营销增长：一文掌握华为智能运营平台的4大能力！

艾瑞发布的《移动应用运营增长洞察白皮书》指出，在过往的流量红利时期，运营人员无需过多考虑获客难度和用户增长的天花板，在各个渠道以饱和式投放即可快速实现用户增长。

而在当前的存量运营时代，需要从流量思维转向为用户价值思维，强调通过提升存量用户粘性，实现新的增长。尤其是对于成熟的应用而言，应该把提升用户粘性与活跃度，强调留存放在运营中的第一优先级。

那如何进行用户增长运营呢？

在上篇文章《一文揭秘华为用户增长运营》中，草帽小子介绍了华为的整体用户增长解决方案，包含采集分析、运营、预测、AB等。本篇我们展开看看华为如何做智能运营？

一、华为智能运营平台有哪些能力？

华为智能运营能力包含整体活动效果数据查看、创建运营活动、受众管理、push/短信模板管理、防打扰、审批等。主要用于运营推广，助力企业高效落地场景化运营活动，释放运营人力，提升活动效果。

 

功能主要是流程画布或是自定义的方式创建活动，过程中选人群、选渠道、填触发内容，触达后查看活动效果，通过数据分析，不断优化活动。应用场景主要是新用户引导、活跃用户转化、沉默用户促活、流失用户召回等。

1. 创建运营活动

运营活动创建时，可采用普通活动创建、AB实验对比两种类型，创建方式上会包含流程画布和快速活动创建两种方式，触发方式包含定时型和触发型，画布模板包含流失用户召回、提升付费转化、提升新用户注册。

例如，当选择流程画布创建时，用户以流程化的方式填写活动信息、选择受众群组、推送渠道、推送内容等。

草帽小子：不同公司内部运营人员能力参差不齐，流程画布能力看起来较为便捷，但实际使用时有一定的理解门槛，运营人员较难快捷的使用。因而在建设此类能力时，加入一些场景模板很有必要。

自动化运营较为讲究数据的实时性，需要建设实时事件数据接入的能力，这需要依赖企业的实时数据处理和计算能力，并考虑事件延迟时的处理方式。

2. 受众管理

在投放时，基于用户画像数据，对用户群进行进一步细分，根据不同的用户群体制定策略，达到定制化分析和营销，从而达到提升ROI的目的。

创建细分用户群，常见的方式是标签圈选、事件圈选，通过手动组合用户相关的底层数据，灵活的圈选用户群。

3. 效果监测

在实际运营时，需要关注投放后链路的转化效果，关注ROI，通过数据分析，选择更优质的投放渠道，或是优化投放人群及投放素材。

草帽小子：要想不断提升活动效果，可通过算法的方式，通过输入不同人群、渠道、内容的投放效果，智能迭代投放活动。

4. 防打扰

为避免过度打扰用户，push、短信等用户触达通常需要控频，例如配置每天用户只能收到1条推送，30天只能收到5条推送。

草帽小子：当前智能运营功能的建设较为标准化，主要实现的是圈选人群、选择渠道、推送对应内容等功能。要想达到较好的运营效果，还需要进一步拆分运营场景，制定不同场景下的策略，从而保障运营计划有序进行。

二、有何应用场景？

围绕AARRR模型，进行拉新、促活、留存、付费、裂变，拆解各个阶段的人群、内容、渠道策略，助力运营目标的达成。智能运营的主要应用场景包含新用户注册、活跃用户促转、沉默用户促活、流失用户召回等。

• 新用户注册：对于注册完成的APP新用户，推送新手任务，发放新人大礼包，引导用户使用APP的核心功能，并提醒未领取优惠券的用户领取并使用，N天内未完成首单交易的用户可再提醒一次，追踪用户的转化情况。
• 活跃用户促转化：根据用户行为数据、消费者品类偏好，针对不同类型的用户，精准推送用户感兴趣的内容，追踪目标用户当日支付订单的完成率，促销信息点击率等。例如针对近30天消费金额高的用户，推送爆款商品，刺激用户购买。
• 沉默用户促活：针对长期未使用APP的用户，根据用户属性及沉默时长，推送回归礼包，引导用户重新使用，促使用户与APP建立一种高粘度的互动关系，并最终使目标用户的行为表现打到活跃用户群组的标准。
• 流失用户召回：通过运营活动，给流失用户发送召回优惠券消息，吸引用户继续使用应用，提高用户活跃度。

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