一位中国女孩在班加罗尔初创公司的实习经历

2016年7月3日，我来到印度的“硅谷”班加罗尔。

2016年7月3日，我来到印度的“硅谷”班加罗尔，在一家名为Helpchat的初创公司开启了为期四个月的实习生活。

编译 | 徐兆勋 张耀峰

本文部分内容来源于YourStory。

跟Helpchat创始人兼CEO辛格拉在一起讨论问题

2016年7月3日，我来到印度的“硅谷”班加罗尔，在一家名为Helpchat的初创公司经历了为期四个月的实习生活。周围的人都说着一口咖喱味十足的英语，作为一名外人，要听懂他们说的话并不容易。我在这里要做的工作并不是写程序，也不是产品经理，我的任务主要是负责提供咨询和建议，帮助Helpchat团队更好地了解中国以及中国规模惊人的移动互联网行业，同时我也在通过他们了解印度移动互联网行业的信息。这个任务让我激动不已，因为中印两国的人口加起来占到了全世界的40%，而我这次实习经历是了解这个庞大人群在数字时代行为方式的一个绝佳机会。

以下是我实习经历的一些简单记录。

为什么选择印度和Helpchat？

首先，大多数人可能会好奇，为什么一个学生物工程的中国毕业生会选择去一家印度初创公司实习呢？实际上这跟我自己的个人情况有很大关系。我非常喜欢商业和科技行业，我感觉在继续深造之前，如果能够获得一些国际经历并更好地理解这个世界将是非常好的选择，而印度是个绝好的目的地。因此，我开始通过国际经济学商学学生联合会寻找去印度的机会。

我希望我去的地方都是些聪明的人，能够从他们那里学到新东西。在印度众多的初创公司中，Helpchat引起了我的注意。这是一家类似于百度的一体化平台，它比其他印度巨头（Flipkart、Ola等等）要小，但是也具备一定的规模，所以我觉得正好是个实习的好去处。我还能在这里获得跟产品团队紧密合作的机会。 这既是一件有意思的事情，也是项颇具挑战的任务。在中国有一种说法就是，如果你能在印度生存下来，那么你差不多就能在世界上任何地方生存。在这里，我有机会在一个多元化的国度为一个先进产品工作，我绝不会轻易放弃。

既有硅谷的感觉，也有中国创业公司的影子

我得承认，在我第一次走进Helpchat的办公室之前，我心里是没底的。我能想象到的画面是：一屋子口音浓重、满嘴行话的科技怪咖，头戴耳机盯着屏幕，手中不停地敲打着代码。这些足以让一个像我这样来自中国的女孩感到畏惧。然而，当我真正走进办公室的那一刻，这些刻板印象统统都烟消云散了。

办公室里干净整洁，色彩明亮，振奋人心的标语文字随处可见，精力充沛的年轻员工正在进行头脑风暴。这是典型的硅谷式开放办公空间，氛围友善，让人放松。我之前参观硅谷的著名科技公司时曾见识过这种场景，所以完全有发言权。

公司办公室里的Helpchat吉祥物Sam

作为办公室里唯一一个中国人，我仿佛成了活的维基百科中国专页。同事们不断地接近我，向我介绍他们自己，跟我讨论中国的同行们都是怎么解决各种问题的，中国和印度的创业生态都有哪些异同。 这里几乎没有任何尊卑等级的观念，甚至Helpchat的CEO 辛格拉（Ankur Singla）都出乎意料地来到我的工位旁边，随手抓来一把椅子坐了下来。由于我没有做任何准备，所以我们只是即兴聊了起来，但是对话的内容很有启发性，话题包括我自己的期望以及未来的打算。他也对中国的企业家表达了很多敬佩之意，并问了我很多关于中国APP创新产品的问题。

在这里，我不仅见识到了整个团队努力工作、热心学习、积极讨论的认真劲，我还看到人们为团队取得的成绩、同事的生日由衷庆祝，甚至在办公室内分享美食时的温馨场面。我得提醒你，这可不是只有十几、二十个人便于合作的小型办公室，这可是超过150人的大团队。这里面绝对有一种魔力般的东西存在着。

Helpchat团队在办公室外举办庆祝活动

在中国的创业公司里 ，员工一般都需要没日没夜地工作，因为中国市场的竞争非常激烈，互联网行业的发展也非常迅速。在印度更是如此。Helpchat首席技术官维沙（Vishal）就曾表示，Helpchat正在努力成为印度节奏最快的科技公司。虽然公司每周正式工作的时间只有五天，但是很多员工还是会在周六和周日加班。 虽然印度是继中国之后最大的新兴市场，但是我感觉这个国家的初创公司之间（除了Ola和Uber、Flipkart和Amazon之外）还没有出现像中国那样激烈的竞争局面。事实上，虽然印度市场正在快速发展之中，但是它跟中国市场的差距可能仍有三到四年之多。

我在这里的工作任务

Helpchat团队对中国移动互联网发展情况的好奇程度让我感到吃惊。我在这里的工作任务就是帮助团队更好地了解中国顾客的习惯、中国文化的特点、中国市场上各种APP的现状、以及中国科技行业的最新进展。他们为什么需要了解这些信息呢？因为像百度、阿里巴巴、腾讯这样的中国科技巨头在针对中国用户设计的本地化解决方案上做得非常出色。

通过学习中国同行根据本土用户特点设置应用属性的技巧，Helpchat能够少走弯路，更快地为十几亿印度用户设计出本地化解决方案。我的第一个任务就是向产品团队介绍中国人的新闻阅读习惯，以及中国流行的新闻类APP的特点，这样Helpchat自己的新闻产品就可以从中取经。

