选人控件设计的反思与总结：一人多职情况下的关联选中和关联取消问题

2016-10-08 09:54:00

部分竞品不支持一人多职或者让一人多职的员工只在主职中显示，从而避开了一人多职情况下的关联选中和关联取消的问题。

我在上一篇文章中重点讨论了人数上限问题和选自己的问题，本以为该考虑的问题都考虑到了，可是在需求评审时，研发同事又提出了之前没有考虑到的新问题——一人多职情况下的关联选中和关联取消。

说明：在一些业务场景中需要选择相应的人员，将人员展现出来供用户选择的控件即为选人控件。

一、场景与问题

背景：如图1所示，某公司有研发、产品等一级部门，研发部下设移动客户端开发组、PC客户端开发组、服务器开发组、测试组共4个二级部门，移动客户端开发组长King兼任研发部总监和产品部副总监，产品部无二级部门。研发部一共有30人，其中总监与副总监3人，PC客户端开发组8人（含研发部副总监1人），移动客户端开发组12人（含研发部总监King），服务器开发组6人（含研发部副总监1人），测试组4人。产品部一共有10人（含产品部副总监King）。

图1 某公司组织架构

场景一：现召集研发部全体成员开会，选中了研发部，那么产品部下的King是否应该关联选中？

场景二：现召集研发部和产品部所有的总监、副总监开会，进入研发部下选中了King，此时产品部下的King是否应该关联选中？

场景三：现召集研发和产品两个部门召开需求评审会，在选中了研发部与产品部后、发起会议前，会议发起人考虑到需求的讨论还不够完善、决定产品部内部先开会讨论完善后再与研发部一起评审，因此取消选中了研发部。此时，King是否应该关联取消？

场景四：现召集研发和产品两个部门召开需求评审会，在选中了研发部与产品部后、发起会议前，会议发起人考虑到King近期工作繁忙且已经知晓会议议程，于是进入研发部下取消选中了King，那么产品部下的King是否应该关联取消？

二、解决方案讨论

用户在进行操作时，对于该操作的结果会有一个心理预期。优秀的产品经理往往能洞察用户的心理，基于场景分析用户的心理预期，让产品的设计符合用户预期，从而产生好的用户体验。相反，如果用户操作后的结果与预期不符，那么用户就会产生困惑和抱怨。

那么，场景一、二、三、四中，用户的心理预期是怎样的呢？

场景一中，用户进行该操作的目的是选中研发部的所有成员，其他部门的人员不应被选中。如果用户选中研发部后，产品部下的King也被关联选中了，那么产品部也会变为半选状态，此时用户就会困惑：我明明只选了研发部，为何产品部也变成半选了呢？部分用户可能会想起：对了，King也在产品部任职呢！但是，绝大多数用户可能需要点开产品部门之后才会恍然大悟。

场景二中，用户进行该操作的目的是选中King，各个部门的King都应该被选中。如果产品部下的King没有被关联选中，那么用户在完成研发部的人员选择并进入产品部后就会困惑，我刚才明明选中了King，为什么King的复选框还是未选中状态呢？无奈之下，用户只得再次勾选King，以确保King被选中。

场景三中，用户进行该操作的目的是取消选中研发部的所有成员，其他部门的人员不应受影响。如果产品部下的King也被关联取消了，而用户并未注意到这个变化、直接发起了会议，漏掉了King，King心里会想：我好歹也是产品副总监啊，部门开会居然都不通知我……

场景四中，用户进行该操作的目的是取消选中King，各个部门的King都应该被取消选中。如果产品部下的King没有被关联取消：细心的用户会进入King任职的所有部门进行取消选中的操作，若部门任职部门更多一些，岂不是要泪奔；不细心的用户呢，直接发起了会议，这也不是TA希望的结果。

并且，场景四中，用户想要取消选中King只需对复选框操作 1次（进入产品部或研发部，此时产品部或研发部下的子部门和直接员工全部处于选中状态，用户只需点击King前面的复选框，即可同时取消选中产品部、研发部、移动客户端开发组下的King）。

