用户运营（1）：从“麦肯锡三层面法”看怎么定“用户运营策略”

麦肯锡三层面法是源自麦肯锡公司提出的一种战略规划框架，它基于对全球不同行业高速增长公司的研究，为企业提供了一个系统化的方法，可以让企业用来平衡短期业绩、中期增长机会与长期潜力的开发，确保企业持续增长与适应市场变化。

以下是三层面的概述：

第一层面（H1）：核心业务的优化与防御

• 维护和强化现有的核心业务和现金流来源，确保企业根基稳固。
• 包括提升效率、扩大市场份额、提升客户忠诚度等策略，确保当前业务的盈利性和竞争力。

第二层面(H2)：新兴业务的建立与扩张

• • 寻找并投资于具有增长潜力的新兴市场、产品或服务，作为未来的主要收入来源。
  • 这些业务可能已经起步但还未完全成熟，需要企业继续投入资源以加速其成长，才能使其成为新的核心业务。

第三层面(H3)：未来业务的探索与创新

• 探索新的技术、新的商业模式或开拓完全未知的市场领域，为企业的长期发展播种。
• 虽然这一层面会涉及风险较高的创新领域，有一定的试错成本，但因其目标是发现下一个大趋势或业务转型的机会，所以也是势在必行的一个层面。

企业通过同时关注这三个层面的业务，让其能够在确保当前业绩的同时，不断开拓新的增长点，避免因过分依赖单一业务或市场而陷入被动状态，这种策略重在积极布局未来，实现企业的可持续增长。

其实，“麦肯锡三层面法”这一模型同样可以被应用于“用户运营的策略”中，可以通过深入分析用户数据，将用户细分为不同群体，针对不同用户群体提供个性化的内容和服务，帮助运营团队在维护现有用户基础的同时，探索新的用户增长点。下面是将麦肯锡三层面法应用于用户运营策略的思路：

第一层面（H1）：核心用户群的优化与防御

• 用户留存与忠诚度提升：聚焦于现有的核心用户群体，通过精细化运营提升用户活跃度和留存率。例如，利用数据分析识别高价值用户的特征和需求，定制个性化推荐和服务，增强用户粘性。
• 客户服务优化：建立高效的响应机制，解决用户反馈的问题，提升用户满意度；通过积分、等级特权等方式激励用户长期活跃与消费，巩固核心用户基础。
• 持续监测与迭代：通过数据分析持续监控用户行为和满意度，对产品功能和服务进行快速迭代优化。

第二层面（H2）：新兴用户市场的建立与扩张

• 细分市场挖掘：识别并深入分析新兴用户群体的特征与需求，可能包括地域扩张或新用户群体的定位与吸引，如年轻用户、特定兴趣社群等，为他们设计定制化的市场进入策略。
• 新产品/功能测试：基于新兴用户的需求推出新产品或功能模块，并通过A/B测试快速迭代，找到有效的增长点。
• 跨界合作与营销：与行业内其他品牌或平台建立合作，通过联名活动、互相引流等方式拓展用户群。

第三层面（H3）：未来用户趋势的探索与创新

• 技术与模式探索：关注并实验人工智能、区块链等前沿技术在用户运营中的应用，探索如何通过技术创新改善用户体验，如智能客服机器人、沉浸式体验等。
• 未来趋势洞察：定期进行市场趋势分析，预测未来可能的用户需求和习惯转变，为长期的产品规划提供依据。
• 微创新与快速试错：邀请用户参与到产品或服务的设计和测试中，对新想法进行快速试错，为长期发展积累经验。

以上只是抛砖引玉，实际操作中还可以有很多的应用领域，大家可根据这个模型的思路来自行填入。

总的来说，通过将麦肯锡三层面法应用于用户运营策略，我们可以针对不同的用户群体或行为趋势，让在不同的用户群体中找到针对性的运营策略，让用户运营的策略更加有的放矢，这种多维度的策略规划更加有助于构建一个既稳健又有前瞻性的用户运营体系。

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