别让用户跑了！四步激活法，让你的产品留住人心！

日常运营中我们经常会遇到这样的情况：

新用户在没有体验到产品价值的情况下迅速流失

用户不进行购买、订阅或其他转化行为，导致收入增长缓慢

吸引新用户的市场推广成本被浪费，ROI低

缺乏用户反馈，产品改进和迭代缺少方向和依据

用户生命周期价值低

……

这些情况的出现，说明了一个问题，用户没有被有效激活！

没错，当用户没有被激活，则意味着大量用户没有真正使用产品，不仅存在大量流失的风险，而且会导致转化率低，以及降低投产比。

推广费哐哐砸，拉进来的用户却哗哗的流掉，是钱太多了没地方花吗？

那么，想要推广费不白花，想要提升ROI，就得能够激活用户。

怎么激活？

一、增强动力

1. 一致性与信任感

我们的广告和新用户欢迎页应该像是故事的开始和继续。如果用户看到广告中承诺的优惠或功能，在欢迎页上得到了兑现，他们的困惑会减少，安全感会提升。

比如，如果广告中提到“注册即送优惠券”，那么在欢迎页上就应该让用户看到这张优惠券。

2. 透明化权限请求

当我们需要用户授权某些权限时，不要仅仅弹出一个请求窗口，而是要解释这个权限能为他们带来什么具体的好处。

比如，如果我们的应用需要访问用户的位置信息，可以说明“开启位置权限可以帮助您更快找到最近的门店或服务”。

3. 社交信任的利用

利用用户的社交网络来建立信任。如果新用户是通过老用户邀请加入的，可以在他们首次登录时展示老用户的推荐信息。这种策略不仅让新用户感到被信任，同时也强化了老用户的忠诚度。

比如，界面上可以显示“您的朋友[老用户名字]推荐您加入我们，让我们一起享受[服务或优惠]”。

4. 个性化参与

用户注册后，立即引导他们参与一些个性化的测试或设置，这样不仅能增加他们的参与感，还能让他们立即获得对自己有用的信息或建议。

比如，一个健身应用可以在用户注册后提供个性化的健身计划测试，根据用户的目标和偏好推荐合适的锻炼方案。

二、减少障碍

1. 推迟注册，让用户先体验产品

让用户在注册前先体验产品的核心功能，这种“试用”可以减少用户的犹豫和防备心理。 可以设置一个“游客模式”，让用户在不登录的情况下也能浏览内容或使用部分功能，然后适时弹出提示，鼓励他们注册以获得完整体验。

比如，一个在线教育平台可以让用户先免费试听一节课，体验后再引导他们注册。

2. 移除多余步骤，简化信息展示

简化注册和使用流程，避免让用户填写过多信息或进行复杂操作，每一步的简化都可能提高用户的激活率。

在用户注册或使用过程中，要避免信息过载，只展示必要的信息和选项，尽可能使用清晰的语言和直观的设计，让用户快速理解每一步的目的。

3. 避免冷启动，提供初始内容或推荐

当用户首次使用产品时，我们需要提供一个初始内容或推荐列表，避免让他们面对一个空白的界面，让用户一进入就能感受到产品的价值。并 利用用户的行为数据或注册信息，为他们推荐个性化的内容。

比如，一个新闻应用可以根据用户的兴趣推荐新闻，一个电商平台可以根据用户的购物历史推荐商品。

三、适时助推

1. 明确机会窗口

机会窗口是指用户最有可能采取行动的时刻。这通常发生在用户首次接触产品后不久，他们的兴趣和好奇心处于高点，我们需要迅速识别并抓住这个时机，通过适当的引导促使用户进行激活。

例如，如果用户在浏览产品介绍后停留了一段时间，可以认为这是一个机会窗口，此时可以通过一个小弹窗或提示，鼓励他们尝试产品的免费试用或注册。

2. 灵活采用各种方式进行用户引导

注册前让用户体验产品可以减少他们的防备心理，特别是当体验能够即时带来价值时。

将关键步骤特别标出，比如在注册流程中，使用不同的颜色或图标高亮显示必填字段或重要选项，帮助用户快速识别重点。

使用弹窗或提示框引导用户进行操作，但要避免过于频繁或干扰用户，以免造成反感。

3. 利用外部渠道（短信/邮件）提醒用户完成激活

短信和邮件是有效的外部渠道，可以用来提醒用户完成激活或继续使用产品。确保这些提醒是及时和相关的，比如在用户注册后立即发送欢迎邮件，或在用户长时间未登录时发送提醒短信。

在使用这些渠道时，个性化信息可以提高打开率和响应率。比如，使用用户的名字个性化邮件主题，或在短信中提及用户可能感兴趣的产品特性。

四、私人定制

利用有限的信息，尽可能的找到最关键的几个用户群体，让新用户的引导个性化。

1. 让用户自己选择兴趣和偏好

在用户注册或首次使用产品时，提供一个兴趣和偏好选择的问卷或设置界面，这不仅能让用户感到被重视，还能帮助我们收集关键信息，为后续的个性化推荐打下基础。

例如，一个音乐流媒体服务可以在用户注册时询问他们喜欢的音乐类型，然后根据这些信息推荐歌曲和播放列表。

2. 根据用户的不同目的给予不同的引导

理解用户使用产品的不同目的，并根据这些目的提供相应的引导，不同的用户可能有不同的需求和期望，因此需要不同的激活策略。

例如，如果一个用户访问一个旅游网站是为了寻找度假套餐，而另一个用户是为了商务旅行，网站应该根据他们的不同目的提供定制化的搜索结果和推荐。

3. 根据用户不同的群组进行引导

将用户分成不同的群组，并为每个群组提供定制化的引导和推荐，这些群组可以基于用户的地理位置、年龄、性别、职业等属性。

例如，一个新闻应用可以为年轻用户推荐更多科技和娱乐新闻，而为年长用户推荐更多健康和生活类新闻。

在实际激活用户的过程中，还有很多小的细节，比如收集用户信息的时候尽可能的渐进式，让用户在使用的过程中逐步收集；或者，要针对用户的每一步行为快速反馈，让他们知道操作是否成功，以及下一步应该做什么；再或者，可以根据用户的行为自动触发引导，比如用户在某个页面停留时间过长，可以触发一个提示框，提供帮助或引导……

这些方法，都可以从更细的颗粒度上帮助我们提升用户激活率，一起在实战中应用吧~

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