由以上分析可知，在不同场景下，用户均进行选中和取消选中的操作，而对于操作结果的预期却不同（有时希望关联、有时却不希望关联）。尽管用户在进行相同的操作时可能会有不同的预期，但好的产品设计，不应让用户产生困惑、或者去思考、或者做多余的操作，而是在各种不同场景下均能直接把用户预期的结果展现给用户。

三、看看竞品是如何解决的

在讨论得出解决方案后，我们对比了竞品的做法。

调研了多家竞品后，我们发现，部分企业SAAS应用不支持一人多职，因此不存在本文讨论的问题。而一人多职在企业中是非常普遍的情况，因此作为企业SAAS应用，支持一人多职是必要的。

支持一人多职的竞品有：钉钉、企业微信、纷享销客、今目标。

今目标的选人控件中，若同一员工在多个部门中任职，则在选人控件中该员工只在主职中显示，从而避开了一人多职情况下的关联选中和关联取消问题，但进入副职所在部门却找不到想找的员工，这与用户的预期也不相符。

企业微信的选人控件中，员工在任职的所有部门中显示，同一员工在一处被选中后其他地方被关联选中、在一处被取消后其他地方被关联取消，在这点的做法与用户预期相符。但不支持选中部门，当用户想选中整个部门的员工时，需要逐个操作，不够便捷。

纷享销客的选人控件中，员工在任职的所有部门中显示，选员工与选部门是独立的。选员工时，同一员工在一处被选中后其他地方被关联选中、在一处被取消后其他地方被关联取消，在这点的做法与用户预期相符。选部门时，当部门被选中时部门下属员工均被选中，当部门被取消选中时部门下属员工均被取消选中，也与用户预期相符。但是，由于选员工与选部门独立，用户在选员工与选部门之间的切换会很繁琐：以场景四为例，用户在选中产品部和研发部后，若要取消选中King，需要对复选框操作 25次，如图2所示。

图2 场景四中用户在选中产品部和研发部后取消选中King的操作过程示意图（纷享销客）

钉钉的选人控件中，员工在任职的所有部门中显示，选员工与选部门是独立的。用户对员工与部门进行操作时的效果与纷享销客一致，与用户预期相符；与纷享销客的不同之处在于，钉钉提供了对部门下属的所有子部门和直接员工的全选功能，用户在选员工与选部门之间的切换操作得到了一定简化：用户在选中产品部和研发部后，若要取消选中King，需要对复选框操作 5次，如图3所示。

图3 场景四中用户在选中产品部和研发部后取消选中King的操作过程示意图（钉钉）

综上所述：

部分竞品不支持一人多职或者让一人多职的员工只在主职中显示，从而避开了一人多职情况下的关联选中和关联取消的问题。

企业微信支持一人多职，员工在任职的所有部门中显示，但不支持选中部门，这一做法会让需要选中整个部门的员工的用户抓狂（部门有多少人就需要操作多少次）。

纷享销客和钉钉支持一人多职，员工在任职的所有部门中显示，但选员工与选部门独立，当用户在选员工与选部门之间的切换操作比较繁琐。

四、最终产品方案

结合方案讨论和竞品调研，我们提出了最终的产品方案。

4.1员工是否在任职的所有部门中显示

员工在任职的所有部门中显示，用户进入员工任职的任意部门均能找到并选中员工，与用户的预期相符。

4.2是否支持选中部门

为了简化用户在选中整个部门的员工时的操作，支持选中部门。

4.3选员工与选部门是否独立

为了简化用户在选员工与选部门之间的切换操作，选员工与选部门不独立、自动关联，具体规则如下：

部门下属的所有子部门和员工均被选中时，部门自动变为选中状态；部门下属的部分子部门和员工被选中时（至少选中一个子部门或员工），部门自动变为半选状态；部门下属的子部门和员工均没有被选中时，部门自动变为未选中状态。
选中部门时，该部门下属的所有子部门和员工均变为选中状态；取消选中部门时，该部门下属的所有子部门和员工均变为未选中状态。