少谈些私域，多做点运营
不知道从什么时候起，满大街铺天盖地的都在说私域，私域相关文章和培训也比比皆是。似乎在所谓公域流量“高和贵”的形式下，私域是所有公司都要追赶的“趋势”。这个问题其实还满严重的，或许这个概念已经蒙蔽了很多公司了。
倒也不是说私域流量不好，我也自己写过私域运营的相关文章。只是我意识到的问题是，当人们看表象看多了，就将表象当成了本质。私域概念最初建立的目的，应该是想说将流量控制在自己的手里，这样能解决引流成本高昂的问题。
关于私域流量这个问题，我想从两个大方向，去做剖析。
第一个大方向，我们以为的私域流量，真的私域吗？
我不想复述私域流量的概念，没有任何的意义。我经历过从PC到APP，从新媒体再到直播带货，所有的互联网变革时期。在新媒体时期，私域的概念就已经被提了出来，只是那时候私域的范畴仅限于社群。
但是回顾之前，为什么没有私域的概念呢？有人会回答说，因为那个时候，获客成本没有那么高。关于这样的说法，我先不说是非对错。按照私域的概念，私域应该是可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。
- 在PC时期，我们建一个网站，从百度上，通过SEO、排名、竞价等等方式，让用户注册成网站用户，是不是符合所谓私域的概念。
- 在APP时期，我们上传一个APP到应用市场，通过ASO、优化关键词、广告推送等等方式，让用户注册并使用APP，是不是符合所谓私域的概念。
- 在双微时期，我们从双微上，通过话题、内容推送、福利等等方式，让用户成为我们账号的粉丝，是不是也符合所谓私域的概念。
…… 如上，无论在互联网任何时期，所有能被我们掌控的流量，是不是都算私域流量呢。
另一个层面我们辛辛苦苦，通过“威逼利诱”获得的用户，对你绝对忠诚吗？你能保证他只关注了你，或者说只在你这里消费吗？如果你无法阻止用户，使用和消费别的东西，那用户真的是你的私域吗？
我们再换一个表述，你的私域流量从哪里来？你的私域流量来自公域，说白了就是各大平台。请注意先有平台再有的店铺或者账号，然后才有公转私方式，最后才变成你的私域。连你的账号和店铺在平台里，那你是不是也算平台的私域呢？
还是那个概念，你的私域流量来自于平台。你所谓的私域流量包括各大平台的社群，以及你们的个人号；用户说到底了是平台的流量，只是分了一部分给你；常说的公转私，无非是从一个平台转到另一个平台。
相对于这样，APP和线下门店更像私域一点，最起码它们有明显的“边界。”所以当我们高谈阔论，我的私域如何如何的时候，从来没意识到，你其实也是平台的私域，就是你们非要区分出来的公域。到最后才发现小丑竟是自己。
穿插解答：获客成本为什么越来越高。
我先解答一个问题，就是私域流量的出现，是为了解决公域获客成本高昂的问题。怎么说呢，获客成本的高与低，真的与公域还是私域，没太大关系。而且刚刚分析过了，私域也不是私域，只是我们给了一个“臆想”的边界而已。
我从用户层面来说一下获客成本高的问题。互联网发展之初，用户对于互联网的一切是新奇的，很多新兴的事物，都抱着试试的态度，故此获客难度没有那么大。随着互联网的发展，用户的行为习惯，慢慢地稳定下来，除了偶尔的新事物，用户也不会过多的体验了。
从发展时间轴上看，运营的发展时间与获客成本增加时间，几乎是重合的，为什么？因为当互联网用户新鲜感过后，就需要更多的“套路”，来获得流量，于是运营职业由此而生。随着用户见过的套路越来越多，“韭菜”被割多了之后，信任感就越来越低。这也是获客成本越来越高的重要原因，现在的用户都是吃过见过的主，谁还在意你那三瓜俩枣。
还有另外一个层面，就是我们常说的流量“垄断”。当一个平台聚集足够多流量的时候，你想要合作，就要遵循它的游戏规则。按照我们之前所分析的，你希望你的私域消费，遵循的玩法；如果将你看成平台的私域，是不是也遵循它的玩法，再它那里消费。
我说了平台的流量足够多，流量既可以是用户也可以是商家。当所有商家都在遵循平台游戏规则的时候，平台的流量只能让你们去竞争，最直接的方式就是价高者得。所以这也是获得成本越来越高的另一个方面原因。
综上所述，私域的出现是为解决公域获客成本高昂的问题，其实是一个“谎言”。其实仔细观察互联网，会发现一个问题。就是每隔几年，互联网都会出现一些新概念，比如现在的元宇宙，说白了，这些东西只能骗骗外人，好让外人拥抱变化，一脚踏入“资本陷阱”。
所以同理，用心的人可以发现，真正互联网大厂，或者说活得很好的企业，有几个提私域这样的概念。他们更多心思就在如何圈住更多流量，在产品上下功夫，在运营上下力气，而不是天天的整这些“虚头八脑”的事情。
第二个大方向，我们认为的私域运营，也是运营。
通过上述，其实很清楚了。私域运营最终的本质还是运营，和他们说公域运营没有任何区别。我说几个常见的私域流程，可能有些私域运营经历过，也有些运营正在经历，看看不是都是运营的底层逻辑。
- 私域流量不是“框住”用户，就可以不断触达和转化的。所有的私域还是要去做持续增量，没有持续增量，私域运营是做不起来。但是无论是初期公转私，还是做增量，都使用的是运营的引流思维和方式，几乎没什么区别。
- 做持续增量是为了私域运营不断触达和转化，因为任何私域流量都会流失，或者“沉默”。这个就是我们说的用户都吃过见过了。想要减少流失，其实就是提升留存，提高活跃，让用户觉得在你这里能持续得到好处。
- 做私域的最终目的就是为了转化，只是看转化的位置是在哪里而已。无论GMV的公式再清楚，算的再溜。始终就是运营的提升付费转化，或提高客单价。使用活动的效应，加速用户的购买决策，通过用户奖励，让用户持续消费。
我从另一个层面解释，运营的底层逻辑。运营说到底核心是用户，一切工作都是围绕着用户说展开。公域流量和私域流量都是用户的聚合，所以两者运营没有什么区别。很多公司不明白私域的意义，总以为是个趋势，其实都是玩烂的东西。
与其说是私域流量，我倒是更愿意将这些用户，称之为细分。我眼里的细分不是某个行业，或是每个标签；而是基于用户有长期共同需求，所形成的限定流量聚合。因为有长期共同需求，相对来说更忠诚，也有明显的界定。
通过这一切论证，我们可以清楚地看到，引流—留存—活跃—付费—复购—分享；所谓私域运营的路径，其实就是运营的底层逻辑。通过这样结论又可以反证，我们以为的私域流量，真的私域吗？静下心来想想，如果私域流量流失或者沉默，还是你的私域吗？
结语：那么如果没有私域，那又来公域一说呢？
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