B端体验设计的体验度量

一、体验度量

先来说说,度量这个词的意思。维基百科的解释:度量(duó liáng),又称测量、计量,是指对于一个物体或是事件的某个性质给予一个数值及单位,使其量化而可以和其他物体或是事件的相同性质比较。常见的度量有卷尺、油箱表、仪表盘等。

B端体验设计的体验度量

简单的理解是:度量是一种行为,一种对现象的量化,从方法论来说度量一般包含4个重要指标:

  1. 类型
  2. 数量
  3. 计量单位
  4. 不确定性(误差性)

体验度量是一种评估用户对产品或服务满意度的方法。在设计体系中,了解和量化用户体验质量至关重要,因为它有助于团队更好地满足用户需求、改进产品和服务,并提供更出色的体验。

  • 体验设计为什么需要体验度量?
  • 体验度量的意义在哪?
  • 一个产品基本的体验度量有哪些?
  • 如何做好体验度量?

二、为什么需要体验度量?

  • 体验度量帮助团队了解用户满意度,以确定产品或服务的优点和缺点。
  • 它提供了可量化的数据,用于评估设计和功能的有效性。
  • 体验度量有助于发现用户需求和痛点,以便进行改进和创新。

三、体验度量的意义在哪?

  • 体验度量有助于优化产品和服务,提高用户满意度。
  • 它可以帮助团队制定明智的决策,优化资源分配。
  • 体验度量可以提高产品竞争力,吸引更多用户。

四 、一个产品基本的体验度量有哪些?

  • 用户满意度(NPS、CSAT等):衡量用户愿意推荐产品或服务的意愿以及满意度。
  • 可用性评估:评估产品的易用性和用户界面设计。
  • 用户行为分析:通过用户的行为数据,如点击率、转化率等,了解他们的互动和反应。
  • 用户反馈和调查:通过用户反馈和调查了解他们的需求和痛点。

五、如何做好体验度量?

  • 建立基本的度量框架,可根据已有的体验度量模型进行选择。
  • 根据产品的业务、生命周期和不同阶段深化度量的维度。
  • 设定固定的度量频率,以确保及时的度量和改进。
  • 推广度量实施,逐步从无序到有序,根据项目需求进行度量推广。

这都是一个非常庞大的体系的课题,而且加上产品生命周期体验度量侧重点也会有不同。先卖个关子今天暂时不做过度解读。

等后续单独出一个系列详细的阐述体验度量。看看能不能找到系统的方式去学习。但是,目前有一些小方法可以推荐使用。

六、三角形体验度量策略

B端体验设计的体验度量

下面探讨一种名为“三角形体验度量策略”的方法,该方法强调内容、频率和推广,有助于更好地理解和应用体验度量:

1. 内容:从简单到全面

  • 建立基本的体验度量,可以参考已有的经典度量模型,以确保度量基础是稳固的。
  • 根据产品的业务、生命周期、不同阶段深化度量的维度,尽可能涵盖全面的度量领域。
  • 验证设计体系的品质的度量,关注产品用户体验的度量,确保度量具备可信度和可复用性。

2. 频率:按照约定时间

  • 固定时间点的度量推广有助于保持度量的连续性。
  • 团队可以约定特定的时间点,如每个月的某个时段,进行度量评估。
  • 这样的约定可以帮助团队更好地安排时间和资源,确保度量的及时性。

3. 推广:从无序到有序

  • 针对产品的不同生命周期阶段,制定不同的度量推广计划。
  • 在产品稳定性和安全性方面,推广度量指标,确保产品的稳定运行。
  • 随着时间充裕,对度量进行更精细的分析和改进,以逐步实现度量的有序推广。

通过三角形体验度量策略,团队可以更有条理地进行体验度量,确保度量的全面性、及时性和连续性。这有助于持续改进用户体验,提高产品或服务的质量,并确保团队能够满足用户的需求和期望。总之体验度量是一种定量评估用户体验质量的方法,它允许团队更好地了解用户对产品或服务的感受,从而改进和优化体验。这是一个不断演进的过程,通过合理的策略和方法,团队可以更好地掌握用户体验的质量和方向。

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