产品经理不妨这样走近B端产品

一、B端产品和C端产品的区别

B端产品，服务的生产关系链条复杂，用户画像很丰满。

B端产品，注重于续费率即复购，迁移成本高，难以替换。

C端用户利用20%的付费用户的增值服务都可以存货下去，而B端用户不一样，都是要收费的，而收费用户用起来产品会很不一样，底气足一些，会像产品提更多的需求。

定制化需求的目标，个别用户提出了，是不是要做？那么C端产品要注意的是：

1.这个需求到底是不是用户的真实需求；

2.这个需求具不具备通用性，也许是标准化的需求，自己衡量；

3.当前产品的目标和公司的战略目标，到底是走Saas模式的标准化还是走中大型客户的定制化需求。

二、B端产品的分类

ToB的本质：为企业服务的解决方案，这种解决方案以产品的形式体现出来。

CRM占比最多，医疗的挂号系统、物流等系统。

为什么CRM占比管理？

即客户关系管理系统，通俗来讲，客户是企业的经济来源，很重要。CRM解决客户的关系管理，提升销售效率，最终的结果是提升营业额，即是解决了企业的生存和营收这个痛点，提高了企业的竞争力。只有解决用户真正的痛点，用户才会买单，智能客服现在解决了销售效率和营业额，筛选有效高效客户。

三、B端产品的部署

部署方式：

Iaas:

银行、保险这类保密性较强的企业，一般会搭载自己的服务器，常用的是Iaas。

SaaS:

对客户的要求成本最低，客户最容易接受，所以最常见。

经常会遇到标准化和定制化的需求，在产品战略和公司战略方面权衡。

Paas:

公司缺少很多解决方案，直接在平台上购买人脸识别，文本转换，图片识别等这类的解决方案，来完善公司业务。

四、B端产品的核心要点

常见的B端业务场景：

这种系统很多地方在于对于列表数据的增删改查。B端产品对安全管理更加严格。

B端产品的用户特点：

1、长时间工作容易疲惫；

2、任务多，压力大，易烦躁，怕出错；

3、结果导向，效率至上；

4、常被打断，容易迷失。

CRM的前身，算是Excel表单。

B端业务的特点：

1、功能庞杂，模块多；

2、多角色，多权限；

3、操作繁琐，流程复杂；

4、数据量大。

B端产品设计思维：

梳理业务逻辑的能力：

1、平衡多方需求；

2、充分理解业务；

3、简化步骤，效率至上；

4、状态可见，实施反馈

5、通用解决方案；

6、组件化思维。

B端常见业务的业务流程：

B端产品的闭环：有始有终，状态反馈。

B端产品的设计流程：

1、产品背景分析

1.1目标客群分析：

1.2业务目标分析：

2、业务分析

2.1业务需求整理

2.2业务流程分析

做B端还是需要了解部分数据流的流转。

3、确定需求

3.1确定需求细节

挖掘和转换的过程：要将用户的诉求准确的转换成用户的真正需求，再将这些需求融合到自己的产品里面形成解决方案。

3.2需求分析

4、搭建系统

4.1菜单结构设计

专注于垂直行业的B端产品则往往以业务流程的职责划分为菜单划分的标准，也就是以“事”为主线的设计方式。这种设计方式的好处是可以有效的避免重复和混乱的现象，对整个系统的架构都是非常清晰明了的。

4.2CRUD原则

在互联网中，经常提到CRUD原则，也就是将新增、删除、查询与修改等操作合并为一个管理页面，例如订单管理页面的，订单的增删改查。

4.3RBAC权限模型

B端产品的权限设计通常都是适合RBAC模型的，也就是每个用户都要被赋予一个或者多个系统角色，每个系统角色都对应一个明确的权限集合，包括对菜单、页面元素等资源的访问与操作权限。建立一个“用户–角色–权限”之间的对应关系。

注：多见客户，了解需求，所有的指标是客户规定的。

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