用户资产，比用户重要一千倍

从今天开始要记住一个观念，用户资产比用户重要一千倍。

用户资产，是指那些能重复购买，或能替你传播分享的用户。它们决定了企业未来的盈利能力，净现金流。

用户资产越多，企业越健康，抗风险能力越强啊。

相反，薅羊毛的用户就是负的资产了，它们越多，企业越危险。

那些只买过一次的用户，不仅不能算资产，一旦得罪他们，导致传播负面口碑，就变成不良资产了。

所以企业要做好服务，体验，就是为了增加用户资产，减少不良资产啊。

就像今天，我对一个家装品牌的服务是非常不满意，原本约好时间，我还提前下班回家，结果项目经理不仅放鸽子，没有任何歉意，后面还在群里狡辩，推诿。这种态度让我非常不爽。虽然后来他们领导进来，先道歉，把该项目经理撤走，重新安排师傅。

但是，我现在就是他的不良资产，这是他们服务导致的。

如果像我这样的用户越来越多，负面口碑越多，他们盈利能力就会削弱。

就是这个道理。

所以，要做多做厚用户资产，不仅是用户规模。

作者：晏涛三寿
丰程咨询创始人，数字化营销专家，《超级用户增长》作者

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