产品经理必备技能：如何有效绕过业务调研中的雷区？

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前段时间我们某个新项目立项成功，这是一个新的业务线——目标客群是新的、业务场景是新的、产品设计是新的，基于此背景，所以我们把业务调研看的特别重。

于是这两周，我们该业务线的产品工作主要就集中在业务调研上，大家也都密集出差客访，参加各种行业活动、领域论坛等，都希望能通过多元化的途径来充分论证可行性，竭力挖掘用户的本质需求。

但是在业务调研中，我们还是踩了不少坑。

说实话，调研就像是做实验，一旦样本被污染，数据就失去了意义，机会成本也会随之产生——带给我们的不仅是重新调研的财务成本增加，还有可能因此错失掉的市场窗口。

因此，越是新业务线，就越需要靠谱的调研。

但是，说起容易做起难，这次我们也犯了不少错，比如，对某个业务方向调研不当、分析失误，以至业务逻辑反复修改，导致后续的产品设计工作始终无法启动，耽误了不少时间。

事实上，我们事后复盘，大部分坑都是人为原因所致，如果我们有系统方法论、有实践经验，很多误区其实完全可以规避。

在我看来，问题背后其实很多都是认知局限所致，太多同学都是缺乏调研思维，他们只是单一强化了信息收集的流程属性、弱化了最应该考虑的分析内核——所以，很多同学认为调研不过是例行公事、走个形式而已。

于是，我们能看到很多同学对业务调研、竞品分析叙事逻辑都是别人怎么怎么说，没有自己的观点输出。

在这种被动的错误观念驱使下，我们就不难理解“为何很多产品设计上线后与市场需求不匹配？为何PMF这么难以实现？”。

但你要知道，信息收集只是基础（更何况有些同学甚至还不懂真正的信息收集），而基于场景的业务分析才是产品同学的自我修养。

因此，本文结合上周的调研经历和团队思考，复盘业务调研中存在的产品误区，向大家分享三个常见的雷区和案例，希望对你有参考。

1、调研不是收集信息，是用户视角的思维应用

很多同学总是简单地把调研当做信息收集的过程，而缺乏系统的认知思维，更不要奢求具备同理心的用户视角了。

甚至，有的同学干脆把调研理解成做个问卷、打个回访电话，压根没有思考收集基础数据的目的——当然，数据收集要有效、准确。

就拿问卷调查来说，我发现很多同学在问卷设计时就缺乏调研思维，没有用户视角，这样收集来的样本信息往往也是不可靠的，又怎么能指导后续的设计呢？

举个例子：

我们某同学上周在设计问卷时就缺乏用户视角，一个典型的场景就是——简单罗列自己的设计疑问，以期望用户给到直接答案，缺乏表面到本质的层次递进和因果逻辑。

比如，我们要调研目标客户对新产品定价的接受程度，该同学的问卷只是一个赤裸裸的问题，只是罗列了几个价格阶梯，询问客户能接受的定价区间。

但其实这样简单来询问客户，其实很难真正获取用户的真实想法，毫无疑问，用户自然希望价格越低越好，实际收上来的问卷也的确如此，几乎都是清一色的最低价。

我把这种典型的误区叫做“粗放式调研”——本质上，你给用户的问卷是产品经理的考题，但你要清晰地明白，用户不是产品设计师，无法直接给出你想要的答案。

这就好比“起点”、“终点”虽然明确了，但是就不给用户路径，那用户就很容易跑偏，自然也就到达不了终点。

就以上述案例来分析，镜同学认为，真正的调研要把产品定价向下拆解因素，拆解成用户可以回答的维度——首先要看影响用户购买的因素有哪些，而后从这些因素出发来设计调研问卷。

