产品交互体验设计的十大原则

在《掌握产品设计的道和法，打下产品坚实基础》中，风叔介绍了以用户为中心的产品设计需要围绕价值主张和核心动线，这是产品设计的“道”。“道”是纲领，需要以“法”来做支撑，具体落实到产品设计上，还需要有更详细的原则和方法。

说到产品设计，Apple的产品是一直被人津津乐道的，Apple的几乎每条产品线，都维持了非常高的设计标准，这背后要归功于Jonathon Ive和Dieter Rams。Jonathon Ive是苹果设计风格的奠基人物，也是设计界鼎鼎大名的神级人物。而Diater Rams是设计界另一位殿堂级人物，可以算得上是现代工业设计的开创者，Jonathon Ive就是Dieter Rams的强烈推崇者。

Dieter Rams是德国人，1955年加入家电制作商博朗Braun的设计部门，不断帮助博朗推出更具有革新性的电子产品。1961年，才29岁的Dieter Rams就晋升为博朗的首席设计师，领导博朗的设计部门将近30年，一直到1998年退休。

Dieter Rams非常推崇”Less but better”的设计理念，以此打造了很多经典设计，比如计算机、收音机、咖啡机等等，成为世界各地博物馆的永久收藏品。在他开创的设计方法中，风格仅仅是解决问题的结果，操作便利、视觉简约、细节精致才是设计的真谛。

Dieter Rams的思考与见解，影响着近代工业设计的发展进程以及全球一批又一批设计工作者。直至今日，以Apple和无印良品为例的很多产品外形和界面设计，仍然能发现大量Dieter Rams的设计手法。

风叔将在本篇文章中，详细介绍Dieter Rams大神所提出的十大设计原则。

一、好的设计是实用的

好的设计首先一定是实用的，实用则意味着产品一定是紧紧围绕价值主张的。

产品是供消费者使用的，它应该履行特定的功能和解决特定的问题，既包括涵盖核心价值主张的功能，也包括在用户心理和审美方面的功能，这样消费者使用起来才能感觉轻松和愉悦。

所以，优秀的设计一定是服务于提升产品的可用性，和可用性无关的一切内容都不需要考虑。有的产品为了追求所谓的高科技和炫酷，反而丢掉了产品为客户提供价值的初衷。当炫酷带来的新鲜感消退之后，用户终究会回归到”这个产品能为我带来什么价值”这个灵魂拷问上。

VR设备，这个早在十年前就被高盛誉为下一代计算平台的产品，经过近十年的发展，仍然没有受到大众市场的青睐，只有小一部分发烧友和尝鲜者购买，或者在特定的游乐场所供游客体验。

因为VR设备始终没有解决实用性的问题，最严重的两个问题是重量和眩晕感。因为迟迟没有解决电池问题，VR设备不得不通过一个重重的头盔来解决供电和计算问题。同时，VR画面的传输速率问题，导致画面存在延时，从而引起严重的眩晕问题。

由于这两个核心问题没有解决，购买VR设备的用户就很少，因此开发者也没有动力制作更好玩更优质的VR内容，进一步降低了消费者的购买欲望。

还记得Iphone第一代发布会，乔布斯用双指放大一张图片的时候，给观众带来的震撼，确实炫酷。但更重要的是，当我们从炫酷的热情中冷静下来时，发现通过手指自由操作触摸屏，可以完成多种顺畅的操作，点击、拖动、滑动、缩放、长按等等，一下子应用场景都丰富了起来。Iphone的出现，正式开启了移动互联网时代，游戏、电商、办公、娱乐等应用如雨后春笋般涌现出来。

所以，实用性是设计的第一原则。没有实用性，产品设计得再炫酷再美观，都没有任何实用价值。即使是优秀的奢侈品牌，也需要先满足一定的实用性要求，才能获得更多消费者的青睐。

二、好的设计使产品易于理解

好的设计需要使产品具备易读性，通过简单清晰的设计，不仅让消费者了解产品的架构，也能作为消费者和产品之间沟通的桥梁。最优秀的设计是自明的，也就是让产品说话，能够自己解释自己。而最高的境界，莫过于当用户看到产品的时候，便能知晓它的一切。

风叔记得有一年天猫双11的活动，是组队匹配对手之后进行盖楼PK，赢的队伍获得红包奖励。本次活动就是一个非常糟糕的设计案例，复杂的游戏规则、花哨的页面设计、缺乏清晰的用户引导，直接将很多用户拦在了门外。本次双11活动之后，也遭到了大量用户的吐槽。

而同样是双11活动，拼多多的活动规则就非常简单，官方百亿补贴。没有那么多喧闹复杂的活动，没有那么多难以理解的游戏规则，非常简单，用户购买商品，平台就给予一定的补贴。

