从“企业、用户与产品”的维度论述产品经理的能力模型

Echo 产品论 2023-12-14 10:25:42

一、企业、用户与产品的关系

俞军老师在其书《俞军产品方法论》一书中，系统且深刻地解释并描述了企业、用户、产品的概念，及其三者之间的关系。并通过QQ音乐的例子来更具体描述这种关系。

企业：以产品为媒介，与用户进行价值交换，达成创造商业价值的目的。
用户：选择该产品，通过支付金钱和时间，解决自己的痛点问题，获取价值。
产品：是企业和用户进行价值交换的媒介。

简单概况就是，企业通过一个产品，来满足用户的一部分需求，获得用户的商业价值。而用户通过付费的形式，享受到了产品带来的便利，也为自己创造了价值。对企业而言，产品的价值是帮助企业盈利，对用户而言，产品的价值是给自己带来实用、享受、消遣等各种功能，从而满足自己的需求，也就实现了产品在用户侧的价值。

所以，产品的价值，凝结了对企业盈利价值，和用户目的价值，这两方面的双重价值。产品架了一座连接企业和用户的桥梁，双方分别通过付出一定比例的成本，而获得自己所需的服务和回报。

二、产品经理如何理解企业？

产品经理需要深入理解企业，才能更好地设计出符合企业需求的产品。以下是一些产品经理理解企业的方式：

了解企业的战略和目标：产品经理需要了解企业的长期和短期目标，以及企业的战略方向。这有助于产品经理了解企业的核心价值观和重点发展方向，从而设计出更符合企业需求的产品。
研究企业的市场和竞争：产品经理需要了解企业所处的市场和竞争环境，包括市场规模、竞争对手、客户需求等。这有助于产品经理了解产品的市场定位和差异化竞争点，从而设计出更有竞争力的产品。
深入了解企业的业务流程：产品经理需要深入了解企业的业务流程和运作方式，包括各个部门的职责和协作方式等。这有助于产品经理了解产品的使用场景和用户需求，从而设计出更贴近企业实际的产品。
关注企业的文化和价值观：产品经理需要关注企业的文化和价值观，包括企业的使命、愿景、核心价值观等。这有助于产品经理了解企业的品牌形象和声誉，从而设计出更符合企业形象的产品。
与企业内部人员沟通：产品经理需要与企业内部各个部门的人员进行沟通，包括开发人员、销售人员、客服人员等。这有助于产品经理了解企业内部人员对产品的期望和需求，从而设计出更符合企业内部人员需求的产品。
了解企业的技术架构和系统环境：产品经理需要了解企业使用的技术架构和系统环境，包括硬件设备、软件系统、网络环境等。这有助于产品经理了解产品的技术实现难度和可行性，从而设计出更符合企业技术实力的产品。
关注企业的数据和安全：产品经理需要关注企业的数据安全和隐私保护问题，包括数据的存储、传输、使用等方面。这有助于产品经理设计出更安全、可靠的产品，保护企业的核心数据和用户隐私。

总之，产品经理需要从多个角度深入理解企业，才能设计出更符合企业需求的产品。

三、产品经理如何理解用户？

1、了解“用户的定义”

在产品设计中，理解用户是非常关键的一步。产品经理需要明确什么是用户，并了解用户的特征、需求和行为。

俞军老师认为：“所谓的’用户’，并不是单纯意义上的自然的个体，而是一个需求的聚合。”人是复杂多变的，需求也是分散和不确定的，对于用户的理解，需要多个层次，多个角度。这就要求产品经理有丰富的人文理论知识、用户洞察和相关的生活经验。对最基本的人的需求有切身的体会，并具有相当程度的同理心。

的确，对互联网产品而言，“用户”是指产品或服务的使用者，包括个人或团体。对于在线教育平台来说，用户可以包括学生、教师和家长等不同角色。不同用户角色对产品的需求和期望会有所不同，因此产品经理需要对不同的用户角色进行深入了解和分析。

2、理解“用户的行为”

研究用户是产品经理的核心工作。而，研究用户的核心是研究用户的行为。

简单概况如下：行为发生前，需要一个情景刺激，用户进行期望的判断，从而影响用户做出反应，促使行为发生。继而，用户采取行动，发生了行为，产生了体验。当下的新的体验过程的认知和结果，会反馈给用户本身，从而修正或者强化用户的认知。这就是用户行为背后的原理，对产品的启示有如下几点：

① 选择合适的，容易在设定情境下触发行为的用户群；

② 用户的多样性，需要我们一个一个案例去积累；

③ 通过样本积累，形成用户分布模型，从而优化产品策略，在迭代中验证，从而不断修正用户模型。

3、分清“用户的属性”

产品经理需要分清不同的用户群体的用户属性，通过这些信息来制定更有针对性的产品策略和功能，以满足不同用户群体的需求。这有助于提供更好的用户体验，并促进产品的成功。

①用户调查：进行用户调查，以获取用户的基本信息和兴趣。这可以包括用户的年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等方面的数据。

② 用户分群：将用户根据其共同特征分成不同的群体，这称为用户分群。这可以是基于用户的行为、偏好、需求或特定属性。例如，将用户分成新手和高级用户，或根据地理位置将其分成城市和农村用户。

③ 用户画像：创建用户画像，这是关于典型用户的详细描述。用户画像包括用户的人格特征、兴趣爱好、需求和挑战等。这有助于产品经理更深入地理解用户的心理和情感层面。

4、分析“用户的痛点”

