聊聊交互设计师的产品服务意识

交互设计是产品设计开发过程中的重要一环。把握产品服务意识，从为公司和用户创造价值的角度出发，再运用上我们的各种交互设计技巧，相信各位设计师都能设计出更加出彩的方案。

“交互设计师，应该是用户的代表。”

“产品就知道乱加功能，根本不靠谱。”

“设计师就应该有设计师的坚持，我才不管产品怎么说呢。”

这些想法可能很多交互设计师都有过。交互作为把产品需求变成可见的方案中，最早、也是最关乎方案成败的一个步骤，起着重要的作用。从本质上来说，交互的职责就是把需求从一个想法变成让用户接受、甚至喜爱的使用体验。

而实际的过程中，产品经理的需求似乎总是“无穷无尽”，一会在这加点东西，一会在那改动一下，还经常要求放大这个按钮，突出那个图标，把原来细致平衡有内涵的界面全都打乱了啊，哟喂。这样看，产品和交互真的是死敌呢。

然而，亲爱的交互设计师，请不要被表象蒙蔽了双眼。事实并不是这样，产品和交互并非敌对的两边，而更应该是有着共同目标的伙伴。此话怎讲？让我们试着调整一下看待问题的比例尺，以更宏观的角度来看待产品设计开发的整个流程：

产品通过研究竞品or从boss那接收or自己发现了一个新痛点来发起一个需求，然后会找交互设计师把这个想法变成可见的方案，交互设计师根据需求的描述，运用各种原则和经验产出了用户可能会喜欢的方案；然后这个方案会交给UI设计师，变成更加细致、美观的最终界面；之后开发同学会通过神奇的代码让整个界面变成活的、可以用的；最后测试的同学会根据交互稿来测试这个功能是否满足当时的方案，是否存在错误（bug）。

从这个角度来看，产品→交互只是其中一个环节，交互在其中的作用更像是承上启下，化抽象为具象，让整个方案更清晰可见。

开启上帝视角

如果我们再次调整比例尺，用整个公司的角度去看，我们在做的，是负责公司的某一条产品线上的产品设计。公司需要一个或者多个产品为用户服务。用户愿意购买产品的服务，公司才能盈利，公司才能得到更好的发展。

所以说，一个方案的成功与否，不仅要看这个方案是否好用（交互）、好看（UI）、靠谱（开发、测试），很重要的，也要看方案是否能达成公司的业务目标，而业务目标是产品的同学最需要考虑的，也是在方案中孜孜以求的。业务目标一般都包含在需求的产品目标里。

作为公司的一员，我们交互设计师也要帮助产品去实现需求的产品目标。一名优秀的交互设计师，从来都会是一个平衡的高手：在方案中，既能表现出界面的重点信息，对用户做出适度的引导，又会考虑用户此时的场景，做到让用户觉得贴心。

在这个过程中，产品目标和用户目标在不断地平衡取舍中达到平衡，从而对公司和用户都产生价值。能否做到这一点，也是评判一个方案优秀与否的重要标准之一。

当然，在设计的过程中，我们的底线也必须坚持。有时候产品会提出没有场景的伪需求，或者把提示信息要求的太重，以至于打扰用户的正常使用。这种时候，我们必须坚持自己的原则，跟产品进行讨论。

在讨论中，要把握一个原则：其实大家的目的，都是想做出一个优秀的方案，而优秀的方案，正如前面所说，是”产品目标和用户目标“的平衡。交互设计师如果能有更强的产品服务意识，将自身定位为“做出更有利于公司和用户的好产品”，说明不恰当的设计对产品可能造成的伤害，那么相信产品经理会更乐于接受我们的建议。

交互设计是产品设计开发过程中的重要一环。把握产品服务意识，从为公司和用户创造价值的角度出发，再运用上我们的各种交互设计技巧，相信各位设计师都能设计出更加出彩的方案。

新设计青年，微信公众号：新设计青年。爱奇艺高级交互设计师。德国海龟一枚，曾任职于腾讯微生活、网易、宜信等公司。

关键字：产品经理, 交互

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