Helpchat首席产品官阿维纳什（Avinash）和我一起探讨了中国顾客阅读新闻产品的习惯和模式，在这个过程中他问了我很多问题。我们深入研究了各种新闻类APP的特点，讨论了不同产品之间差异的原因，以及一些“怪异”风格背后的逻辑。他在整个谈话过程中表现出的敏锐洞察力让我印象深刻。

向Helpchat用户体验设计师解释中国APP的用户体验情况

除了介绍中国的新闻类产品用户行为特点和APP应用分析之外，我还向团队其他成员介绍了折扣券、美食和公共交通类APP的情况。团队成员们每次向我提出的第一个问题就是：“你在中国做某某事时会使用什么APP产品？”或者“当你需要解决某某事情的时候，在中国有什么APP产品可以用吗？”

打造印度的全服务APP

我跟他们经常提到的APP第一个就是微信，其次是百度和阿里巴巴旗下的产品，最后还有其他一些制作精良的特色应用软件。这时候我才意识到自己是多么幸运，原来我所生活的国度里移动互联网已经如此发达了。作为千禧一代，我的成长过程伴随着科技的高速发展，每当遇到事情要办时，打开手机从网上寻找解决办法已经成为我的第一本能。

由于BAT三巨头（百度、阿里巴巴、腾讯）已经将日常生活服务统统捆绑进了自己的APP产品，所以我基本上能够在任何一家APP产品比如微信、百度地图或者美团上搞定几乎所有事情。Helpchat也想在印度做同样的事情。印度市面上大多数手机的空间和内存都很有限，因此捆绑各种服务的APP产品在印度特别有市场。

在印度见识的一些趣闻轶事

我是广州人，那里是中国最大的城市之一，也是一座美食天堂。由于大多数印度都不吃猪肉，再加上牛是印度的圣物，所以我相当担心自己怎么才能在这个素食者主导的国度里生存下来。吃了几天荤以后，我还是选择尝试一下素食，虽然是在印度朋友的劝说之下才做出的决定。

印度的食物对我来说还是有点辣了，但是我感觉我还是爱上了这里的口味。印度的美食和甜点多达成千上万种，这让我胃口大增。我想经过这段经历后，我可能也会成为一名素食主义者了。

我第一次尝试的印度餐

关于印度人为什么不喜欢吃猪肉和牛肉，我还跟一位印度朋友进行过一场有趣的讨论。原来除了宗教原因以外，印度人实际上还认为吃素能够让人头脑清醒，而吃肉会使人变懒。这让我感到相当惊讶。

在中国，素食蔬菜只是菜肴的一部分，主要是为了提供维他命，而肉类是主要的能量来源。中国人如果听说某人只吃素食，那么他们的第一反应就是：这人到底怎么了？怎么这么怪呢？

我还想说的另一件事就是交通。关于印度交通状况的抓狂程度我之前就有所耳闻，但即便如此，当我第一次亲身经历时依然觉得很吓人。大街上马达声轰鸣不已，司机乱按喇叭、横冲直撞，汽车掀起的尘土和尾气扑面而来。

班加罗尔的交通拥堵状况也超出我的想象。一段十公里的路程居然要花上两个多小时的时间，这是我从来没遇到过的情况，即使在中国最拥堵的城市也不会这样。

虽然我对这里糟糕的交通状况感到垂头丧气，但是我也很高兴地看到，卡纳塔克邦政府正在修建地铁。道路就是城市的血管。城市要发展，首先就得修建宽敞舒适的道路，而这恰恰是班加罗尔的软肋。

我住的地方是一座国际实习生公寓，室友来自世界各地。我的房间里有一张地图，之前的住客都将自己的照片钉在在地图上各自的国家上。颇感意外的是，我是唯一一位来自中国的实习生，而迄今为止只有包括我在内的两位实习生来自亚洲。

其他大多数都是来自南美和欧洲。我们这群来自世界各地的实习生，会经常聚在一起聊一些在印度见识到的让我们感到惊讶的事情：比如他们既表肯定又表否定的摇头习惯；又比如他们要穿马路时居然会挥手让路上的车辆停下来。

虽然在这里会不时地遇到一些繁琐的小麻烦，但是这里的每一个人都爱上了印度，六个月或一年的实习期结束后，大家都不舍得离开这里。我知道当我回国后，一定会想念这个既多元又统一的国度的。

在实习生公寓住过的小伙伴都在地图上留下了照片

过去两年里，我满世界跑了很多地方，见识了各种不同的风景，从肯尼亚到泰国、美国，再到现在的印度。让我感到既有趣又振奋人心的是，世界各地不同的人群都在以各自的方式思考和利用新兴的技术，尤其是移动互联网技术。

让我感到吃惊的是，智能手机在不到五年的时间里就极大地改变了中国社会的行为模式和中国人的生活方式。印度有大量年轻人口，而且跟中国一样，文化多样性也非常明显，这个国家完全也能利用互联网的巨大能量，来重现这个古老文明昔日曾经有过的荣耀。让我们耐心等待奇迹发生的那一天，或者直接加入印度的创业大潮，成为促成奇迹发生的一员吧！

本文作者Supa Lun 2015年毕业于中山大学，曾担任过广州市应诺社区发展机构项目经理、国际经济学商学学生联合会中国大陆区副主席。

关键字：产品经理, helpchat

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