产品经理的沟通方法
产品经理在日常工作过程中，需要和用户，业务团队，技术团队高频次的沟通。因此对于产品经理而言，沟通能力是产品经理非常重要的一项能力。沟通的目的是建立信任关系，并将关系延续下去。好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。
在这里我们介绍几个方法：
一、结构化倾听
倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。
什么是结构化倾听？结构化倾听是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪，事实和期待。
这个方法有助于我们更好的理解沟通对象。
想象一个场景：当你和业务方沟通确认一个需求时，可能有需求调研，需求方案讨论，需求方案评审几个环节，对方可能会不耐烦，说“你们怎么老是要讨论，都讲了好几遍了”。这个时候你要意识到对方没有陈述事实，而是发泄情绪，这时候你要做的不是跟她辩论事实的真相，而是安抚他的情绪。
这里有个方法叫“点破和接纳对方的情绪”。这个时候你说“我知道你一直都很忙”，接着确认事实，将在之前沟通过程中的代办或者计划先做一个同步。最后来明确行动用于满足对方的期待“我们尽量缩短讨论的时间，快速的达成共识，确定后续的计划”。
很多产品经理，在沟通过程中会拿出一个笔记本电脑去记录，但躲在电脑后面，你可能无暇顾及和对方做眼神交流，很容易忽略他的非语言信息。对方也很难判别你到底是在听他讲，还是在跟别人微信聊天。
在倾听过程中，我更推荐你可以准备一个小本子，在对方讲述的时候你一边和对方进行眼神交流，时不时记录重要的内容。这样给对方传达了一种“你说的话对我非常重要”的信息，对方也会因此认为你很尊重他。
倾听过程中还有一个比较重要的方法是反向叙述，这是一种按照自己的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听所获得的的信息，请对方做个确认。
二、快速识人
人是沟通过程中最重要的变量，不同的人有不同的沟通风格。了解沟通对象的沟通风格，能够有效的提高沟通效率。
人们的沟通模式会被分为四种主要类型，分别是：控制型，表现型，谨慎型和温和型。为了方便记忆，我们分别用4种动物来标注，分别是：老虎，孔雀，猫头鹰，考拉。
- 老虎：强势，掌控欲强，目标感强，总是当机立断，担心失控，沟通时需要目标导向；
- 孔雀：努力展现自己，高度在意感受，自来熟，希望对方喜欢自己，担心被忽略，沟通是需要多肯定他；
- 猫头鹰：谨慎，处事周全，讲求事实依据，担心混乱，沟通时需要有序，表达更具逻辑；
- 考拉：呆萌，温和，友好，不争不抢，不愿意得罪人，担心变化，沟通时需要主动维护他的安全感。
产品经理日常沟通过程中，这4种类型都会碰到：
如自己的上级领导，业务团队或者研发团队的领导，领导一般情况下都是老虎型的，他们的目标感比较强，因此要直奔主题，争取在最短的时间内把事情解释清楚。
对于你的上级而言，让他知道你的工作进度非常重要，当然不等同于天天向上汇报，约定好沟通时间，定期即可。如果是你的下级或者产品线的研发有这类人，你需要给他清晰明了的指令，告诉他目标是什么。具体过程可以不管，因为老虎并不喜欢被控制。
当然研发大多是猫头鹰型，因此一定要主动地为他提供信息，流程和规则，推动他进行判断。猫头鹰还会经常提出负面反馈，但他们不会意识到自己是在反对你，他只是觉得你还没有提供足够的信息，让他相信眼前的方案是可行的。
三、积极回应
对于一个产品经理而言，可能有时会发现有解决不了的问题，但要相信没有沟通不了的问题。即便沟通对象不好“对付”，我们也需要给予积极的回应。
很多产品线需求方非常多，需求量非常大，日常沟通，调研，评审的事情非常多。有时你可以通过换时间的方式，即另外找时间来解决对付的问题。“我现在手头上有个事情，大概今天能忙完，咱们约一个明天下午三点的时间，可以吗？”
在和业务团队，研发团队沟通过程中，有时会比较激烈，甚至情绪失控。这个时候，你可以叫个暂停，“实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来”这一分钟，你们双方都会先冷静下来，等你回来的时候，肯定由你来发起新一轮的沟通，换你拿下主动权。
有的产品经理可能会质疑积极回应的必要性“一定要积极回应吗？我多累啊，凭什么啊？”。我认为产品经理的价值也在此。链接上下游资源，让他们为自己的产品目标服务。你是这个产品/模块的一号位，所以要对自己要求高。
以上3个沟通方法，大家可以在工作过程中测试下是否有效，也可以观察他人是否也应用了这些方法。最后祝大家沟通顺利。
作者：PM-RAY产品经理，专注物流供应链领域产品规划和设计
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