双十一就到了，你的活动做好风控准备了么？

2017-11-09 09:30:00

每一位活动运营人员在做活动策划的时候，都应该考虑活动风险问题。什么是活动风险，又该如何制定应对的策略，你都清楚吗？

一. 活动流程

在讨论活动风险时，我们先来看一下，一个活动从策划到开发到上线，需要经历什么样的一个流程，分别有什么人参与。

二. 内部风控

尽管团队中的每一个人都是围绕着同一个项目工作，但每个人的职能不同，因此往往容易会错意。

1. 市场人员vs活动运营

任何一款活动都有其目标，市场人员和运营人员需要为活动目标的kpi负责，但是对于具体的目标指代，他们是否清楚呢。

我们都知道金融APP的主要业务需要用户绑定银行卡才能完成，那么在一个新用户大礼包活动中，用户注册即视为完成拉新活动，还是说，用户需要注册并完成绑卡的动作，才可以算是完成用户拉新。

如果作为活动策划的主要负责人，对活动目标都界定不清晰，那么后续的活动开发与上线都会一团糟。

2. 活动运营 vs 开发人员

活动开发环节，是活动上线前最重要的一环，而活动运营人员与开发人员沟通不足，往往会令活动无法及时上线。

活动开发人员在对项目进行评估的时候，会给出一个项目排期的表格，但有可能因为开发人员经验不足，错误地预估了开发周期，导致活动无法按时上线。还有另外一个原因是，运营人员不断更改需求，导致活动开发难度加大，无法及时上线活动。

3. 活动运营 vs 客服

用户在参加活动过程中遇到问题，常常会向客服寻求帮助，但是，如果在活动上线前没有对客服进行文档告知，怕是客服也无法解答用户问题。

比如电商的优惠券活动，电商优惠券形式多种多样，满199减100，满188减100，无门槛券，指定商品折扣券等。这些优惠券需要领取后再使用，还是支付时自动抵扣，是否能叠用。用户在购物过程中，为了大折扣而拼命凑单，最后却发现不满足优惠条件，向客服咨询时，客服也解释不来，用户对APP的好感度会不会瞬间跌落到谷底。

客服的存在，就是为了帮助用户解决活动过程中遇到的问题，但前提是，客服拥有活动的说明文档。

团队内部之所以会出现风险，主要是因为沟通不足，在工作过程中，做好跟进，及时沟通，就能够减少一些不必要的风险。

三. 外部风控

度过了无数个加班夜，你的活动终于终于终于上线了。先别太开心，新的一波风险正在赶来的路上。

1. 活动投放

运营人员需要将已上线的活动进行投放，在这个环节，常常会出现的情况是，活动投放渠道过少，用户不知道这个活动的存在。

常见的活动投放渠道有线下活动投放、网页广告位展示、EDM、短信。在活动上线时，如果发现活动效果宣传不佳，可以多增加活动投放的渠道。

目标用户类型相同的APP也是活动的宣传渠道、同一公司的流量共享，比如在虾米音乐APP中可以看到同为阿里系的天猫APP双十一的活动宣传。另外一个增加活动投放的渠道，就是利用落地页，用户主动通过自己的社交关系，比如微博、微信等，将活动宣传出去，其他用户点击用户分享的链接时，进入的第一个页面即为落地页。当然，这一环节也需要开发人员的辅助。

Ofo小黄车在国庆节推出了集卡活动，就是利用了落地页系统，通过用户的分享，为自己的活动做宣传。如果想详细了解落地页的作用和使用方法的，推荐阅读《「落地页」是如何帮助用户运营实现用户增长》一文。

2. 规则与奖励

规则与奖励，在活动中必不可少，在活动进行的过程中，运营人员要根据客服的反馈，检验这两者是否设置合理。

如果有多位用户咨询同一活动规则问题，那就需要对活动规则进行更详细的说明。而如果参与活动的人数过少的话，除了活动宣传不够，也有可能是因为提供的奖品没能达到吸引人的目的。

在奖品的设置上，可以选择较为热门的奖品，比如最近iphoneX刚上市，用户都争相购买，因此可以拿来做活动的奖品。如果活动的预算没有那么多，就可以选择用限量的物品代替，可以是某个明星的演唱会门口，也可以是某一款限量的球鞋，总之就是越受欢迎越好。

另外再说一个较为反面的活动，盒子菌曾在多个微信群内看到，iphone7plus的一元拼团活动，从字面上来看，用户仅需一元钱就可以参加iphone7Plus的拼团活动，但是这只针对APP的用户，于是用户根据指引，下载了APP，进入APP后拼团成功才发现，必须等待最后的抽奖结果，才能知道自己是否成功购买。

这种用高价奖品来吸引用户参加活动的方式，固然能够在短时间内吸引到大量用户参与，但会伤害到用户对APP的好感度，不妨在用户未获奖的时候，为用户送上一张优惠券，安抚一下用户。