“踩坑，填坑”，项目的那些事儿（第二阶段，用户调研）

2018-04-04 10:50:00

本文作者通过一些项目，进行了自我总结思考的一些关于采坑和填坑的一些事儿。上篇谈到了需求探讨，本文主要说说用户调研。

上篇“踩坑，填坑”，项目的那些事儿（细说第一阶段，需求探讨）
简易流程分为以下几个阶段，此为第二阶段：用户调研的说明。

需求探讨；
用户调研；
需求汇总，沟通，评审；
原型设计；
项目跟进；
测试上线；
后续迭代。
相关的背景：
在产品规划项目立项的进程中：了解用户、知晓用户、留存用户，才能使得开发的产品具有价值，带来相关的效益点。
再好的产品没有用户去使用，也是属于空有外表而没有实际的利用价值，也可以用那句话形容：“千里马易寻，伯乐难求也”。
因此用户调研这个阶段就显得尤为重要了！
只有经过了深入的用户调研反馈后，根据实际的用户需求点，来制定符合用户受众的产品才能使得其效益最大化，同时来维持用户的数量！
但是现阶段的项目进展中，很多公司都很缺乏或者没有细化相关的调研，因此列举一些自我项目中所存在的问题及解决方案，以供大家相互探讨！
项目调研中存在的一些问题：
（1）缺少用户基准数据，用户的实际反馈较少。
例如：很多反馈都来自运营人员的构想，并没有实际去深入了解用户所想，或者只是表象上的草草总结用户行为。（用户能来就已经不错了，再填一个篇幅较长的选择填空题，估计高考题都没得那样认真。）
（2）用户的反馈很笼统，并没有深入到具体的点。
例如：觉得网站交互设计不美观，搜索不到自己受用的信息，不很好用，得不到客服的及时反馈等等
（3）缺少统一的调研人员去深入用户调研，调查方法过于单一，数据量体化较小。
例如：调研人员仅仅从其他的一些网站，去查看用户的反馈信息，或者来自自身平台的一部分留言，并不进行相关的售后管控，服务的反馈意见的积累与总结。
（4）基准用户较匮乏，没有试点或内测用户群。
例如：那么点点的推广经费，拉来内测用户并留存，也是困难重重。
相关的解决方案：
（1）选择目标用户进行相关调研，回答者有一定的福利优惠政策，继而推广收集到更多反馈。（需要一定的运营推广成本，在服务良好的同时给予用户一定的福利后，他们才会更加友好的使用及留存与推广。）

范例：如图所示的一款调查问卷链接，一般的人群不会进行相关填写，但是给予一定的福利后，会吸引其关注填写。
（2）调查问卷的合理准备，可以通过随机抽样调查（Sample Questionnaires，选择大众用户群体，比相关100个人中随机抽取相关的10人来作为一个代表性的统一）、基本调查问题（Basic Questionnaire，群而推之，通过不同的渠道来进行问卷的分发及填写，进行最终的数据统计跟总结与反馈）、用户访谈（User Interviews，抽取一些目标客户进行深入的咨询，邀约相关人员进行访谈，面对面的去更深入理解客户需求）。
不同的调查访问适用于不同的业务调研模式，可以根据自身情况来定夺。

范例：一个做留学业务的公司，关于学生申请平台的调研，可以通过简单随机抽样法跟访谈的形式对学生进行调研。
选择已经申请过留学的100名学生作为样本，从中随机抽取10名学生进行相关的问卷发放及后续的咨询服务，来收集相关的反馈，在这100名学生中也可定向选择主要目标群体。
比如：一些学生在申请留学之后的额外服务的咨询——他们可能还会有办理签证、预定公寓、留学旅游、移民等倾向，我们可以邀约他们进行相关的访谈，来作为一个长久性的用户群体。
（3）通过其他网络资源的用户反馈推算，或一些综合性的数据报告进行推演。（需要通过网络的一些数据周刊年刊进行分析对比，归纳总结成符合自我受用的数据源。）

来自数据分析网站的区块链走势图
（4）长期维系一些目标用户，进行首批提测及调查反馈，给予一定的激励制度。（可以模仿一些网站或者游戏的会员成长模式，给予一定的受用反馈可以得到相关的奖励。）

（5）相关调查访问工具：问卷星、麦客、Typeform等。（基本都会有一套后台模版系统，可以统一收集用户数据及分析，有部分功能需要收费。）

范例：麦客调查问卷，可以自行编译设计相关的问卷类型，形式及一些简单的功能，页面设计也比较友情化，便于用户填写。
（6）相关偏向市场战略方向的调研模式。

战略方向的调研就牵扯到更深入的市场规划方面了，简要的举一个例子：关于留学业务的后续市场拓展方向，哪一块是当前阶段比较受众的方面？哪一块是具有隐性爆发的？
目前留学热依旧很热门，但是后续的市场方向应该会更偏向于留学后的职业规划，移民房产等其他方面，这些都需要细细的调研分析的，才能保证产品的可持续发展性！
（7）调研方式的具体化流程如下，可以进行参考：

图文源自网络
以上就为一个传统复杂的调研流程方式了，不同的公司根据不同的业务类型，可以从中筛选出受用的部分来进行。
还是拿留学这块做一个简单的例子：
首先确定我们的用户调研群体 →发现需要调研的问题 →确定调研范围 →准备好相关的基本材料 →选择最高效的方法 →进行规划 →相关预算的筹划 →人员进行安排 →设计相关的问卷 →进行问卷的督导 →数据收集与整理 →对比分析后进行录入 →相关真实性的核实与完善 →撰写调研报告方案 →进行会议意谈 →总结汇报进行产品的设计规划。

作者 @Leon 。