OMS系统设计指南

一、订单的源头

订单的来源于PC商城、移动APP、小程序或者新零售的电话订购，线下实体销售。但最终订单都会有一个订单管理系统进行订单的承接。用户的选单购物之后，系统进行了如下数据的流转交互。

1.1 订单字段

一张订单在订单履约中，需要调度各个系统获取履约的各种信息，所以订单信息应该越全面越好，下面展示一些订单的核心属性。

① 基本信息：订单编号、来源编号、销售平台与销售店铺、下单时间、订单状态、支付方式（在线支付/货到付款）、用户留言备注、配送方式（物流配送/自提/送货上门）、下单账号、订单类型（实物订单/虚拟订单）、出库优先级（优先级高的先出库）。

② 财务信息：付款方式（微信/支付宝/银行卡/现金……）、支付平台、支付账户（微信账号/支付宝账号）、商户订单号、支付流水号、订单应付总金额、已支付金额、未支付金额、商品总金额、运费。

③ 收货信息：收货人、收货人手机电话、收货人省份、收货人市、收货人区/县、收货人详细地址。

④ 发票信息：开发票的订单，应包含发票抬头和发票明细信息。发票抬头信息：发票类型（纸质/电子）、发票号、抬头、发票税号、公司地址、电话号码、开户行、银行账号、发票金额、开票人等。发票明细信息：商品明细、包装规格、包装单位、数量、含税单价、含税金额、税率。

⑤ 促销信息：促销类型（优惠券/积分/满减等）、促销金额。

⑥ 物流信息：发货仓库、系统指派物流公司、系统指派电子面单号、实际发货物流公司、实际发货物流单号、物流公司月结账号等。

⑦ 商品明细信息：SKU编码、SKU名称、商品规格、销售单价、实付单价（各种优惠折扣计算完以后的单价）、数量、实付金额（实付单价×数量）。

⑧ 订单操作日志：记录订单履约的每一步的操作人、操作时间及操作内容。

1.2 履约状态

根据订单状态的变更，订单履约系统便能全程监控订单的履约节点，并将关键性的节点信息展示到用户侧，让用户感知履约过程。

二、OMS整体规划

① 在业务层面，会存在多平台、多业务，多仓库、多门店，线上线下同时发售、发送物流与到店自提多种物流方式并存。② 在系统层面，订单履约系统承担着承上启下、履约调度的重要角色。

一个能支持多平台、多仓库、多门店的订单履约系统的系统架构，如图所示。

关于平台交互层和仓配交互层，这两个交互层的主要职责是充当上下行路由网关的角色，屏蔽不同销售平台和不同仓库系统之间的差异化，让商品、订单、库存等在这两个交互层中做标准化的输入/输出。

2.1 流程

一张实物类的订单从销售平台下单，到最终用户签收，会经历10余个履约节点，涉及销售平台、平台交互层、订单履约系统、中央库存系统、配送管理系统、仓配交互层、仓库和门店等。

① 新订单。订单履约系统接到新单的节点。

② 订单拆分。针对电商平台的购物车合并购买，在订单生成以后，再按照商家、仓库、商品、金额、物流等规则进行订单拆分，分为多个子订单履约发货。

③ 订单预分仓。为避免超卖，已经下单的订单需尽快进行库存预占，以免库存被其他订单占用。

④ 订单拦截处理。某些不符合业务规则或触发了风控规则的订单，如疑似恶意订单，在订单履约系统进行拦截，转由人工核实并在审核通过后才能继续流转。

⑤ 订单审核。系统可以设定一些规则，把符合规则的订单挂起，由人工进行审核。

⑥ 订单重新分仓。订单在预分仓以后，如果在审核环节中发现订单核心信息，如收货地址、商品、数量等发生了变化，系统需要再重新进行分仓预占。

⑦ 合并订单处理。为降低运费成本和仓库作业成本，在一定时段内，同一用户的订单，若满足合并条件，在订单履约系统中可合并为一个订单下发仓库或门店发货，合并后的订单，在仓库中会按一个包裹拣货和发货。

⑧ 订单分物流。在由三方物流（如顺丰、京东、三通一达）承接配送的企业中，通常会签约多家物流公司，针对不同的仓库、不同的配送地址、不同的配送特性分配不同的物流公司。

⑨ 订单下发仓库。经过前面的履约环节以后，订单已经具备了下发仓库进行发货的必要信息，下一步便是将订单下传至仓配交互层，经此系统路由至目标仓库或门店发货。

WMS中的操作：

⑩ 波次分配。仓库/门店管理系统接到订单后，根据配送方向、时效承诺、订单类型等因素将订单生成波次，并按照出库策略对波次进行分配库存。

⑪ 生成批拣单。系统或仓库管理员将分配成功的多张条件相同的订单生成一张批拣单。

⑫ 拣货。拣货员领取拣货任务，通过纸单或PDA按拣货路径完成拣货。

⑬ 播种。批拣单任务拣货完成后，如果需要播种，由播种员按照订单明细将商品播种分配到每个订单中。

⑭ 复核打包。复核员按照订单的下单明细对商品进行复核确认，无误后交由打包员打包并粘贴物流运单。

⑮ 订单发货。发货员将包裹交给物流公司进行揽收，并在系统中操作发货，代表订单从仓库发出。

若是新零售下的自提业务，则由门店店员打包以后，等待客户上门自提。包裹交由物流公司以后，再由配送管理系统完成配送环节的履约并同步状态至订单履约系统。

⑯ 物流揽件。物流公司的快递员收到包裹后，在系统中操作揽件，揽件操作信息可由配送管理系统调用物流公司提供的接口获取，解析以后回传订单系统。

⑰ 物流运输。包裹从物流公司的分拣中心中分拨发出。

⑱ 物流派件。包裹到达配送站点，派件员按照路线进行派件上门。

⑲ 物流签收。派件员将包裹送到客户指定的收货地址，完成签收。若客户拒收，则将包裹原路退回。

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