十五:携程旅行产品分析报告

一、分析环境

设备型号:iPhone 6
操作系统:iOS 10.1
分析版本:v6.20.0

二、产品体验与分析

《用户体验要素》讲,我们可以通过五个要素来评价一个产品,包括: 战略层、范围层、结构层、框架层、表现层 。

2.1 战略层

市场分析

随着国民经济水平的提升,人们生活品质有了很大改善,出游行为逐渐成为一种重要的生活方式。
根据Analysys易观产业数据库最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2016年第2季度》研究显示,2016年第2季度,中国在线旅游市场市场规模达到1793.7亿元人民币,同比增长66.0%,环比增长11.1%。

用户画像

产品定位

随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、用车,团购、跟团游、周末游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选!畅享旅游攻略、旅游保险、旅行特惠。出行、旅游不用愁!

产品概况

携程安卓端总下载量约9.7亿,全平台总下载量约16亿,DAU约500万,用户日均使用时长20.8分钟,iOS 端 AppStore 旅游榜排名第二,第一是滴滴出行。

商业模式

2.2 范围层

  • 酒店 :提供国内110000余家酒店、客栈、酒店式公寓和海外600000余家酒店、民宿的在线预订服务。
  • 机票 :手机自动值机,提前预约选座;退票改签、航班调整;机场交通、服务信息一站式查询,机场巴士、接送机服务。
  • 火车票 :国内外火车票,学生票,儿童票,12306直连购票。极速云抢票、上车补票;提供退改签及可以私人订制服务。
  • 汽车票 :支持国内3000个车站20多万条客运线路在线预订;支持线下直接取票;支持流水班、深港通等特殊班次在线预订;支持提前60天预约购买车票和抢票功能;支持四川省在线退票;部分城市支持购买携童票、儿童票等特殊票种。
  • 门票 :提供门票预订服务,推荐度排序。在线订购门票,还有折扣再加返现优惠。
  • 玩乐 :提供覆盖全球目的地的一日游、交通接驳、出境WiFi上网、当地美食、休闲娱乐、新奇探险等预订服务。
  • 旅游 :跟团游、机票+酒店自由行套餐、景点+酒店旅行套餐、周边旅游、邮轮、旅行签证,主题游、游学旅行、公司旅游、顶级旅游、当地玩乐。
  • 攻略 :目的地实用攻略,身边吃喝玩乐购,当地向导特色游,微游记、快问答、好结伴,还有靠谱点评,达人经验汇集的口袋攻略(支持离线下载)。
  • 团购 :涵盖全国近1300个城市40万团购产品,酒店、美食、门票、娱乐、旅游度假。
  • 周末游 :全新热门同城旅行活动,自驾巴士各种游,带你免费过周末。
  • 用车 :覆盖国内超过150个城市和海外超过500个城市,提供国内外机场接送、代驾、租车自驾、共享租车、专车随叫随到、手机打车。
  • 美食 :覆盖全球20个热门目的地,只推荐旅行中的地道美食;增加商圈和热门地标附近筛选功能,根据订单推荐餐馆。

2.3 结构层

2.4 框架层

携程的用户体验做的非常棒,在产品的设计上极为细致,充分而全面的满足用户各个场景下的需求:

兴奋型需求

  • 高成功率的火车票代抢,而且抢到后再付费。

  • 等车时实时显示汽车位置。

  • 抢票成功后,诱导用户评论

期望型需求

  • 提醒用户更新版本时的提示文案 『WIFI条件下仅需30秒就能完成更新』 ,极大的降低了用户的抗拒心理,提高了用户的更新率。

  • 买票时推荐专车接送服务

  • 买完票推荐目的地酒店、攻略

  • 查看订单时展示常见问题

  • 截图会出现反馈引导

2.5 表现层

因为并非视觉设计师,所以在表现层上没法提出太多的建议。

但首页主色调为 彩色 ,行程主色调为 白色 ,客服主色调为 深蓝 ,我的主色调为 浅蓝 ,形成了一定的割裂感。

文/我偏笑_NSNirvana

关键字:产品分析, 产品经理, 旅游

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