竞品调研:某金融app开户流程验证码模块及优化建议
开户流程验证码消除重复出现场景
问题:
在开户流程中,用户需要输入多次验证码来完成开户,体验感不佳,破坏了开户流程的流畅性
出现场景:
场景一:用户第一次进入开户页面/修改手机号:资料填写 -> 身份验证 -> 上传证件
场景二:第一次验证码验证十分钟后:风险披露 -> 身份验证 -> 确认信息并签名
逻辑推测
场景一:
没有找到之前这里处理的逻辑文档,不了解这里之前的历史背景,根据表现及调研竟品流程,推测发送验证码是为了确认用户当前的手机号是否正确
场景二:
长时间未进入,担心用户是否是正常登录,确认客户身份的真伪性
竞品调研
场景一
结论:需要手动输入手机号的都需要验证码,不需要手动输入的可以取消验证码流程
场景二
建议改进方式
结合竞品和自己在开户流程中体验,给出的建议如下
总结:
- 浅层面:
- 如果使用身份证后四位来进行判断是合规的:推荐使用方案3,否则推荐方案一,不推荐方案二
- 深层面
- 如果有这种重复出现的场景,去了解每一个场景出现的历史背景及思考出现的原因,如何用更恰当的方式去解决它(替代他)
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