O2O 平台的认知：链接和数据
关于O2O平台，作者分享了自己的几点看法，希望能够给你带来启发。
对于本地生活类服务商户来讲，由于 消费者的习惯改变 ，加上互联网的火热和其相关技术的成熟，入驻O2O平台或者自建媒体平台成为获客又一有利手段。
互联网真正解决的是获客的问题吗？ 这里给你分享一个故事。
口碑重启筹建之期，CEO范驰带着公司的管理组去新疆，几个人在乌鲁木齐的一个小馆子里吃饭。中间老板过来了，向范驰请教，这家餐厅里的20张桌子，每天只有15张的满的。老板希望范驰能从网上给他带来5张桌子的用户。“你这个想法是很危险的”，范驰告诉老板，“如果你这样做的话，每天都需要为那五张桌子的流量付钱”。他给的建议是， 把今天这15桌的人、昨天这15桌的人，以及前天这15桌的人加在一起，让他们明天再来。
这个故事里面其实范驰先生讲了用互联网能够实现的效果： 让你来过的客人，再来 。
本文观点： 互联网解决的问题其实是链接和数据的问题。
链接商家和他的消费者。对于消费者而言，在消费决策的时候，需要的其实只是信息，这里面包括商家的基础情况、服务、优惠、活动或者其他。O2O平台，公众号，各类媒体本质上的核心功能都相同： 将信息传递给受众 。
下文通过两个问题，对互联网营销进行分析解答：
1 如何把你的信息传递给消费者？
智能手机的普及和超级APP的诞生解决了这个问题。过去人和人的信息传递通过原始的手段来完成。而到了今天，因为人手一部智能手机，那么 手机就是商户和消费者链接的物理基础 ，而 互联网就是这个载体（或者说是战场） 。你可以通过手机联系到任何一个人（电话，短信，各类APP，O2O平台）， 互联网的兴起，实际就是彻底的将信息的传递变得简单，快速，更加丰富，更具有时效性 。
基于这个观点，我们就有了一系列解决办法来解决这个问题。
能不能想办法获得消费者的手机号码？（这个其实就是会员卡的底层逻辑）
能不能想办法给用户发短信？（曾经风靡一时的通讯运营商的短信广告）
能不能想办法通过用户最常用的APP给他发消息？（各类平台，微博广告，微信朋友圈广告，今日头天广告，百度广告等等都是基于这个逻辑而来）
能不能自己想办法建立媒介来联系用户？（公众号，企业APP，自媒体）
这就是 传递信息 。
2 你传递的信息是否能吸引消费者到店消费？
这一点是在互联网进一步普及后才有的思考。曾经，互联网营销圈流传着一个至高道理—“渠道为王”（流量为王），这个说法直到现在仍然适用于部分场景。而现在，更为大家普遍认可的说法是“内容为王”（“故事为王”在我看来更像是细分，而不是新概念）。
想想你平时加的微信群，大部分时间里，群里发的各类消息或是转载的文章，你是怎么对待的？发的文章你点进去看的有多少？别人讨论的事情你参与了吗？其实， 当别人的信息进入到你的眼睛的那一刻，微信（信息载体）的使命就完成了 。你已经接收到了信息，只是你没有参与罢了。许多商家总说地面广告不好，微博广告没用，百度广告效果差，然后摔了一跤，就敬而远之了。有没有为什么会这样？说到底还是信息的有效性不够，或者说对于接收者的价值不足以吸引他参与。
想想你在群里发的红包，是不是总能在领取者里看到一些基本你从来没见过的群友？说到底，发出来的活动宣传也好，优惠促销也罢，大家不是不知道，只是 不参与 罢了。也正是如此，更突出了内容的重要性。而如何 让你传递的内容吸引消费者参与 ，这就是营销环节必须考量的另一个重要观点。（我也是基于这点思考，才进一步细分进入创意营销领域）先定目标，学会分类，用数据说话。
每一个行为都会导致一种结果，区别只是在于你发现和没发现。
下文是对本地生活服务类商家的两点建议
1 数据作为营销决策参考
将你的消费者分类，现在消费者的挑剔度已经比以前提升了太多，与其降低质量来保证规模还不如尽力维护好核心消费者，借此塑造口碑。不同的客户会因为不同的原因到店消费，如何区分？
在日常经营中，数据能反馈你过往消费者的画像，经营状况或者其他。这里实际反就是市场对商户的选择（产品，服务，客情维护）。分析出结果，也只是用来 作为后续决策的参考 ，切记不要迷信数据。
2 学会亲近消费者
作为服务类商户，消费者才是衣食父母。因此，如何讨好消费者就显得尤为重要（毕竟那些产品牛逼到无视用户体验的商户只是少数，而这些商户其实 天花板 更明显）。不管地球爆不爆炸，作为一个商家，你始终需要打交道的还是你眼前的消费者。
送点小礼品，培训下服务员，提高你的服务质量，定期推出新菜。总而言之就是， 让你的消费者达到他的消费预期 。这里提醒一点，营销的作用并没有想象中的那么大， 控制好成本，有度才会持久 。
这里给到一个决策思路： 决定消费者消费后满意程度的因素其实源自消费预期，达到了就满意，反之就会有各种问题 。不管在何时，尝试给他一个你想要给他的消费预期。不求有功，至少无过，毕竟生意急不得。
最后，送给各位实体经济创业者一句话：
实体虽难，但却是社会经济的根本，先生存，再盈利，顾客是上帝。
谢谢。
作者： mark，毕业后即从事O2O平台商户拓展工作，高强度拓展市场1年后，接触过近1500家生活服务类个体或企业（每天至少陌生拜访4家以上商户）；后转为商户运营，沟通平台和商家的活动（包括报名策划，落地执行）；现调任产品经理，从事互联网创意营销制作工作。
关键字：产品经理, 消费者
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