据说就是小龙为了不让微信沦为文件储存器而钦定的。

如果不想用户阅读时受到干扰真的是张小龙的想法，那么想实现从微信文章快速跳转到聊天的功能就没有我们想象的那么容易了。

2 张小龙真正的目的是什么？

作为中国第一产品经理，张小龙肯定不可能无缘无故地做出有损用户体验的事情，或许他这样做有更深层次的思考。我们可以多问几个为什么并尝试站在他的角度探究一下：

为什么不想用户阅读时被打扰？
——因为不想用户中断阅读。
为什么不想用户中断阅读？
——因为想用户能够专注于阅读，培养用户沉浸式阅读的意识。
为什么想用户获得沉浸式阅读体验？
——因为目前的碎片化阅读使人们难以集中注意力对信息内容进行深度阅读与思考。
为什么想要用户对内容有深度阅读和思考？
——因为想让每一次阅读对用户思想和内心更有意义。

当我们追问为什么得到的每一个回答，都不同程度地反映了回答者的内心需求，问的为什么越多，越接近内心的真实需求。所以，通过上面一系列的为什么，我们大概能猜测到张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。

3 有什么解决方案？

从上文的分析中我们得知，用户的需求很明确——希望能够在文章页和聊天页快速切换。而张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义和用户需求并不是完全矛盾的。当我们对矛盾双方的需求有了完整把握后，接下来就好办多了。思路有很多，下面我提供一种方案：

3.1 对于用户需求：

如果满足用户100%的需求，多少还是会和张小龙的需求有冲突，所以我们只能满足用户需求的70%-80%——增加一个入口深但操作快捷的今日阅读记录功能：

今日阅读记录自动保存用户当个自然日阅读过的公众号文章列表，之所以限保存一天，是为了避免用户过度依赖功能，将它当成是储存未读文章的地方（所以保存实效甚至可以缩短到几小时）。但相对于目前的在聊天中置顶功能，今日阅读记录有以下优点：

前期更少的切换步骤：

当有新消息时用户可以直接点击消息提醒快速切换到聊天，回复完信息后只需退出聊天页-长按搜索打开阅读记录-点击文章3步就能返回阅读，整个切换周期只需4步，比目前的在聊天中置顶功能至少7步的切换简单很多，而且阅读完之后还少了取消置顶步骤，大大方便了用户的切换需求。

后期更多的切换步骤：

使用在聊天中置顶功能后，除了第一次切换步骤比较复杂，之后一个切换周期内只需要3步：直接点击消息提醒快速切换到聊天-聊天结束退出聊天页-点击置顶栏打开文章页。而每次使用阅读记录切换时的步骤是相同的，永远都是4步。所以当在阅读中频繁回复时，使用阅读记录途径切换的性价比不高，从某种程度上暗示用户在阅读时不要频繁切换，一定程度上满足了张小龙的需求。

更隐秘的入口：

长按搜索按钮打开今日阅读记录，和需要长按才能发纯文字朋友圈原理类似。隐蔽、复杂的开启动作，在保留了入口的同时，引导用户非必要情况下尽量不要使用该功能，能在一定程度上抑制用户频繁切换。