以业务为中心的设计：商业思维带动设计思维
本文将带您探索当今世界从关注用户至上的方法到业务至上的方法的转变趋势，并提供如何在不断变化的用户体验（UX）领域中通过连接设计与业务之间的点来生存。
2023 年对许多科技人士来说可能并不是一个好年份。随着科技公司开始大规模裁员，并迅速蔓延到其他公司。这导致了超过 24 万个工作岗位的流失，并且至今仍然还在持续增长。人们已经从关注成长的心态转向另一套以思维方式、效率、盈利能力或任何可衡量的指标来应对这些顽固的市场状况。
包括用户体验从业者在内的科技专业人士，也无法免受这种变化的影响。与此同时，一股巨浪正向我们袭来，它带来了以用户为中心到以业务为中心的方法的转变，这将以前所未有的方式重塑用户体验设计的格局，这是我们以前从未预料到的。现在是我们扪心自问的时候了，我们是否应该勒紧裤腰带，为即将到来的不可预测的过山车之旅做好准备？
一、仅仅以用户为中心的设计现在可能不再受欢迎
在不断变化的 2023 年，企业正在专注于产品、设计和创新，以确保可衡量的回报和快速增长，同时减少人力和时间资源。我一直同意Miro前增长设计负责人 Kate Syuma 在她的文章《从用户体验到增长设计：增加价值的5个原则》中的观点。
“传统的用户体验设计曾经有更多的空间来构想最佳的未来：从伟大的基础研究开始，一步一步地通过双钻模型，最终实现全面重新设计和稳定发展。恐怕我们在2023年就没有这种奢侈了。”——Kate Syuma
作为设计师，我们在组织内的影响力正在下降，并发现自己处于一个不幸的时代，以用户为中心的设计成为一个事后考虑的问题。《2024年用户体验现状》建议设计师学习商业语言，并将我们的设计与它们对业务成果的影响联系起来。
然而，拥抱商业思维对我们来说也是一个巨大的挑战，有时甚至会导致设计师之间产生矛盾和抵触感。一个大问题仍然存在：作为用户体验人员，能否在这个混乱中蓬勃发展，特别是当用户体验和业务一直被视为两个独立的世界时？
二、为什么商业和设计之间的界限是脱节的？
1. 设计教育和社区
我深深地认同 Darren Yeo 在他的文章中的故事。因为每当我们谈论商业时，总会有这种明显的抵制。在我参加训练营的时候，经常将业务描绘成恶棍，而设计则成为英雄。他们描绘了业务的严酷一面，即贪婪地痴迷于金钱和利润，而设计师及其设计原则则作为救世主出现，致力于解决用户的问题。这种刻板印象在我们身上造成了偏见。
现在，每当涉及到与那些商业专业人士的讨论时，或者你遇到他们时，会议通常感觉像是冲突而不是友好合作。
2. 过程
这个过程本身就成为导致脱节的一个重要因素。现实情况是，大部分设计工作都是可操作的，而战略数字方面通常属于业务和营销团队的职责。由于每个团队都专注于他们的特定任务，战略和运营之间的桥梁就被切断了。
因此，作为一名设计师，我们设计策略和战术所说的工作内容，并确保它为用户提供良好的体验。当被问及他们的设计对业务的影响时，设计师们显得一无所知并不罕见。原因在于我们很少从一开始就参与战略考虑。
组织中的三个工作层次以及战略和运营如何脱节
三、探索当前的用户体验实践：业务整合的前奏
虽然业务和用户体验设计之间的界限被用户体验教育和工作流程切断，但它倾向于将我们从大局中拉出来，敦促我们只专注于用户。由于这些限制，它逐渐演变成一种工作方式，或者一种我们似乎自愿和不自愿遵循的自然步骤。
这正是我感兴趣的，并且渴望了解更多的东西，我有一种感觉——要连接设计与业务之间的点，但我们必须先弄清楚我们都站在什么位置。因此，每当我遇到其他设计师时，我经常要求他们做一些设计挑战。这是一个具有一系列要求和限制的限时挑战，所以它感觉有点更严肃，有点像工作环境的真实设置。
