交互设计的故事原理

如果我们以故事的方式来理解交互设计的话，我想交互设计从此会简单的多。

一般的故事都是这个结构------- 谁，做什么事情，在什么时间，什么地点，为什么去做，如何做，结局如何。这个模式也是著名的《七何分析法》的核心。

终于在一家便利店，让我找到第30罐凤梨罐头。就在5月1号的早晨，我开始明白一件事情，在阿May的心中，我和这个凤梨罐头没有什么分别。

                                                                                           -------《重庆森林》1994

这是出自王家卫《重庆森林》电影里的台词。虽然是一句简单的台词，但是它却把事件，人物，地点，时间交代的清清楚楚，并且韵味十足，让体验这部电影的人产生深刻的情感共鸣。如果以故事的方式来理解交互设计的话，我想交互设计从此会简单的多。

一，找到故事的主角是谁（Who）

交互设计的目的就为了让用户和产品之间能够产生良好的“沟通”，以便让用户简单有效的完成目标。以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。如果没有了用户，也就没有了交互设计。所以做设计之前，第一个要考虑的便是为谁设计，谁才是主流用户？他们的物理属性，精神属性，社会属性。尽可能从不同的角度去挖掘这些属性要素，越详细越好，并为这个“主角”建立模型数据库。而不只是表面的男或女，年龄多少，喜欢什么等这些初级的属性。具体要有哪些要素，不妨参考大型多人在线角色扮演游戏。在主角去完成任务的时候，也会出现其他关系角色。就会有配角也就是二级角色，辅助角色，客户角色，受惠角色及消极角色，但不一定所有这些角色都包含在里面，这个要看具体执行的是哪些任务。

设计师在设计的时候，往往会陷入设计模式，而忘记了用户模式和产品的系统模式。设计模式是指设计人员脑子对产品的概念，而用户模式是指用户所认为的该产品的操作模式。但实际上用户和设计师的交流只能通过产品系统本身的外观，操作方法及反馈来进行。所以设计师应该保证产品能够反应出正确的系统表象，只有这样，用户才能建立恰当的模式，将意图转化为正确的操作。

二，故事发生的场景或者何种情况下 (Where)

使用产品的场景不同，用户的使用行为也会有很大的不同。而我们设计师无法控制用户使用产品的场景，所以只有使产品设计去适合场景。到用户使用产品的实际场景中去观察用户的操作行为，分析用户会遇到哪些干扰。用户在使用产品的过程当中，场景主要分三大类型，

1，日常场景，为用户最常使用的功能，黄金流程，最常态的物理场景，这是设计师重点思考的核心，是决定产品成败的关键。

2，必要场景，如错误提示，新手引导等一些不常用，但是必须具备的

3，边缘场景，指产品出现一些极端场景，如当服务器宕机的时候

而这三种场景类型，有分物理场景和系统本身。物理场景比如是室内及室外等。系统本身指产品被用户最长使用的功能等。

三，故事发生的时间

用户在什么时候会来体验产品，当用户体验产品，必定存在时间跨度。每个页面停留了多长时间，用户完成任务花了多少时间，平均在线时长，用户的生命周期多长。用户在体验产品时的情绪，在用户体验到那个时间点进行交互，怎么控制用户体验节奏，就像一首摇滚歌曲一样节奏是至关重要的。

四，做什么事情呢，也就是用户目标。

有了目标，自然就有起点。就像坐地铁一样，起点到终点会有很多站点。在物理的世界里是无法跨越这些中间的站点。交互设计也是一样，用户为了完成这个目标，设计师就需要分解这个目标，就的合理安排中间这些站点，方便用户能简单顺利的完成每一个小任务。每个子任务都得有明确的操作和目标。并把每个子任务层级关系分解清晰，形成结构图。这些子任务就构成了用户的操作流程图。子任务的多少，关系的复杂度，得根据目标去衡量，希望是越简单约好。

五，如何做

用户有了目标，那么就开始采取行动。根据心理学家的理论，大致流程是这样的，人的行动主要分为两个方面：执行和评估。执行是做某件事情，评估是指把行动目标和外部世界的状态进行比较。

从上图看出一个人做个行动，大致要经过7个阶段，人的大脑虽然反应很快，但不管怎么样，这还是需要一定的反应时间，加之当今社会，媒体设备多样化，及设备里的各种应用程序干扰，还有物理世界的嘈杂。让一个人专心做一件事情是多么困难。所以设计人员应当秉承简约至上的原则，这里我拿唐纳德.A.诺曼的7个化繁为简的做法。

1. 应用存储在外部世界和头脑中的知识

如果用户完成任务所需要的知识可以在外部世界中找到，用户就会很快学会，操作起来也更加轻松自如。设计应当容许用户把外界的知识和脑中的知识结合起来。符合大部人的常识反应。

2. 简化任务结构，缩短用户完成任务的时间。

考虑到人的心理特征，短时记忆和长时记忆及注意力的局限性，还有媒体设备的硬件和软件的多样化，以及物理环境的嘈杂多变。设计人员应当简化产品的任务结构及操作方法。

3. 重视可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

注重可视性，用户便可在执行阶段明白那些是可行的操作，及如何进行操作，并可在评估阶段看出所执行的操作，造成了怎么样的结果。

4. 建立正确的匹配关系

利用自然匹配，确保用户能看的出关联。操作意图与可能的操作行为之间的关系。操作行为与操作效果之间的关系。系统实际状态与用户的感官状态关系。所感知到的系统状态与用户的需求，意图，和期望之间的关系。

5. 利用自然和人为的限制因素

要利用各种限制因素，使用户只能看出一种可能的操作方法，也就是正确的操作方法。

         6\. 考虑可能出现的人为错误 

设计人员应当考虑用户可能出现的所有操作错误，并针对各种差错，采取相应的预防或处理措施。

7. 采用标准化

制定规范和标准，就像ios的设计规范。有这些规范，在这个大框架做设计，才能让用户体验到appstore的应用的一致性。用惯了android的人去用iphone肯定就不习惯，那是因为这两中产品的用户体验标准不一样。

再结合以下四种策略， 删除 （删除不必要的，关注核心）， 组织 （版面布局合理，突出重点），隐藏（非核心的，把不重要的功能隐藏），转移（转移到正确的地方）。

六， 为什么做

保持童心，开启十万个为什么模式，不断反问自己为什么这样做，并为每种做法找到论据。

七，结局如何

设计完成，需跟踪用户反馈，密切关注运营数据，从这些数据来评估结局怎么样，找到更加好的设计方案，不断迭代。

方法有了，关键还是要去完美的执行，追求“细节”，“平衡”设计方案里各个要素，这也是最难做的部分。虽然这些方法都是侧重交互的易用性上，但还是有一句话，值得你我去思索，“只有当交互设计师不再只是简单的提倡设计的可用性，而是开始致力于创建更具诗意，更具文化内涵的设计解决方案时，交互设计的潜力才算真正发挥出来”。

关键字：交互, 产品经理

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