互联网产品从无到有、从有到优全过程

读书笔记之“结网”，本书创作于2013年5月，作者：王坚，01年毕业于中国科学技术大学力学系，05年进入腾讯，担任过QQ邮箱产品经理、Q吧产品总监，糗事百科创始人。

始读于2016年9月5日，至2016年9月30日读完。

简介：此书描述了产品经理从入门到高级各个阶段大层面以及小层面的工作内容、怎么做好一名产品经理和作为一名产品经理的所需技能、素质。

此书分为三个部分：1、什么是产品经理、产品经理是做什么的、产品经理的发展前景。2、产品经理的工作内容和所需技能、能力。3、产品经理所需素质。

一、产品经理：负责公司整个互联网产品的管理，包括概念生成、概念过滤、用户调研、需求分析、市场考察、用户体验、配合开发、配合营销、产品迭代、产品页面以及板块框架设计优化等等工作，因层级高低、公司规模、岗位职责而异。

总体来说，产品经理的工作大致可分为三个层面：

1、战略性工作——产品商业模式、未来发展规划、了解行业格局、社会发展、竞品动向、经济市场情况、互联网发展情况等，一般一年一次。

2、阶段性工作——定期审视产品、数据分析、阶段总结、未来发展规划，了解行业格局、竞品动向、用户分析、用户体验、行业市场情况等，一般一个月一次。

3、日常性工作——产品板块框架和页面设计优化、用户反馈收集、体验竞品以及各种互联网产品、产品迭代、产品用户数增长以及留存等。

二、互联网产品的从无到有、从有到优

1、从概念开始，有了概念之后，就要过滤，开展各种维度（市场需求、市场规模、行业情况、用户画像等）的调查、分析，系统的审视基于这个概念的完整商业模式（盈利模式、如何开展、发展规划、已有资源、现有资源、经营模式等），然后进行MVP（最小化可行产品）试错、验证。

2、给产品定位：互联网产品大致分为三种——（1）单款产品：基于公司商业模式的所需非平台产品；（2）平台产品：就是平台，能够通过自身资源优势为其他平台和产品拉动用户的产品；（3）现金牛产品：利润率很高的产品并且利润占公司利润大部分比例。

3、产品判断：是否处于趋势上、是强需求还是弱需求、是增量需求还是存量需求、突破口在哪里、突破之后如何建立壁垒，回到初心问自己为什么要做这个产品。

4、把概念变成图纸：先做出图纸、原型，把产品的整个框架做出来、版块分布、页面设计。分为三个部分——结构图、线框图（框架再细分）、描述表（各个框架功能对应的描述）。产品研发、上线。注意：多维度思考、用户利益放在第一考虑要素。

5、关注用户体验：三大原则——（1）别让用户等：速度一定要快，在设计产品“好用”的基础上用户体验一定要快，剔除掉一些为了美观或者不必要的东西，不仅用户体验要快，产品迭代和遇到危机时的反应也要快。

（2）别让用户想：一切“从简”，能点一次的就不要让用户点两次，不要让用户花时间去思考怎么操作，在这种情况下把用户当成白痴最好。（3）别让用户烦：对于用户重要主要的信息一定要显眼，别让用户去思考和寻找方法怎么去做，不要放一些不必要和用户不关心的信息出来，特别是数字，数字这东西很神奇，眼睛首先扫描到的就是数字。

6、管理项目：基于产品开展的项目管理工作。到达项目管理这一地步说明概念过滤已完成、用户逻辑和需求已明晰、市场情况已了解、产品研发已完成、已有资源可启动、产品已运营。运营一款产品除了技术、设计、金钱等硬性指标，数据分析、市场、测试、资源最大效益化人才等团队软性指标也缺一不可。管理项目时一定要做到可视化管理，目的是为了实时跟进项目，避免懈怠工作、拖延、出差错无法应付等情况。做一个甘特图（用来体现项目活动与持续时间的图表）。

7、检查与处理：就是阶段性的工作，产品开始运营之后，定期检查很审视很重要，检查执行结果与预期是否相符，不相符的原因是什么，目前情况与一开始制定的计划是否一致，不一致的原因是什么。用PDCA框架（计划-执行-检查-处理）检查与处理。