我期待看到我们如何反应并应对挑战。经过与 10 多名设计师进行此类挑战后，那种模式就显现出来了。以下是一个示例来说明这个想法。
研究设计师模式的设计挑战
1. 模式
我深刻地理解我们大多数人都受过良好的设计流程原则训练，所谓双钻模型。我们知道它的真正魅力在于它是如何从调查问题开始的，然后再进一步深入钻石的更深层次，以确保问题确实存在，并且解决方案与问题完美匹配。
然而，现实是设计过程很少是线性旅程，从用户研究开始并顺利进展到设计和测试。更多的情况是客户或经理带着一个缺乏设计师彻底探索问题空间的设计简报来找我们。因此，这个挑战同样快速且短暂。
让我感到惊讶的是，尽管有这些限制，我们以用户为中心的方法仍然继续进行，我们大多数人选择：
1）放大并跳入用户的立场
- 确定这个人是谁，以及他 / 她的故事是什么样的
- 了解他/她的问题和目标
2）向行业标准学习：减少用户学习
- 进行竞争对手的研究，并查看他们在这个特定案例中如何设计界面和体验
- 基准测试，并挑选出被认为是提供良好体验的内容
设计师进行挑战时的模式（一）
3）创意：产生更多想法
- 根据人物和竞争对手进行头脑风暴
- 写下一份全面的待办事项列表，以指导实施和解决问题的过程
4）设计
深入设计阶段！将这些想法变为现实。
设计师进行挑战时的模式（二）
2. 沟通鸿沟
当设计完成后，是时候将我们的设计传达给利益相关者了。通常我们会强调我们对工艺的贡献 —— 讨论研究、设计过程以及塑造我们工作的原则。因此，我们常常会陷入这些设计术语中，包括以下术语：
- 以用户为中心的设计
- 老年人可读性
- 社会认同理论
然而，这就是沟通鸿沟发生的地方，也是用户体验设计与商业世界之间脱节的暴露。我们需要承认，商业专业人士可能不会立即理解这些设计原则和概念的内在价值（就像我们难以理解商业术语一样）。虽然他们有可能认识到设计改善了目标受众的用户友好体验，但要展示其对业务的具体影响仍然是一个挑战。特别是在这个混乱的时期，他们开始质疑我们的设计、这些原则及其对目标的贡献并不奇怪。
这些问题可能会听起来像是：
- 我们如何确保我们设计的解决方案是可靠的，以达到关键指标（成为收入驱动因素）？
- 我们如何解释设计与关键指标之间的联系？
这些问题在某种程度上听起来很棘手，甚至有些问题，如果我们现在不能完整回答这些尴尬的问题也没关系。但我想现在是时候踏上这段新的旅程并克服这个鸿沟了。
“因此，虽然商业世界被引入了设计思维，但反之亦然。设计界是否也接受了商业思维？”——Darren Yeo
四、让我们开始连接：业务整合
我们怎么知道我们设计的方案有效？是的，我们测试它，然后用户感到满意，因为它减少了他们的摩擦并帮助他们解决了日常问题。这就是我们知道我们的方案正确工作的方式。当我们谈论为用户解决问题时，可以简单到这样。
然而，当解决问题的方法从为用户解决问题转变到为商业解决问题时，复杂性也会上升。我们传统的实践可能很好地处理了解决方案与用户之间的联系，但在解决商业动态方面却力不从心。
那么，我们如何在设计与业务环境之间建立清晰的联系呢？
1. 首先，缩小范围并理解产品成功的定义
在深入研究我们凭直觉的设计之前，退后一步来理解我们所从事的产品/功能的成功意味着什么，是非常重要的。在我们的挑战中，目标是寻找一个新的收入驱动力，成功转化为发布后整体收入的增加。因此，为了确保你的解决方案与这一最终目标保持一致，至关重要的是你要彻底理解它。
