痛点，是因和果的结合

一、在产品需求中，到底什么是痛点？

打开你的浏览器，你或许会得到下面的答案：

• 指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。
• 痛点，多数时候是指尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求
• 指市场不能充分满足的，而客户迫切需要满足的需求。 痛点，一般是刚性的、可以量化的需求。

除了这些，在著名产品人梁宁的产品思维三十讲中，梁宁老师提出了“痛点是恐惧”的观点。

谁说的对谁说的错暂且不论，毕竟对于这种不是非黑即白的问题，每个人也都仅仅只有站在自己的立场去评判的资格。

对于什么是痛点，从我个人的角度来看，以上各种观点，都不能算错，皆各有各的道理。

我认为，痛点，其实是“因”和“果”的结合。

首先，要有某种用户特别在意的需求没有被满足，此为因。

其次，没有被满足的需求会给用户带来不想要的结果，也可以理解为梁宁老师说的让用户感到恐惧。此为果。

用户不想要的结果，可能会有很多种，不同的结果对应不同的场景。

因和果，共同构成了痛点，二者缺一不可。

梁宁老师在产品思维三十讲中，曾提到海飞丝广告的案例：

第一次拜访岳父岳母，身上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；

去面试的时候衣服上都是白点点，让面试官皱紧了眉头。

在这个案例中，有头皮屑这个事情，首先要被用户认定为是一个特别在意并且想要去解决的问题，才能称得上是一个需求。

如果用户觉得有头皮屑就有吧，无所谓，就是去见老丈人也无所谓，用户不在意也不想解决的问题，就不是一个真正的需求。

有了真正的需求，还要有让用户感到恐惧的结果，即因为头皮屑被老人嫌弃、因为身上的头皮屑让面试官反感。

未被满足的需求和让人恐惧的结果，紧密联系且对应，这便是痛点。

正如梁宁老师所说，需求没有被满足，只会让用户感到难受，我们不能以此为产品的切入点。

而让用户感到恐惧的结果，可以推倒出不止一个原因，例如让老人嫌弃没准不是因为你身上头皮屑太多，还可能是因为你穷，这就是另外一个层面的事情了。

所以，痛点要将因果结合着来看，才能找到真正的产品需求切入点，也就是通过结果、现象，去究其根本的原因。

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