不要为了设计而设计，好的设计一定要让产品容易被消费者理解。

三、好的设计是美观的

美感也是产品的重要组成部分，人人都有对于美的追求，消费者在使用美观的产品时，能获得额外的情绪价值。同时，消费者也愿意分享看上去美观的产品，向外界传递自己的审美能力。如果一件产品设计得很丑，消费者连了解这个产品的欲望都不会有，更不用说购买、使用和分享了。

Microsoft Band是微软推出的一款智能手表，发布于2014年，比苹果的Apple Watch早了整整一年。但是在2016年，微软就停止了Band的售卖。从产品核心能力上来说，Band其实比Apple Watch做得更好。Band配有心率监测器，能够跟踪身体状况，还能根据用户暴露在紫外线的辐射程度，创建个性化的锻炼计划。续航时间长达三天，也远远优于Apple Watch。

但是为什么Band还是被市场放弃了呢？原因就是外观设计太丑了，根本无法与Apple Watch时尚的外观相比。尤其是对于这种穿戴在用户身上的产品，谁愿意向外展示自己的审美有问题呢？

所以，即使是巨头公司的优质产品，也会因为丑陋的设计而走向失败。

作为对比的Apple Watch，拥有更时尚更美观的外表，并且提供了多种颜色选择。人都是视觉动物，相比Band，相信绝大多数人第一眼都会更喜欢Apple Watch。

四、好的设计是创新的

创新是能让人眼前一亮的元素，而且随着技术的发展，也不断为新的设计理念提供了技术可行性。但是创新本身并不是目的，创新是为了将新的技术能力更好地表现出来，从而更好地为用户提供价值，永远不要为了创新而创新。

很多人看到“创新”两个字，就会不由自主地联想到特别简单、宏大的事情，仿佛一定要克服万千困难才能实现创新。但实际上，创新也可以很简单，只要能通过新的方式为目标用户创造价值，就可以称为创新。

紫外线防晒贴纸，就是一款依靠非常小的创新打动用户的例子。过去用户在参加户外活动的时候，是不知道防晒霜什么时候失效，需要再次涂抹防晒霜的。通过一个简单的防晒贴纸，当防晒霜还可以有效抵挡紫外线时，贴纸是透明无色的，而随着防晒霜的功效慢慢消失，贴纸接受到的紫外线强度越来越大，贴纸就会变色。紫外线强度越大，颜色越深。就是这么一个小小的创新设计，一经上市就受到了消费者的欢迎，尤其是热爱户外运动的欧美国家用户。

让我们再来看另一个例子，曲面屏。曲面屏曾经是智能手机领域的一大创新，由三星手机最早发布和推广，在曲面屏手机刚上市的时候，确实受到过一阵媒体的追捧，也取得了一定的热度。

一直以来曲面屏只是被当做一个科技卖点，但到底能给用户带来什么价值，曲面屏一直没有解答好这个问题。随着上市初期的一阵热度后，市场很快就恢复了理智，曲面屏手机的销量也开始下滑，现在新手机上已经基本看不到曲面屏的身影。

五、好的设计是诚实的

在这个越来越喧嚣浮华的世界里，坚守诚实的底线显得那么弥足珍贵。

为了抢占市场获得增长，越来越多的商家选择夸大产品能力，给出消费者不实的描述或承诺。这种饮鸩止渴的方式是无法长期持续的，这种做法永远无法成为一家基业长青的企业。夸大的口号并不会让产品看起来更新颖，更有价值，相反会对产品和企业造成伤害。所以，不要试图通过无法兑现的承诺来引导消费者。

明治牛奶是一款在日本蝉联多年销售冠军的奶制品品牌，其最核心的价值主张是优质、天然、现挤和原有风味。明治牛奶的包装盒非常有特点，看不出有任何设计的痕迹。包装盒上就诚实的标明了产品的核心卖点，新鲜、自然、100%使用生乳、成分无调整。这一设计理念，直接向消费者表达了一种“没有加工感”的印象，和产品价值主张相吻合。因为这一设计在使用中的人性化和便利性，也让现在无数的牛奶包装都在学它。

诚实地传达产品功能和价值，而不是故意彰显高级和奢华。

六、好的设计是细节周密的

用户和产品的每一次接触，都是在和企业发生互动。从在广告上看到产品、查看商品信息、购买商品、收到产品、拆开包装、开始使用，这中间的每一个环节，都可以让消费者留下深刻的印象，从而收获口碑和用户忠诚。

我们不要轻易放过每一个细节，无论是用户看得见的，还是看不见的。只有站在用户的行为旅程的视角，才能提供更好的用户体验。

风叔记得在很多年以前有一次买坚果，好像是夏威夷果还是核桃，收到商品之后，在包装袋里非常意外的发现了一个用来开坚果的工具。就这么一个小小的细节，让风叔大受感动，说明这家品牌是真正在乎消费者感受的，提前为消费者考虑到了坚果难以打开这一细节。一个工具的成本不高，但大大收获了用户好感，这就是价值的支点。