给用户设计产品，就需要了解用户对产品的诉求是什么？他如何通过产品获得价值？也就是用户使用这个产品的效用。

用户痛点是指用户在使用产品或服务时所面临的问题、不便或困难，是用户需求未被满足的地方。

性能痛点：

如崩溃、卡顿、加载时间过长等；
用户可能由于产品不易访问或不符合无障碍标准而感到不便；
产品的安全性或隐私问题，如数据泄露或信息被滥用。

功能痛点：

用户可能感到产品缺少某些功能或特性；
或者现有功能不足以满足他们的需求；
功能不够强大、缺乏某些必要工具或选项等。

体验痛点：

复杂的菜单结构、难以理解的界面或加载速度慢都可能引发用户体验痛点；
用户可能觉得在使用产品上花费了太多时间，或者操作流程太复杂；
用户可能认为产品的价格不合理或过高，难以负担。

四、产品经理如何理解产品？

产品经理需要对产品的目标、设计、技术实现、商业模式和用户反馈等方面进行全面理解和把握，从而更好地完成产品的研发和推广工作。产品经理对产品的理解应该从以下几个方面进行：

产品目标与定位：产品经理需要明确产品的目标市场、用户群体、竞争对手以及自身的优势和劣势。通过对产品的准确定位，能够更好地把握市场机会，满足用户需求，提升产品的竞争力。
产品设计与规划：产品经理需要全面考虑产品的设计、功能、性能、用户体验等方面，确保产品能够满足用户的需求，并且具有良好的用户体验和易用性。同时，产品经理还需要根据市场需求和用户反馈不断优化产品设计，提高产品的质量和竞争力。
技术实现与实现：产品经理需要了解产品的技术实现方案，包括所使用的技术、架构、开发流程等方面。通过对技术实现的深入理解，能够更好地把握产品的技术难点和风险点，确保产品的顺利实现和稳定运行。
商业模式与盈利：产品经理需要考虑产品的商业模式和盈利方式，包括产品的定价、销售渠道、营销策略等方面。通过对商业模式的深入理解，能够更好地把握产品的盈利能力和市场价值，为企业的长期发展提供有力的支持。
用户反馈与持续改进：产品经理需要关注用户的反馈和需求，不断优化产品的设计和用户体验。通过对用户反馈的及时响应和持续改进，能够提高产品的用户满意度和市场竞争力。

以下是一些产品经理理解产品的案例说明：

美团外卖：美团外卖是一款提供外卖服务的APP，产品经理需要考虑用户下单、配送、支付等整个流程，以及用户体验和商家利益之间的关系。为了提高用户黏性和商家满意度，美团外卖不断优化产品功能和用户体验，例如增加多种支付方式、提供订单跟踪、评价系统等功能。
微信：微信是一款社交媒体应用，产品经理需要考虑用户的社交需求和沟通习惯，以及不同年龄段、职业背景等用户群体的特点。为了提高用户黏性和使用率，微信不断推出新功能，例如朋友圈、小程序、语音聊天等，以满足用户的社交和工具需求。
支付宝：支付宝是一款支付工具，产品经理需要考虑用户的支付需求和支付场景，以及不同行业、地区的支付特点和市场趋势。为了提高用户黏性和市场份额，支付宝不断优化产品性能和安全性，例如增加多种支付方式、提供信用支付等功能。
滴滴出行：滴滴出行是一款提供出行服务的APP，产品经理需要考虑用户的出行需求和习惯，以及不同城市、时间段的出行特点和市场趋势。为了提高用户黏性和出行体验，滴滴出行不断优化产品功能和用户体验，例如增加预约用车、拼车等功能。

总之，产品经理需要从多个角度理解产品，包括产品的功能、性能、用户体验、市场定位、商业模式等方面。通过对产品的深入理解，产品经理可以更好地把握市场需求和用户痛点，设计出更符合用户需求和市场趋势的产品。

五、产品经理的能力模型

产品经理作为产品的创造者，企业的雇佣者，用户的理解者，是这三者的核心灵魂人物。

在企业中，产品经理一头连着用户需求和企业愿景，形成方案，一头连接研发团队，将方案和需求开发成产品并推向市场，面向用户。既是中间不可缺少的桥梁，也是所有环节的缔造者和构建者。

所以，对产品经理的职责和能力要求的研究，落实到具体层面，就是三个维度，分别是对企业层面、对用户层面和对产品层面。

从企业、用户和产品的三维维度进行解读，剖析产品经理的职责，刚好形成了一个至上而下的能力分层模型。

最上层，产品经理需要能理解并认可企业的愿景、使命，在此基础上，能根据阶段性的战略和目标去制定相关的产品规划，并进一步落实可行的计划。主要的工作包括：了解市场趋势，分析当前所处的竞争环境，制定产品规划、设定产品路线图、产品定位。

中间层，在正式进行产品设计和落地前，产品经理需要深刻理解“用户”。包括，对用户的属性进行判断，是面向内部的团队？还是面向外部的用户？是个人C端用户？还是企业B端用户？当然，可能还有更复杂的用户层级，或者可能是复合的用户组合圈。

在确认产品的用户定位后，需要对用户述求、痛点进行逐一的分析。这就要求产品经理有需求挖掘、用户心声洞察、并做出价值交付的能力。

最底层，也是产品经理的形成层，最考验一个PM的硬实力。通常就是执行层面的需求分析、方案设计、跟进上线、持续迭代、上下游的协同和项目管理的工作了。在这个阶段，初级产品经理、中级产品经理基本上在日常的工作中是主力军。并且需要在实战中练就专业技能和娴熟的方案设计能力。当然，必要的时候，也是需要懂一些技术实现原理的。