提出以下问题（但不限于）：
Q1: 什么是收入或收入驱动因素的定义？
这种理解深入探讨了目标的更深层次视角，拓宽了我们对潜在解决方案的看法。
Q2: 增加收入在多大程度上是我们解决方案成功的衡量标准？
这个问题帮助确保我们在同一条战线上。期望可以使该产品线占贡献总收入的5%，或使其成为总收入的主要贡献者。
Q3: 有没有案例研究说明设计是如何促进收入增长的？
从行业示例中学习有价值的见解和最佳实践来指导我们。
探索您对成功的产品/功能的定义
2. 重新构架和连接点
当然，对我们的目标有一个清晰的理解是很有价值的，但它的真正好处在于我们可以将其与我们的解决方案联系起来。
我深入探究了复杂的指标如何与创意解决方案联系起来。我偶然发现了一种叫做“分解”的数学方法，这是一种解决问题的方法，涉及将复杂问题分解成更易于管理的部分。
这种方法类似于咨询行业中常用的问题 / 逻辑树技术，强调将复杂问题分解成易于消化的部分，它可以帮助我们更容易地理解上下文。
事实上，将复杂的业务指标分解需要业务知识和战略框架的基础。
例如：
- 如果你想进行设计以提高留存率，你最好了解市场营销漏斗和生命周期管理的原则
- 在这种情况下，当你被分配为收入设计时，盈利能力框架是你不可错过的
以下是我如何使用盈利能力框架将“收入”一词分解成可管理的组件，随后将其与HMW 框架联系起来的过程。
盈利能力框架与HMW框架的链接
我们可以看到这个框架如何帮助我们：
- 更逻辑地查看并理解我们的目标/指标
- 拓宽我们对解决方案的看法和超越更多可能性的视野
- 现在我们可以使用我们的创造力来实现商业目标
3. 现在，发挥你的创意，记下你的想法，然后设计出来吧！
连接您的设计和业务之间的点，现在沟通鸿沟消失了
4. 现在，你的设计可以被衡量了！
我们可以阐明我们的设计如何与业务联系起来，使我们能够监控并在未来实施改进或优化。
现在可以根据目标指标衡量设计
五、踏上商业世界之旅
现在，你可能会想知道在商业世界中你的第一个步骤应该是什么。以下是一些关键的商业和营销见解，可以帮助你开始：
1. 商业
1）商业模式画布
这个工具提供了对业务的全面视图。将其视为你在商业领域中的设计师指南针。专注于像价值主张、收入来源和成本结构等基本要素，它是你驾驭更广泛业务图景的可靠指南。
2）盈利能力框架
这个框架是你的业务指标助手。它逻辑地分解了关键指标，使其更易于分析。这就像是一个可靠的工具带，帮助你理解业务数据。
2. 营销
1）营销漏斗原理
这一知识揭示了用户如何做出购买决策的秘密。一旦掌握，你可以轻松地将这一理解应用于你的流量策略和设计，确保从认知到转化的用户体验友好。
2）增长营销
这是你在营销领域的加速器。增长营销涉及利用创新策略和分析来增强客户获取和保留。它不仅仅是营销，它是用火箭燃料推动的营销！🚀
六、永不止步
感谢你阅读到这里！这是这篇文章的结尾，有趣的是，也是你进入增长设计之旅的开始。
事实上，走出舒适区进入数字和商业的世界可能是令人生畏的，但请记住这是你跨越创意才能和商业梦想之间鸿沟的第一步。为新的开始和新的自己干杯！
原文作者：Kati Plian（本文翻译已获得作者的正式授权）
原文：https://uxdesign.cc/how-a-grasp-of-business-concepts-gives-designers-a-boost-2cca6268eb16
译者：章欣怡；审核：李泽慧；编辑：陈美辰
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