说到这个案例，风叔又想到一些反例。风叔有时候会给小朋友买玩具，有些玩具是需要安装电池的，比如遥控汽车和变形金刚。风叔有一次的购物体验就很差，商家只寄了玩具，但是没有提供电池，风叔还要去楼下超市额外购买电池之后才能使用。这就是典型的细节没有做到位，错失了给用户留下好印象的机会，风叔再也没有在这家店买过玩具。

七、好的设计是经久耐用的

经久耐用包含了两层含义，首先是产品功能的耐用性，其次是产品审美的耐用性。

产品功能的耐用性，是指产品需要能比较长时间的稳定使用，如果一个产品容易损坏，或者工作寿命太短，就不是一个好的产品设计。质量差的产品，自然而然的就会受到消费者的抛弃。

苹果Airpods在设计的美观度和实用性上，确实取得了不错的口碑，但是在耐用性上，苹果Airpods一直饱受诟病。充满电的Airpods的使用时长仅有数个小时，整个产品的使用寿命大概只有两年。因此Airpods在续航能力和产品寿命上，是存在不足的。但站在产品的角度，能理解背后设计的初衷，在产品的便利性和续航能力上做了平衡。

AirPods共有三块锂离子电池，分别位于左右两只耳机里、以及配套的充电盒里。相对其他类型的电池，虽然锂离子电池能用更小的空间储存更多的电量，但锂电池的老化得更快，每充一次电，锂电池就会老化一些，几年后大概率就会报废。

新能源汽车的隐藏式门把手设计，也是一个典型的例子。纵观目前新能源汽车市场，隐藏式门把手的运用几乎可以用泛滥来形容，这一切的背后，都是为了降低车辆的风阻系数。数据显示，当车辆以90km/h的工况行驶时，风阻系数每下降0.01Cd，续航里程能够提高10km以上。经测算，单个隐藏式门把手可以降低0.003Cd，四个门把手可降低0.012Cd。降低的风阻系数看似微不足道，但是增加的续航里程，对于新能源汽车而言却是弥足珍贵。

随着隐藏式门把手的普及，其设计的缺陷也渐渐浮出水面。隐藏式门把手的设计隐患在于，车辆发生事故后，由于受到撞击、变形等因素影响，门把手无法及时弹出或无法通过按压拉出，导致外部人员难以对车内乘客进行施救。

随着现代社会节奏越来越快，产品更新换代的节奏也是越来越快，比如现在的手机能够使用两年就已经算很长了。所以从某种程度上，经久耐用这个元素，正在被社会慢慢的弱化。但是随着经济大环境的下滑，人们的消费能力逐渐减弱，经久耐用这一品质再次受到消费者的重视。

八、好的设计是克制的

克制，意味着产品设计需要有自己的边界，不能喧宾夺主。

产品是为人而服务的，应该安静的与周围的环境融为一体，润物细无声，只有在用户需要时给予服务。如果能在克制的同时，向用户传递情感，满足用户的情感需求，必定会对用户留下更深刻的印象，让用户成为我们的忠实客群。

微信启动页就是一个非常充满情怀的设计，一个孤独的人站在月球上，看着地球，彰显了一种孤独与渺小，容易引发用户共鸣。

九、好的设计是环保的

好的设计是环保的，这一点在无印良品、宜家等产品设计中，有非常深刻的体现。

这是一款无印良品特意设计的“裸体”包装，这款透明水包装瓶，采用低污染的环保PET材质，支持循环使用，减少塑料垃圾。瓶身设计也是延续了无印良品一贯的极简风格，只有一个大大的“水”字在上面，非常简单醒目。

十、好的设计是尽可能少的设计

“少即是多”是一种非常重要的设计理念，越是精巧的产品，越是能把设计重心放在产品的本质，回归简单。但是往往很多产品喜欢把所有的功能一股脑地展现给用户，无论功能的优先级、重要性和使用频次。

下面就是一个非常糟糕的设计案例，微波炉右侧密密麻麻的按钮，其中绝大多数都不会被使用到。这就是典型的功能堆砌，毫无设计感。

我们来反观一下小米米家微波炉，要简约很多，消费者看到微波炉之后就知道该怎么操作。这就是“少即是多”带来的力量，产品本身就是最好的说明书。

总结

以上，就是产品交互体验设计的十大原则。

大家也需要留意到，任何一个产品，很难满足所有的原则。甚至大家能在生活中发现很多违反这些原则，但也能获得成功的例子，比如香港杂乱的门店招牌甚至已经成为一种独一无二的文化符号，比如椰树牌椰汁多年来一直维持了同样的设计风格。这也是社会发展到不同阶段的产物，不同阶段对于产品的品位是不一样的，那些经久弥香的设计，才是最好的设计。

这十大设计原则更多是一些产品设计时的参考，大家也无需完全照本宣科的遵守，最终的目的还是更好的满足目标客群的需求。

作者：风叔，微信公众号：风叔云

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