透过“繁花”解析“记忆设计”

已经很多年没有看过电视剧了,闲暇的时间里都在写文章,做视频,耐不住朋友的反复推荐,看起了《繁花》,原本只想花10分钟快速把30集过一遍,结果每一帧都不想快进…

沉浸式看剧,同时也沉浸式体验“腾讯视频”。“腾讯视频”在视频观看时和用户的交互设计、以及当下节日和视频剧情结合堪称完美!

可观看过程中也发现了一个小瑕疵:比如沪语和普语Tab切换时,系统没有对上一次观看的点复刻到普语中,因此当切换时,观看进度重置为0,用户需要凭记忆手动拉到上一次的观看点,是不是有些不便利?

因此本文以“繁花”为入口,和大家一起探索“记忆”场景~

一、表单设计

大部分表单填写项多且非常复杂,比如理赔申请表单,当用户谨慎且小心地填完所有选项时,假使由于意外退出或者报错,就丢失全部信息,可想而之,用户会有很强烈的挫败感,也会很本能地认为:产品不好用。

那么在表单设计时,在哪些地方保留记忆会提高易用性呢?

例如表单录入区域,选择选项时,优先将和“操作人”高关联选项放在首位,方便用户筛选查找。比如,审批流程时,在选择审批人时,优先将和“用户”同工作组的上级放在选项组靠前位置。

当表单录入较复杂时,例如需要提交3个理赔申请,但基础信息填写、银行卡的填写、理赔金额和理赔种类申请项有高频重复时,则保留“上一次填写”记忆功能。举个例子,例如医护之间协作场景:医生开血液检验单时,会额外备注血液样本采集要求:例如试剂最低剂量是多少、合适保存温度和时长、是否加急化验等,假使医生一天要开200单血液化验单,每个都逐一填写未免太浪费时间,此时便可以“保留上一次记忆功能”,医生在下次填写时,只需选择“填入上一次”,就可以快速复用上一次的所有选项。

当表单Tab项下含有上传功能时,例如理赔申请时,Tab A是上传发票,Tab是缴费清单,当Tab A上传后,切换到Tab B查看后又返回Tab A时,上传文件记录后台仍在进行,仍需保留上传进度和文件信息。

当表单主动退出或者意外退出时,也需要保留上一次录入记忆。例如在上传图片3张后,第4张图片太大报错,用户再次进入时,如果能保留上一次的记忆,下次进入页面时会有更好的体验。

二、文档编辑器

当系统中涉及到文档编辑器部分,例如医务人员的学习平台,当A医生发送给B医生协作文档,B打开该文档时,默认定位到A医生查看位置,在协作场景下会提供很大便利。B打开文档,就会迅速抓取到A医生需要他留意的地方。

三、帮助引导设计

当用户看帮助文档到一定进度后,需要保留对进度的记忆。用户下次打开时,默认打开的是上一次的查看记录。
对帮助文档做进度条设计有利于用户查看时有感知。

在帮助引导设计时,大部分做法是,帮助文档以视频、图片或者文本的形式孤立展示,而其实帮助文档本质是对系统功能的解读,是和系统功能一起共生并存。
当对指定功能做解读时,如果页面中的该功能位置高亮且做剪短文字提示,这样新用户帮助引导会更友好、也更容易起到“帮助”作用。

以上是笔者看“繁花”之后,结合工作场景所做的总结,希望我们一起进步,做更易用的用户设计。

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