兜底，为什么越兜效果越差？

鹏鹏的工作日记 2024-09-09 20:56:04

随着公司做大，发现不仅组织架构变复杂了，流程也变多了。

美其名曰是：“我们需要设立独立的团队负责独立的业务，同时也需要有更多的流程机制去保障协作与质量。”

这么一听是没错，越大意味着越复杂，链路意味着越长，是需要一些措施去保障。

这个时候，流程机制、组织架构分层，就是相对应的一些举措。

但是为什么效果不好？

定了很多的流程机制，但执行上还是不达标；

定了很多的缓解措施，最后还是没兜得住问题。

这是为什么？

有一次生病发烧，我在家里点了几次外卖，我好像对这个问题有了一些想法和答案。

第一天，我点了一家相对便宜的门店，点了一碗青菜瘦肉粥，份量是挺大的，味道也不错。

但是，我拆包装盒的时候就有疑问：

为什么要拿保鲜袋把打包盒给包起来？

自问自答式地回答了自己：

“因为怕打包盒不牢固，怕汤汁漏出来，所以加多一层。”

在这个场景里，保鲜袋就是汤汁漏出来的兜底机制、缓解措施。

但是我又给自己说：

“可是，它还是漏出来了，只是可能漏的会少一点，但是汤汁弄的保鲜袋都是，我去拆包装，还把手弄脏。这个方案并不完美。”

第二天，人还是生病没好，于是又点了一份粥。这次点了一家相对比较出名的店铺，价格也高了一些。

拿到外卖，我拆包装的时候，我就惊讶的发现：

“他们家的打包盒怎么不用套保鲜袋？而且还没漏出来？”

难道是配送员的问题么？

肯定不是的，现在配送的标准化程度很高了，不太可能会出现这种问题。

核心问题在于：

有些事情是一次性做好，做彻底了；

有些事情没做到位，进入修修补补的阶段，看似做了很多兜底措施，只能说是缓解，症状看似变轻了，但是有很多的代价要付出。

映射到企业里的日常工作，我觉得也是异曲同工，下面聊聊我对兜底的一些看法：

一、我们需不需要兜底？

毋庸置疑，我认为是需要的，尤其是在工作中会有很多不确定性的事情，且会有很多无法彻底解决的事情。

举几个例子：

之前文章有提到，和别人谈判时，最好准备plan b、plan c，这些也算是兜底的一种机制；
软件开发，不论开发怎么做设计，做开发自测，还是要有专门的软件测试人员去再做验证，这也是一种兜底；
某个对外提供的功能，效果不达预期，但是可以通过人工的方式进行补充，也是一种兜底；

可以说兜底、缓解，我们在生活和工作里都离不开了。

那是不是和我上面的观点冲突了？自相矛盾？

往下再看看。

二、兜底应该怎么做？

首先，兜底是必须要有的。

但是，很多团队在制定的时候，就变成了出现一起问题，加一个机制，加一项checklist。

刚开始好像还好，但到后面就发现流程越来越重了，步骤越来越多，执行就变得不规范或者是出现遗漏。