8、产品分析：两大原则——（1）分析后一定要采取措施：数据统计处理完了不是为了分析而分析，而是要发现问题并采取行动解决问题和预防问题再次发生。（2）分析以用户为中心：每个用户都是独一无二的，都不一样，要站在多种用户的角度去思考加以分析。两大法则：（1）细节：多个角度去分析多种层面的数据情况，了解问题背后的本质才能从根源上解决问题。（2）对比：人总是情不自禁的去和他人做对比，在公司运营、工作、产品分析上也要做到（这里的对比定义纯提取褒义），因为对比是最能体现情况的真实性以及发现自身的不足点得以改进和对手的优点得以学习借鉴。一切那数据说话，正确的数据是不会骗人的，一切主观意淫的分析都是耍流氓。表格很重要，无论是分析、预测还是规划都要运用表格做到“可视化”。

9、拉动：就是为产品拉动用户，增加使用产品用户数。拉动产品三种方式——（1）广告：定义就是用户一看就知道这是广告，广告拉动一般是在产品已过基础阶段需要曝光（等同于品牌曝光），有资金和判断ROI合适的情况下做广告曝光是非常好的手段，能让用户感受到品牌的实力（反复看到同一个东西触发信任叠加机制）。（2）植入：用户不知道这是广告，植入也有三种形式，①把产品的入口放在平台中（点击链接或者图片直达产品处），②在平台用户“身上”展现出来（比如QQ音乐、游戏展示在QQ好友中），③软文，音频、视频等软植入。（3）融合：产品与平台融合在一起使用平台也会有很强的需求使用产品，比如心理APP和心理音频APP、QQ与QQ空间、淘宝与支付宝等。怎么利用别人的平台拉动我们的产品非常重要，这是运营产品、做营销活动不可或缺的手段。拉动的时候一定要考虑（1）用户重叠度，（2）有没有封闭体验，（3）ROI。

10、持续更新：产品有三关——印象关、体验关、无聊关。持续更新是通过用户“无聊关”的重要方式之一，也是留存的主要手段。但是不要为了更新而更新，更新要注意五点：（1）管理用户的期望值，不要给予用户太高的期望，（2）优先级管理，做一个优先级表，能够理清思路分析侧重点，（3）有时候用户很喜欢或者很讨厌的东西其实只是表面上的，这种时候不要急着去采取什么措施，而是“等等看”或者用最小可行产品去测试，也就是最低成本小范围测试。（4）用户的行为和建议一定要重视，往往产品的创新就来自于用户，(5)不仅要关注业界和竞品动态，社会上的热点事件也要关注，说不定能挖掘出新的需求和幸运的“被动”得到好处—用户增长、功能需求变大，如贴吧因明星突然大红，粉丝需要一个地方互动而用户数快速增长事件。

11、优雅降级：就是包含在优先级里的一种需求措施之一。考虑用户的不健全环境，产品上线之后不要只想着页面优化、功能迭代，还要考虑一些在不健全环境使用产品的用户，是否做一些非必要功能的剔除得以让这些用户正常使用必要核心功能。用户规模越大，优雅降级的优先级越高。

12、情报：情报贯穿产品经理所有工作的一个过程，是做出正确判断、改变、采取措施的重要工作，产品经理的绝大部分工作都是由情报引发的。情报是产品的对手、用户、市场、技术、大小环境各个层面的信息，应定期组织专门关于情报的会议进行讨论。收集情报要注意——（1）时刻提醒开始的目的是什么，全景观察而不要陷进去，（2）注意信息的筛选，判断清楚哪些是有用的哪些是可信的，（3）围绕着产品去展开而不是根据个人爱好，（4）不要追求华丽的报告，这样会错过一些真正有用的信息，华而不实。收集情报的方法——（1）第三方网站（如报告、评测网站），（2）业内人士，（3）这个圈子的载体（如微信群、论坛），（4）用户圈，进入用户的圈子（如粉丝群、相关属性群），（5）聚合器订阅关键字，（6）定期主题开会、用户调研。

三、个人修炼

本章为阐述作为一名产品经理的所需素质以及如何提升，这里不做展开。

文／陈云飞

关键字：互联网, 产品经理, 产品

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