大厂方法论：点解鹅厂产品心法（下篇）

2019-04-06 22:25:00

在本文中，笔者从匠心、危机、合作和商业四个关键词着手，向我们介绍一个好的产品经理应该站在更高的战略角度思考问题。

在上一篇文章《大厂方法论：点解鹅厂产品心法（上篇）》里，威廉为大家讲解了用户、定位、需求和时机四个关键词，让大家了解到鹅厂成功的秘诀就是：“一切以用户价值为依归，有了用户思维才能抓住用户的需求和痛点，找准产品的定位和边界，把握时机迎风而上。”
而本文将继续为大家带来鹅厂产品心法讲解的下半部分，依旧是四个关键词：匠心、危机、合作和商业。让我们站在更高的角度和视野上看看，如何做好一个产品？如何成为一名好的产品经理？

一、匠心

坚守匠心，持续打磨产品
匠心，也就是人们常说的“匠人精神”，其实就是对职业精神的高度提炼和诠释，包含：敬业、精益、专注和创新等方方面面的内容。
三百六十行，行行都需要有匠心，对于产品经理来说，这点尤为重要。没有任何一个人是一出生就伟大的，也没有任何一个产品是一发布就成功的。成功的产品往往需要产品经理关注细节，持续打磨，一点一点匠心打造，才能成就精品。
那么如何做到匠心？
分为以下三个方面：

对产品核心能力的持续打磨，这是对产品经理精益求精的要求。例如：对于很多社交产品来说，匹配功能是它们的核心功能。对于核心功能的要求不能仅仅停留在能匹配的地步，而是需要沉下心从用户需求和体验的角度出发，不断地去精雕细琢，让匹配操作变得更简单，匹配过程更加舒服，匹配结果更加精准。
坚持产品信念不动摇，其实强调的是对于产品工作的专注。一千个人眼里就有一千个产品经理，在产品发展的过程中，产品经理都会遇到过用户、客服、运营、开发、老板，甚至是同行竞品来教你如何做产品。这就是时候展现你真正的技术了，根据产品的定位秉持产品的初心，宁静致远，把更多的精力放在对于产品关键能力的打磨上，而不是盲目扩大产品的功能边界，东施效颦。
关注细节，追求极致用户体验。小马哥说过：“用户体验做到极致就是创新。”好的产品一定可在细节见真章，好的细节一定能给予用户更好的体验。威廉一直自认为自己的优势是同理心和创造力，所以把用户体验看得极其重要，因为用户体验正是这两个能力最为直接的体现。在自己刚入行的时候，谈到自己对于用户体验的看法，还被一个老产品嘲笑过，但至今仍改变过我对产品细节的重视和对用户体验的追求。

随着时代的发展，Z世代逐渐成为了社交产品的主力使用人群，相比于老一辈的用户来说，他们对于产品有着更为具体、更为明确、更为个性化的要求：他们知道自己想要的是什么，喜欢的是什么，所以对产品的审美和体验有着近乎苛刻的追求。可以想像，在功能同质化越来越严重的未来市场，产品的胜败很有可能只是在于细节，在于用户体验，而这些最后比拼的就是产品匠心。

二、危机

危机在你看不见的地方

小马哥说：“真正的危机从来不会从外部袭来，只有我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。”

我们正身处在一个信息爆炸的时代，这个世界每一秒都在发生着变化，新事物的产生和旧事物的消逝可能就在转瞬之间，而产品如果不能跟上变化，就可能迅速被时代被用户所抛弃。

危机来自哪里？
危机来自方方面面，既有外部也有内部，鹅厂归纳为三个方面：

技术和环境的变化
是用户的变化
是团队自身能力局限

读过上一篇文章的童鞋，你会发现危机来自的三个方面，正是产品的时机所要必备的三个方面。
正所谓“水能覆舟，亦能载舟”，积极合理地应对好危机，不亚于把握住了一个合适的时机。
想要转危为安，化险为夷，首先就要求产品经理时刻对技术和环境的变化保持敏感：关注行业动向、技术发展、政策变化和舆论风向，提前为可能存在的影响做好准备。
其次是关注用户的变化，这种变化分为两种：用户群体的变化和用户需求的变化，这两者之间存在着一定关联性。还是拿社交产品举例：自人人网陨落之后，国内校园社交领域一直没有一个叫得响亮的名字了。这么多年再无成功的产品出现，难道校园社交是个伪命题？
答案当然是否定的。
威廉在另一篇文章《她说：校园社交小程序的野望》中也提到过：校园社交产品的命门在于大学生用户的生命周期只有区区四年，所以每隔四年就面临着一次用户身份的改变和社交产品的迁移。校园社交产品用户群体在四年周期后由学生变白领，社交的需求也因为身份的改变发生了变化，用户走出了校园，而产品却禁锢在校园之中，就如同钱花完了，人还没死，这注定结局是一场悲剧。
当然，危机除了来自外部，也要当心团队内部滋生危机。眼前的成功很容易让人蒙蔽双眼，沉浸在片刻的欢愉之中，却忽视了危机的存在。产品经理需要帮助团队克服自身的惯性，跳出舒适圈，主动去变革，而不是被动地等待着革命的发生，到时就为时晚矣。
一款产品最大的危机就是产品经理意识不到危机的存在，所以作为一名优秀的产品经理，必须要具备危机意识，时刻居安思危。

三、合作

开放心态，整合资源
正所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，想要做好一个产品，光靠产品经理一个人是远远不够的，必须要团结一切能够团结的力量，发动一切能够发动的力量。
这点威廉深有体会：设计和开发完成产品，对于产品的整个生命周期来说只是迈出第一步前的准备，后续产品长远的发展还要与推广、运营、客服等其他部门的小伙伴合作，甚至是外部的力量来实现。

