跨境电商SaaS履约侧产品设计-OMS

在跨境电商SaaS体系中，OMS是核心系统，在整个SaaS中有承上启下的作用。

从销售侧到履约侧，既需要OMS来管理销售侧的结果（销售是否成功的结果就是订单是否产生），又需要基于OMS来完成客户产品/服务的交付。

做为核心系统，OMS还能帮助企业优化采购、生产、库存、运输等业务流程，降低成本和风险，提高客户满意度和信任度，增强企业竞争力和市场占有率。

一、OMS的定义

OMS，是Order Management System的缩写，即订单管理系统。订单管理系统是接收客户订单信息，通过对订单信息的分析（如商品品类/数量/库存信息，客户的需求优先级等），对下游的仓储及物流资源进行配置提供客户一站式供应链服务，并允许用户动态掌握订单的进展和完成情况，从而提升仓储及物流过程中的作业效率，节省运作时间和作业成本。

通过对客户创建的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升仓储及物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高企业的市场竞争力。订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的履约服务得到全程的满足。

订单管理系统是订单履约链条中不可或缺的部分，通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现履约管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足订单履约信息化的需求。

订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。订单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。

二、OMS的职能

从OMS的基本定义里面，我们可以发现OMS的职能有4个部分：

1. 订单基本管理

首先关于订单的基本管理，包括基本信息的管理和基本操作的管理

其中基本信息包括：订单编号，来源渠道，下单时间，订单状态，支付信息，收货信息，商品信息等

基本操作包括：订单的接收，审核，拆单，合单，修改，取消，拦截，下发等。

在跨境电商的业务场景中，尤其是在新兴市场（如东南亚和中东）做独立站跨境电商的商家，对于订单审核是非常重视的。

由于当地市场在线支付不发达，用户偏好使用COD货到付款的服务，由于交易决策后置，所以有很多客户会冲动下单，因此商家需要通过审单这个环节来识别有效订单，从而避免过高的拒签率，从而节约物流成本（通常物流成本能占到总成本的25%-35%之间）。

2. 仓储及物流资源的配置/决策

OMS第二个重要的职能是做资源的决策，对于整个订单履约系统而言，OMS相当于是一个大脑，通过这个大脑来确定订单应该分配给哪个仓库打包发货，才能成本最低、时效最快、效率最优。打包后的包裹应该分配给哪个物流商去承运，才能运费最低、时效最快。

3. 订单交付进度的跟踪

首先跨境电商包裹的履约时效比较长，以中国到中东沙特为例，通常需要7-15天。

其次履约的环节比较多，客户下单后，很大一部分的订单都会通过审核，采购，仓库到货，打包，发运，头程，清关，尾程等。各个环节参与方各不相同。

通过订单交付进度的跟踪，一方面能够给各环节的参与方提供订单预报的功能，告知未来需要参与订单操作的大致时间，也便于平台运营方监控订单执行进度，及时发现并处理异常。

另一方面能够让客户能够准确的知晓自己所购买的商品目前在哪个环节，当然我们提供给客户的轨迹是通过清洗和筛选的。

4. 订单的计费和结算

对于一个跨境电商而言，订单会涉及到两方面的计费和结算，一方面是针对上游客户销售侧的，另一方面是针对下游服务商采购侧的。

销售侧很好理解，就是这个订单客户需要支付多少费用。

针对与下游可能会有多个服务商的情况，因此需要基于不同服务商提供的服务来拆解采购子单，并根据不同的采购子单来汇总原订单的总成本。

三、OMS整体架构

综上，我们可以推导出一个简单的OMS整体架构，并以此来指导我们的产品设计。

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