为什么鲍鱼要卖青菜价？

2016-09-26 23:12:00

用户至上年代，仅提供用户一份满足需求层次的体验还不够，供奉上超乎想象的体验，更能将他牢牢“俘获”。想要获得长远发展的企业，要主动获取用户，尽最大努力取悦他们，提供超出预期的用户体验。

什么是超出预期的用户体验？最通俗的表述是，你给商家一把青菜的钱，他却给你几只鲍鱼，真正的物超所值。

一家来自大洋彼岸纽约的小旅馆T-Hostel，对超出用户体验给出“标准”答案：地段位于纽约黄金地段的时代广场，旅馆内配五星级标准的床垫、苹果电脑、免费WIFI、itouch、目标客户常用的网址收录、详尽的人工邮件回复……

所有这一切只需每床49美元/晚。让用户惊呼的近乎完美用户体验，使T-Hostel迅速拥有用户2万多会员，入住率高达97%，预定必须提前半年。

中国用户被虐历史悠久，提升用户体验，不一定如此大费周章。一个微小的创新可能就会取得成效。这些微小创新，“隐藏”在一些看似不起眼的地方，却也能提供用户意料之外的惊喜。

雕爷牛腩虽以营销见长，但在用户体验上也是让人惊喜：用户吃面的碗与众不同——碗接触嘴的部分很薄、光滑，其他部分相对粗糙厚重。这样设计下，用户嘴唇接触碗时会有舒适的触感，粗糙厚重则给人以安全感。在面碗8点半的位置，有一个“拇指槽”，便于用户更稳固地端碗。在1点20的位置，还有一个槽，便于卡住筷子和勺子，用户在喝汤时不至于让筷子和勺打在脸上。

细节决定用户体验，如此独具匠心的碗是在告诉用户：我们不仅认真为你做好一顿饭，更是努力将吃饭变成一种享受的过程。

无论大刀阔斧的创新，还是润物细无声的微创新，对企业来说，超出用户预期的体验都是一种追求。

在实际操作过程中，企业不可能一步实现，切记量力而行。否则，可能会陷入完美主义的误区：慢吞吞“磨洋工”一年半载，始终无法推出产品。在漫长的“打磨”中，用户的热情与期盼可能消失殆尽，企业最后拿出来的东西，还可能因为考虑过多，各方面追求完美，变得中庸。就像微软推出的VISTA操作系统，一年“磨出”一个版本，却丝毫没有体现“工匠精神”，反而落得个不伦不类。

没有人能够讨好所有人，企业也不要妄想一次性推出一个极致完美、无须再调整更新的超级“爆品”。即使你有足够的资本、能力和耐心胆敢以身试险，也能够承受得住“希望越大，失望越大”的后果，用户也等不起。

“小步快跑”，然后据顾客反馈不断完善、快速地进行更新换代，可能是提升用户体验的可行之道。