破解B端用户增长运营难题，让你的业务翻倍增长！

之前给大家拆解了C端用户的拉新及留存策略怎么做，今天我们沿着这个话题，把B端产品的用户拉新和留存也一并拆解一下。

先来说一下B端用户和C端用户在这两个环节的区别。

一、用户拉新环节

对于C端用户来说，就是让更多人知道并喜欢我们的产品，这可以通过打广告、在社交媒体上互动、提供特价优惠、根据用户喜好推荐产品，以及建立用户社区让大家一起玩。

而对于对于B端用户，我们得像搞关系一样，通过行业活动、展会这些场合去认识新朋友，提供定制化的解决方案来满足他们的特定需求，建立信任和品牌口碑，提供专业服务让他们感受到我们的专业和可靠，并且强调长期合作的好处，让他们觉得和我们合作是双赢的。

二、用户留存环节

对于C端用户来说，就是让已经使用我们产品的人继续用下去，这需要我们不断提供好东西、快速解决用户问题、给老用户一些额外福利、分享有用的内容，以及让用户在社区里找到归属感。

而对于B端用户来说，就得像维护老朋友一样，设立专门的团队来帮助他们成功使用我们的产品或服务，根据他们的反馈不断改进，提供定制化服务来适应他们的变化，通过合同续签和优惠条件来巩固关系，并且和他们建立战略伙伴关系，共同发展，让他们觉得我们不仅是供应商，更是合作伙伴。

那么落实到B端用户具体的拉新和留存来说，具体应该怎么做呢？

1. 用户拉新

第一步，清楚产品定位，需要结合用户痛点及用户的核心需求。

第二步，明确目标用户，目标用户的特征有哪些，比如年龄性别职业等，以及产品的使用周期和频率，另外，价格、便利性、体验、口碑等能够影响客户使用或消费决策的关注因素也是我们需要在这个阶段进行明确的，最后就是客户的支付能力。

第三步，确定客户从哪里更容易获得，是宣传、广告投资、异业合作等线上渠道，还是展会、展览、行业峰会等线下渠道。

第四步，制定激励方案，是现金奖励、实物奖励、抽奖机会，还是返利或者分成等。

2. 用户留存

与C端用户留存策略类似的是，我们也同样需要结合客户所处的不同阶段，对客户采取不同的留存策略。

（1）吸引入驻阶段，重点在于降低门槛吸引入驻与平台必要信息的平衡

该阶段的留存策略，可以采用简化上线流程降低入驻门槛的方法；并筛选有效信息，帮助用户消费决策；快速审核加快商家上线的速度；打造成功案例，形成示范效应，降低用户观望的心理预期，加速入驻的转化。

（2）新手过渡期，重点在于如何快速实现交易或者某些关键指标从0到1的突破

该阶段的留存策略，需要以提升动销率为主，可以通过给予新入驻用户的引导和帮助，以便他们快速熟悉平台规则和玩法；并帮助用户快速破首单，接触入驻后的忧虑；并从平台方面提供营销工具给用户赋能；最后，也可以采用批量支持或培训服务等方式，给予新用户政策上的倾斜。

（3）持续活跃期，重点在于引导商家成长，并帮助商家产生持续性的收入

该阶段的留存策略，可以通过对重点商家实行一对一或对多的帮扶；并定期组织行业间的交流和培训，打造行业标杆商户，通过商家案例分享树立榜样力量；同时做好数据分析，引导用户发现问题并改进优化。

（4）流失期，重点在于分析导致用户流失的情况，包含新用户为什么没有成长起来，以及老用户为什么不活跃

该阶段的运营策略，在于持续关注用户问题反馈并及时追踪是否有效解决；并预测潜在六十用户，有针对性的挽留，并及时关注外部环境的变化，监控用户的活跃度。

总的来说，商家运营的核心，是要能够充分理解商家所处行业的发展趋势和规律，将互联网的运营思维和营销工具与每个行业做深度结合，并充分挖掘商家的优质资源，制定有针对性的运营方案，并通过塑造标杆商户，打造成功案例，反推同行业其他商家。

无论是B端用户还是C端用户，整体思路和逻辑并无太大不同，但两者的侧重点和细节策略还是有着非常大的差别的，在实际运营过程中，还会有一些小B、大C等复杂情况出现，因此需要结合产品本身的形态做具体分析。

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