所以，谈到合作，一定是分为内外两个方面：

团队内部合作的核心点是在于对团队凝聚力和执行力的打造。在造一艘船时，首先要做的不是去收集木材，而是要激起人们对大海的渴望。同样的，对于产品团队内部合作首要的是激发成员对于成功的渴望；同时，营造好的团队氛围，增强团队的凝聚力和归属感。接着就要量化目标，明确分工，建立起畅通的沟通机制和合理的决策机制，让团队可以保持高效的运作。
而对外合作的关键在于是找到共赢点，也就是在回答一个问题，凭什么别人要与你合作？
合作，必须建立在互利互惠的基础之上。哪怕是使出十八般浑身解数，你也要找到合作方的C位以及了解对方的诉求，通过资源置换，或者建立共同利益的方式来成为合作伙伴。鹅厂认为外部合作的最高层次是对产品生态的构建，尽可能把所有可以合作的伙伴囊括其中。
例如：产品经理网站上，分为两种角色：

内容生产方：在内容生产者上，对于行业内容媒体保持良好的合作关系，资源互换。对于作者，提供流量支持，和服务帮助；对于普通作家，则提供了平台和上升通道；
内容消费方：在内容消费者上，也就是用户侧，线上建立各种社群，线下组织大会和沙龙，积极扩大影响力，吸引更多流量，在产品生态上形成了一种互利互惠的良性闭环，有利于产品更好更持续的发展。

四、商业

商业杠杆推动产品持续健康发展
只有免费的产品才是好的产品吗？
对于用户来说，答案是可能是的；但是对于产品经理来说，那答案一定是否定的。
什么是好的产品？
威廉认为好的产品一定是能给用户带来价值的，同时有着良好的体验，并且具有商业价值能为公司盈利。因此，好的产品必须要兼顾用户价值和商业价值这两个方面，只有为用户提供了价值，才有让用户为产品服务付费的可能；产品只有获得了收益，才有资本去持续为用户提供价值。
不能商业化的产品设计就是在耍流氓，而不懂商业化的产品经理就是彻彻底底的流氓。
社交产品里能够实现盈利的产品一只手都数得过来，大部分的产品都没有成熟的商业模式，基本都是处在耍流氓的阶段。很多产品在设计之初完全就没有考虑过日后该如何变现，只是在盲目追求DAU和次留，最近被爆跑路的爱情银行就是其中的典型例子。这样的做法和方式还停留在移动互联网发展之初，人口红利汹涌喷薄，APP野蛮生长的时代。
但当互联网寒潮来临时，当潮水退尽时，谁在裸奔，又是谁在裸泳，不言而喻。所以产品经理在设计产品之初，就要提前考虑到将来可能的商业模式，打造可持续创造用户价值的产品生态。
那么，吸金大法的鹅厂是如何做好产品商业化的呢？
依旧是三个关键点：

鹅厂所有的方法论都是从用户出发，一切以用户价值为依归，商业化也不例外。
就像上面威廉说的一样，产品只有为用户提供了价值，才能有让用户去付费的可能，所以用户价值是商业化的前提。在有了这个前提之后，就需要产品经理基于场景去挖掘可能的商业模式。
例如：

探探在用户配对过程中提供会员订阅，在付费后可获得一定的特权和增值服务；
吱呀则是在派对功能里提供礼物打赏功能，让用户可以通过赠送礼物来参与房间活动或者与其他用户进行互动；
而微信这种社交庞然大物，则直接可以通过售卖广告来进行流量变现。

总而言之，合理的商业模式一定是对产品实际情况和用户使用场景有过深入思考后设计而出的，基于场景的商业模式也是为了尽可能的顾及到用户的体验。
长久可持续创造价值的商业模式一定不能够伤害用户的体验，说的很容易，做起来却是相当困难，对产品经理有着极高的要求。
看过电影的人，都知道现在电影中的广告植入越来越多了，这种商业模式也越来越成熟了，但有的广告植入显得很是生涩膈应，有的广告却是恰如其分的自然。

还记得当年《变形金刚》里的营养舒化奶吗？对于广告主来说，这个植入是相当成功的，毕竟成功地成为了老百姓茶余饭后的槽点了；但对于电影本身来说是很失败的，用户的观影体验受到了严重影响，让人大呼出戏。
同样是广告植入，今年奥斯卡最佳影片《绿皮书》里肯德基的植入却是广告主和电影方的双赢，因为广告情节和电影剧情完美的融合了，使得这段最长的广告也是影片中最让人回味的片段之一。

所以好的商业模式需要跟产品的定位、调性相符合，视觉效果上需要跟产品UI相交融。尽量让用户感觉到自然，照顾好用户的体验，在其可接受的范围内进行商业化才能细水长流。

五、结尾

到此，鹅厂的产品心法的点解也就全部分享完了。
最后威廉再带着大家回顾一下，鹅厂心法总结起来就是8个关键词：它们分别是用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作以及商业。
其中用户是核心，一切以用户价值为依归。对用户时刻保持敬畏之心是对一名产品经理的基本要求，围绕着用户发现产品需求，找准产品定位，把握产品时机可以让你成为一名好的产品经理。而优秀的产品经理必须更上一层楼，坚守匠心的同时要具备商业思维，居安思危的同时也要深谙合作之道。
通读鹅厂产品心法，了解大厂方法论，希望对大家的产品思维有所启发，为你们所用。
附赠《腾讯8分钟产品课》知识框架图：

作者
迷路的威廉，微信公众号：产品Lab（ID：championidea）。专注于社交社区产品和行业研究观察，对社交产品有自己独到的见解，产品方法论、心理学研究业余爱好者。