私域最实用的一套用户分层方法

私域，作为2024年企业或者个人IP的一个运营标配模块

一定程度上确实是发挥着举足轻重的作用

就拿我去年做的两场私域营销活动

①在微信粉丝不足3000人的情况下通过两个月持续的私域客户关系经营后

通过一场快闪群活动达成了24小时单品销售额40w+的销售结果

快闪群进群转化率超过85%

②微信总粉丝数也就5000人，做了一场服饰类的单品私域转化活动

通过剧本发售式的转化形式也达成了一个不错的结果

30分钟900件的销售，销售额30w+

当然这种活动做的还是比较多的

总结下来，除了我们日常的私域三大触点（私聊，朋友圈，社群）外

一、其实更底层就是时间精力分配，也就是用户分层

有没有做用户分层的私域完全是两种情况

1. 没做用户分层

①把时间精力平均分给每个人

老客户觉得没得到VIP待遇，新客户觉得没薅到羊毛，都不满意，忙且低效

②把时间基本花在那些事逼用户身上，反倒是大客户缺少关心

2. 做了用户分层

①时间精力主要给到大客户（20%的大客户创造了80%的利润）

大客户觉得自己的持续付费得到了想要的服务，流失度明显降低

②大客户通过产品和服务持续建立对私域IP的好感

用户生命周期延长，销售额和大客户带来的用户裂变自然增长

反馈到具体的结果就是

买的更多了，而且还会给私域带来口碑推荐

所以这就是分层的价值

二、那具体应该怎么做分层呢？

目前市面上比较多的一种分层是通过销售贡献去做划分

也是大部分电商平台会员等级的划分标准

但是对于私域来说，其实很多时候客户的销售额这些是无法及时统计到的

只能通过CRM系统去做管理，非常不适用于普通的私域人

那回归到私域的本质：信任

其实真正适合所有人且能动态监控用户的分层方法就是今天这套

信任等级用户分层法

因为所有的用户从加入私域到成为我们的一个深度购买用户

其实就是一个信任的递增过程

每个信任等级对应了我们可以从客户那里获得什么样的一个回报

也决定了我们可以以一种怎样的方式对待客户让他感觉舒服而不是骚扰

举个例子就能理解了

你有一天通过朋友介绍加了一个卖水果的主理人微信，原来在没有加微信前你觉得还不错，但是你刚加上微信，还没和对方聊一两句，她就开始给你推了10个店里的爆款产品，而且后续每次和你聊天都是给你推销水果，请问在这种情况下你会怎么处理你和她的关系？

可能最轻的也得一个消息免打扰吧，严重点直接一个删除好友就给到位

那这套用户分层主要分为6个层级

一、陌生人

微信里总有这么一波人

就是不知道从哪加到我们，或者我们通过某些渠道加了他们

虽然通过了好友验证，但是你和她打招呼她是根本不回你的

这种连基础回应都不做的人统称为陌生人

这种人基本有个特点：你也不知道她是谁，她也不知道你是谁

毕竟如果都知道对方的身份的话，至少打个招呼还是会回的

所以这波人我们就一个运营目标

那就是让她对我们产生印象，最好可以聊上一两句

具体要做的就是

朋友圈需要积极的互动（除了点赞一定要做走心评论）

这个层级的用户切记一上来就使劲的推销或者自说自话

2. 知道我的人

这波用户的特点就是，她和你在朋友圈评论区或者社群有互动过

但是就是没有微信正经聊过天

这种用户和我们的关系也仅限于知道我们，对我们有印象

但是谈不上了解

所以我们对她们的运营目标就一个

找机会要能微信私聊上，只有私聊才能真正算是和用户建立了链接

也只有私聊才能帮我们去真正了解用户

具体到行动上来说

那就是通过关注对方的朋友圈

以某次朋友圈互动作为一个切入点去切换到微信私聊

至少要在微信上聊3轮对话以上才可以~

3. 认识我的人

这波用户已经和我们建立了基础的私聊

也算是私域真正意义上的关系破冰

其实真正的用户关系的管理也是从这一层级才开始

那对于一个已经和我们能正常私聊的用户来说

我们有且只有一个目标：那就是让她认可我们

这时候就比较考验我们的私域运营实力了

那具体也就是要从几个方向上发力

①好好做你的内容（好好发你的朋友圈，好好做社群分享）一定要塑造价值而不是一个行走的广告牌

②好好的做好每一次和用户的私聊，多换位思考，保持利他心

③让自己慢一点，先把感情关系做到位了再上营销

④能引导对方来主动问就不要去做推销，毕竟谁都讨厌被推销

一定不要那么早就开始各种推销

关系不到位，说再多都白费~

过早推销只会带来0转化，甚至可以喜提一波删除好友

4. 认同我的人

这一层级的用户都有一个特点

就是你能明显感受到她对我们的喜欢和关注

不管是她和我们说出来

还是表达，我们都是能明显感受到的

如果你觉得用户达到这一层级，那恭喜你

你离转化只差一步了

但是我们也要知道一个点：不付费的粉丝永远是假粉丝

所以，这个层级的用户我们就只用干一个事情

用尽一切办法去引导她付费转化完成首购

具体的动作也有几个

①好好做好用户研究，通过朋友圈和私聊去搞清楚她的需求有哪些

②把匹配需求的产品用一个合适的方式去让她看见或者讲给她听

③做好她的首次购物服务

④一定要跟踪她的购买体验，去让她感知到你在乎她的体验

永远记住一个点

决定用户会不会复购永远是从她第一次付款后你的所作所为决定的~

5. 信任我的人

刚刚也说了，所有不付费的粉丝都是假粉丝

换个角度理解：真正信任我们的人怎么会不在我们这里付费呢

所以付费才是决定用户是否真的信任我们

那这些购买过的用户一定值得我们花时间去经营维护

最终只为一个目标：让她们从买一次到买第二次到第N次

具体我们要怎么做呢？

①一定要持续保持和客户的感情关系（简单讲：多唠家常提供足足的情绪价值）

②做好每一次购买服务（保证你的产品质量保证你的产品交付）

③发生售后问题永远记住：客户优先，不要在那纠结那几十块钱

④给你的大客户一些不一样的服务，响应速度和待遇都要给到最好的

⑤有事没事送送礼，送出去的那点东西未来会加倍回报给你

这一波人其实做好上面的这些动作后

就能沉淀一批能持续复购的忠诚客户

也就是我们的金币制造机——超级用户

6. 超级用户

所有私域唯一且一定要重点服务好的用户只有这类用户

这类用户的特点就是

①买的多（次数多，金额高）

②事少（对产品包容度很高）

③关系好（和我们情感关系到位）

如果你的超级用户还是一个热心肠，恭喜你，获得了彩蛋

这类人还会给你推荐一堆新客户

这就是用户增长的最良性方式：口碑裂变

对超级用户只有一个标准

把你能给到最好的都给她，把她当朋友不要当客户，极致利他

除了上面L4层级那些动作外

还要尽可能让超级用户有一些参与感

比如给到一些定制的权利：产品定制，权益定制

还有一些参与感：让她一起参与产品的研发和决策

这部分人一定是我们每个私域人都要重视的

和她们不断的去升级关系是我们要做

至于怎么升级升级到哪一步

可以在我的上一篇文章里去看

这一套用户分层相比于传统的销售贡献分层外

更加容易判断

也更容易动态调整

我们可以通过标签和备注两个方式一起去进行分层

每一个层级都是上一个层级的运营目标

当信任关系到位后

所有的销售转化都会变得很简单~

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