各行各业到底需要什么样的数字化工具？

TOB企业过去依靠市场大盘增长，不论大小企业都会分到一杯羹，但是现在早就到了需要深耕存量市场的时候，更多依靠PLG（产品驱动增长）。垂直行业的客户也会同样面临存量市场的问题，往往会通过精细化管理来面对日益增长的竞争和生存压力。

越来越多的企业希望通过数字化来解决企业当下的困难，企业对于数字化工作重视程度不断提升。

（数据来源—红杉中国）

对于企业而言在实现数字化的过程中哪些是重点工作呢？

数据洞察、运营与供应链、客户体验是数字化三大核心主题，同时通过数据来看企业对于客户体验的关注程度的增长越来越快。

以餐饮行业数字化进程为例，那么最快推动餐饮行业数字化发展的企业就是餐饮信息化公司了，虽然有少部分餐饮公司自己进行系统自研，但是会面临研发成本过高，研发系统专业程度低的问题。

餐饮企业具体实现方式为借助工具将流程进行数字化管理，根据流程数据补齐决策数据的维度，最终实现决策自动化。

比如瑞幸咖啡是如何做呢？目光回到2020年4月，瑞幸经营遇到一些问题，问题是客观存在的，那么如何解决问题呢？

瑞幸当时认为最重要的就是用户留存，当把目标确定为用户留存时，接下来就是选择哪种工具或方式实现客户的留存，当时瑞幸采用企业微信作为工具来进行客户留存，那么企业微信能够帮助这个企业来做什么呢？

大力发展私域，首先从客户数上从最早客户数180万，截至2022年第二季度末，瑞幸的私域客户超过2800万人，瑞幸的杨飞说过实现高速的私域客户增长，就要“理解用户，不骚扰用户，而是把好产品和个性化服务推到用户手边”。

同时说明瑞幸会根据气温和天气的影响，给用户推荐不同的咖啡和服务。瑞幸通过数据分析，更加了解用户，清晰的知道客户到底喜欢喝什么。

能做到发送的消息对于顾客是有价值的，能满足他/她的需求，也就能提升客户黏性。

通过瑞幸的例子，大家知道“工欲善其事必先利其器”，数字化工具的使用能够从整体业务流程优化上，运营效率改善上起到重大的帮助。

那么作为TOB企业观察到垂直行业当下面临的问题，不仅从软件上进行探索，还进行了智能化设备的升级，比如餐饮行业中考虑到服务人员成本高，人员流动大，应运而生了送餐机器人，考虑到后厨出品的效率性，大量的炒菜机器人搬到了后厨。

总而言之，TOB企业的发展一定是以解决客户业务问题，协助客户达成业务目标为基础的，这样的TOB企业制作出来的产品，才能被市场所认同。

作者：张兴，《产品运营指北针》作者；微信公众号：不打杂运营

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