体验经济时代，设计师你准备好了吗？

一、写在前面

最近身边不断有设计师朋友主动或被动“毕业”，主动离职的朋友给我的反馈，一般都是说部门太卷，而且是毫无意义的内卷，自己每天工作如同行尸走肉般麻木。被动离职很多都反馈是因为大环境下，企业日子不好过，内部开始降本增效，设计岗位首当其冲。

另一位设计师朋友安慰大家道：“没关系，经济都是有周期性，现在先苟一下，等待经济周期回升就可以了。”

而我想说的是，这根本不是经济周期上升或下降的问题，是一场商品经济模式的转型。

二、设计师在企业面临的现状

作为设计领域排头兵的互联网行业已经从巅峰状态回落下来，行业光环几乎消失。随之而来的是，国内各个大厂先后开始“降本增效”，很多在互联网企业的设计师纷纷“毕业”。大家也许会发现，体验设计师成为受伤最重的群体之一。

很多时候，体验设计师所做的工作在企业看来属于“锦上添花”的，并不能体现核心商业价值，当企业在其经营状态不佳、营收不断下滑的下行时期，进行降本增效往往会优先考虑砍掉属于“锦上添花”性质的团队和岗位。

如果体验设计的岗位价值在企业的价值传递链中一直处于中下游，类似的“毕业”仍然会经常发生。

很多设计师也意识到这样的问题，一些大厂的体验设计团队也给出了解决方案，比如开始在团队内部孵化产品，希望通过产品的对外销售提升团队在企业中的商业价值；还有的团队开始提出全栈设计师的理念，试图把交互设计师、UI视觉设计师，甚至用户研究专员的职责，集合在体验设计师岗位职责上，通过提升工作效率来提升设计岗位的商业价值。

但是，这些方法都是治标不治本的，没有从根本上解决设计岗位远离企业核心商业价值的现状。如下图所示，不同企业对于体验的关注点是不一样的。

C 端企业与 B 端企业对体验的关注点不同

三、体验经济的崛起

商品经济最早产生于第二次社会大分工即手工业从农业中分离并进一步扩大，在第三次社会大分工时出现了商品经济的重要媒介——商人。

商品经济是指在人类直接以交换为目的的经济形式，包括了商品生产与商品交换。商品经济模式的发展主要是随着商品交换人群消费需求的变化而更替。

在人类社会商品经济发展的历程中，其模式的发展经历了工业品模式、服务模式，目前正在向体验模式转换。

在工业品模式阶段，企业更多的是向目标人群交付标准化的工业品，而在服务模式阶段，企业更多的是向目标人群交付优质的服务，现在商品经济发展到体验模式，企业更多的是向目标人群营造难忘的一段经历。我们从下图看到这三个商品经济模式的商业溢价和企业的市场竞争优势的逐渐提升，其中体验模式无论在使用溢价维度还是竞争优势维度都是最高的。

在商品经济发展的各个模式在企业交付行为和目标人群消费需求上具有各自不同的特点：

• 工业品模式：企业交付行为主要提供标准化工业制成品，目标人群消费需求强调功能性与效率；
• 服务模式：企业交付行为强调产品独特功能性，强调分工的专业性，目标人群消费需求追求服务的完善性。
• 体验模式：企业交付行为把产品或服务视为道具，管理体验旅程，目标人群消费行为则追求特定场景下的情感诉求，创造值得回忆的关键时刻（MOT），并注重与企业的全方位触点互动。

我们可以拿当前比较火爆的汽车行业来说，在商品经济模式三个阶段下，目标人群消费行为的典型特点：

• 工业品模式：强调汽车的安全性、耐用性，是否价格便宜及保值性；
• 服务模式：打造品牌在全国各地建设完善的4S店，强调完善的售前、售中及售后服务。
• 体验模式：强调汽车在生活场景中给顾客带来愉悦感，追求智能座舱空间，让驾乘人员有更好的情感体验。

特别是新生代的消费者，他们不结婚、不生娃，更多追求的是在精神上取悦自己，为自己的体验买单。

我们已经进入了体验经济时代，不管你是否准备好没，这一切都才刚刚开始，作为职场设计师的我们该怎么办？把自身设计工作转型为体验管理相关工作就是一个很好的职业发展方向。

