做私域,提防工具的危害!

之前我说过,做私域跟工具关系不大,现在我必须纠正下,关系很大!

是工具都会有它的作用,但错误的工具的危害是会把你引向错误的方向,导致错误的结果。

很多人不考虑私域怎么赚钱,有没有利润,利润何来,而是把关注点放在工具的功能上。

运营这么做无可厚非,因为他只关心工作能不能更轻松,能不能完成KPI,能不能拿到提成,但老板如果你也这样,就危险了。

放在功能上又分几种情况:

第一种,效率类功能:快捷回复、自动回复、自动标签、聚合聊天、自动拉群

降本增效本无可厚非,我也不能说提效率没用,只是不会根本性改变业务结果,因为提效提的是客服的效率,运营的效率,客服消息回复慢一点,运营手动操作效率低一点,这些在不赚钱没利润的私域前面,无关紧要。

第二种,营销类功能:好评返现、红包、抽奖活动、拼团、分销、好友裂变、群裂变

明眼人一看就知道,这些是讨好小运营的,一个正常的老板,再怎么不懂私域,也不会把希望寄托在这些运营小技巧功能上。

第三种,管理类功能:行为监测,客户雷达、删人提醒、离职继承

这些功能很有“杀伤力”,它抓住了一些老板的痛点,那些因为缺乏安全感所以想要把所有东西掌控在自己手里的老板。不过说实话,我无法想象当一家企业的私域把注意力放在管人防人上,能有什么出息,是做得多大了需要管需要防,还是内部有多乱,需要管需要防。

坦白讲,以上这些功能,各有各的用处,但无一例外,都不是在把人往正确的,那个能标准化业务流程、能放大人的才能、能真正解决细分行业核心问题上面引导,而只是为了好卖,甚至刻意包装得好卖。

所以,相比一上来就去了解工具有什么功能,我劝你先了解清楚适合你行业的私域怎么做能赚到钱,这个清楚以后,才是在做的过程中,需要什么工具支持。工具是用来解决问题的 ,如果问题都没找对,怎么指望工具解决正确的问题呢?

比怎么赚钱更具象一点的是,标准化业务流程如何构建,内容如何写客户愿意看、愿意回、愿意买,当然这是老板你该琢磨的问题,别指望底下的人。

我有时候在想,为什么很多企业买了工具私域普遍做的不太行,很重要的一点,工具卖的是功能,它不为经营的结果负责,但偏偏工具厂商要通过各种包装,刻意地“证明”用自己工具可以做好私域,这是工具厂商的原罪。

纵观整个SCRM工具市场,不是追求管理,就是追求快,快速洗粉快速变现,也不知道是工具带偏了人,还是人影响了工具?

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