做私域，提防工具的危害！

之前我说过，做私域跟工具关系不大，现在我必须纠正下，关系很大！

是工具都会有它的作用，但错误的工具的危害是会把你引向错误的方向，导致错误的结果。

很多人不考虑私域怎么赚钱，有没有利润，利润何来，而是把关注点放在工具的功能上。

运营这么做无可厚非，因为他只关心工作能不能更轻松，能不能完成KPI，能不能拿到提成，但老板如果你也这样，就危险了。

放在功能上又分几种情况：

第一种，效率类功能：快捷回复、自动回复、自动标签、聚合聊天、自动拉群

降本增效本无可厚非，我也不能说提效率没用，只是不会根本性改变业务结果，因为提效提的是客服的效率，运营的效率，客服消息回复慢一点，运营手动操作效率低一点，这些在不赚钱没利润的私域前面，无关紧要。

第二种，营销类功能：好评返现、红包、抽奖活动、拼团、分销、好友裂变、群裂变

明眼人一看就知道，这些是讨好小运营的，一个正常的老板，再怎么不懂私域，也不会把希望寄托在这些运营小技巧功能上。

第三种，管理类功能：行为监测，客户雷达、删人提醒、离职继承

这些功能很有“杀伤力”，它抓住了一些老板的痛点，那些因为缺乏安全感所以想要把所有东西掌控在自己手里的老板。不过说实话，我无法想象当一家企业的私域把注意力放在管人防人上，能有什么出息，是做得多大了需要管需要防，还是内部有多乱，需要管需要防。

坦白讲，以上这些功能，各有各的用处，但无一例外，都不是在把人往正确的，那个能标准化业务流程、能放大人的才能、能真正解决细分行业核心问题上面引导，而只是为了好卖，甚至刻意包装得好卖。

所以，相比一上来就去了解工具有什么功能，我劝你先了解清楚适合你行业的私域怎么做能赚到钱，这个清楚以后，才是在做的过程中，需要什么工具支持。工具是用来解决问题的 ，如果问题都没找对，怎么指望工具解决正确的问题呢？

比怎么赚钱更具象一点的是，标准化业务流程如何构建，内容如何写客户愿意看、愿意回、愿意买，当然这是老板你该琢磨的问题，别指望底下的人。

我有时候在想，为什么很多企业买了工具私域普遍做的不太行，很重要的一点，工具卖的是功能，它不为经营的结果负责，但偏偏工具厂商要通过各种包装，刻意地“证明”用自己工具可以做好私域，这是工具厂商的原罪。

纵观整个SCRM工具市场，不是追求管理，就是追求快，快速洗粉快速变现，也不知道是工具带偏了人，还是人影响了工具？

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