四、进入体验领域是正确的选择吗

我想先给大家讲一个故事——股神巴菲特关于价值投资的故事。

可口可乐公司是全球最大的饮料公司，拥有全球 48% 市场占有率，巴菲特充分认可其公司的在碳酸饮料市场的巨大价值，由此可口可乐公司成为巴菲特首选的投资目标企业。

从 1977 年到 2003 年，16 年间，巴菲特持有可口可乐股票从未动摇，投资收益率高达 681.37%。

尽管这期间可口可乐公司也一度出现过业绩下滑，但巴菲特坚持对其长期竞争优势的信任而绝不把股价的一时跌涨作为持有或卖出的标准。1997 年，可口可乐公司的股票资产回报率为 56.6%，1998 年下滑到 42%，1999 年更跌至 35%。许多投资者纷纷抛售可口可乐公司的股票，但巴菲特不为所动。

他坚决持有可口可乐公司股票，并与董事会一起解雇了可口可乐公司原 CEO 艾维斯特，聘任达夫为新的 CEO。不久之后，可口可乐公司重振雄风，为巴菲特继续创造高额投资回报。

可口可乐公司的百年辉煌业绩，使它成为一个不败的股票传奇。巴菲特曾表示自己“打死也不卖”这只股票。

为什么巴菲特能成为股神，并不是他具有多么高明的炒股手段，主要是因为他的核心理念——价值投资，不会因为短期的波动而随波逐流。

我们选择职业方向也是一样的，要从价值投资的角度来看待。体验工作就是与人的需求打交道，只要有人存在就会有各种需求，也就需要各类企业提供产品 / 服务来满足人的各种需求，当然也包括未来占比会越来越大的体验需求。

所以体验领域是为了满足人们不断更新的体验需求而存在的，而这将是一个永恒的话题，永远不会被时代所抛弃。足见，进入体验领域是一种价值投资。

五、你做好准备了吗

从设计转型到体验领域，你有没有从道、法、术、器四个层面做好准备呢？

“道”就是“原理、规律、本质”。要进入企业级体验领域，要先把基本原理和来龙去脉搞清楚：自己是否对体验理论有着深入的认识，有没有一套底层的方法论做支撑，对于体验能给企业带来什么样的商业价值是否认知清晰？

“法”就是“战略、计策”。转型进入体验领域，你有没有想好方法？比如，进入体验领域，可以“冷启动”也可以“热启动”。“冷启动” 就是从零开始学习体验领域的体系、方法、工具等。“热启动”就是利用自身现有的领域知识直接进入体验领域。

“术”是“战术、技巧”。即具体可以实施的步骤，在这里就是你有没有对职业转型制定行动指南，首选做什么，接着做什么。作为设计师要进行体验转型，第一步可以先扩大自己的工作范围，在做好设计的前提下做一下体验满意度问卷。第二步则通过第一步中收集到的体验数据，锻炼自己的数据处理和分析能力，进而尝试搭建体验指标体系。

“器”是“工具、技术”。要想进入体验领域，需要掌握专业技能，了解该领域经常使用哪些工具，比如旅程管理能力、体验创新设计能力等，以及需要熟练掌握的旅程绘制工具——体验旅程图。

道、法、术、器

只有在道、法、术、器这四个层面想清楚了，你才能更好的转型体验领域。

六、行动永远比想重要

记得在股市有一个说法，当买菜的大爷大妈都知道要投资股票赚钱的时候，股票基本上要大跌了，因为机会永远留给那些先动手的人。

当前体验领域还处于初步发展阶段，也没有特别成熟和被一致认可的理论与方法。说明这个行业还在野蛮生长，代表了未来的无限可能。目前已经有越来越多的企业认识到体验的价值，开始对其进行长期的价值投资。我相信未来会产生越来越多例如体验运营，体验管理、体验测评等体验领域岗位。

只要认清了转型方向就不要犹豫，撸起袖子加油干，机会是不会等你的。

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