比如，客户的收入水平如何？客户业务的合同类型主要有哪些？合同金额在什么区间？单笔合同的商务成本、毛利润大概是什么区间？等等。

只有从这些收集元数据出发，才能逐步映射节点问题、分析业务需求，同时，这样也能让用户更容易回答、更准确回答。

不管如何，业务调研都是产品设计的根基，根基不牢、地动山摇，我们万不能有惰性思维、粗放思维，这点咱们必须谨记心中。

2、未调研利益相关者，缺乏全局生态思考

众所周知，在产品设计和运营过程中，忽视利益相关者的需求和影响可能导致项目失败，这也意味着业务调研同样应充分调研相关方。

遗憾的是，很多同学习惯性只在乎直接客户，而对相关方等间接客户天然屏蔽，尤其是在进行业务调研时，总是会本能将其过滤。

但，挖掘、洞察用户的本质需求，往往需要一连串的问题分析，单个角色的反馈是不完整的，往往会缺乏全局的视野，很容易为后续设计带来误导，甚至无法推向市场应用。

举个例子：

我们早些年对B端电厂客户做过调度系统，当时我在调研某需求时，我记得当时对直接客户（燃采部）做了非常详细的业务调研，把逻辑梳理的很清楚，可谓调研很充分。

但我当时却忽略信息安全部的调研，结果产品上线后，客户方迟迟付不了款，一问原来客户流程审批不过，客户不敢使用，原因很简单：信息安全部认为我们的设计存在数据泄露的隐患。

你看，这就是很典型的调研不完整带来的“天坑”。

再举个例子：

上周我们某产品同学在调研平台新业务场景，大家都知道交易类平台往往涉及多个业务主体，而且各业务主体大多具有关联性，因为生态的意义主要就在于为上下游主体提供价值流动。

结果，我们该同学只调研了服务中介这个客户群，没有调研终端企业客户群，这个就是非常典型的调研不完整，原因很好理解，服务中介也是在为终端企业提供服务，妥妥利益相关方。

事实上，我们团队复盘发现，产品同学只调研直接客户的情形十分普遍，可谓是常见的天坑之一，这点大家要引以为戒。

3、调研需要获取一手信息，而不是道听途说

大家都知道，在互联网产品的开发和运营中，获取一手信息是至关重要的，因为一手信息能够帮助我们准确把握用户需求、市场动态和竞争对手的策略，从而避免产品上线后不完整或不符合市场需求的问题。

同样的，一手信息对于业务调研也是至关重要的，尤其是对于依赖业务政策、行业趋势的新业务线。

举个例子：

上周，我去重庆参加某人力资源的行业峰会，当时我的目的很明确，就是想真正调研行业的政策趋势，因为自打《公平竞争条例》出台以后，人力行业受影响颇深，这同样影响我们的业务设计。

之前，行业内小道消息频出，有说政策只会更严，有的说现在经济形势不好，政策可能还会再次松绑，总之，说什么的都有。

但是，我们这个业务设计非常依赖政策趋势，不拿到一手信息、真正调研准确，势必会为我们的设计投入带来巨大的不确定性。

果然，我在活动上得到了一手信息，某社会政策研究室的权威专家（参与政策的起草）给到了明确的回复，这让大家都清楚了政策不可能再回头，尤其是他打了个生动的比方让我印象特别深刻。

他说，早些年农村都是手压水井，需要先倒进去一瓢“引水”，等到引水和地下水连接上，再用力压井，随后才会有源源不断的水出来。

而政策就是那一瓢引水，现在这瓢水倒了下去，这几年都没有出水，这就说明市场没有按照国家期望的方向演进，连着好些年都是这样，那就说明不是引水不对，很可能是井有问题。

因此，政策不会再回头，也不可能再回头，一定是持续走向合规化，一定服务于公平竞争的大语境。

你看，这是权威专家带来的一手信息，这就把政策方向讲的很明确，如果我们只是在网上或各种群里调研二手信息，大概率还是搞不清楚政策的可能方向。

所以，作为产品经理，咱们在业务调研时一定要努力创造获取一手信息的条件，尽量避免从二手信息来论证产品设计的方向和可行性。

总之，业务调研是个持续的过程，遵循敏捷迭代的底层逻辑，除了本文分享的三个“雷区”之外，还有很多可能会踩坑之处。

当然，镜子的另一面也在告诉我们，正是因为调研重要，自然也有很多系统方法等待我们持续学习，因为，这是我们的必备技能。

最后，不管怎么说，作为产品经理，咱们都应对业务调研有敬畏之心，努力弥补短板，夯实调研分析的核心能力。

老话说得好：没有调研，就没有发言权。

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