到底是什么连接起了社群的 PGC 与 UGC？

2016-10-19 12:47:00

看着内容大量的产生，这绝对是社群运营极大的成就感之一，内容的产生意味着社群的活跃度在提升。运营社群，总是免不了关于内容的难题：UGC怎么持续产生？UGC跟PGC怎么关联？为什么推荐的PGC没有吸引更多UGC？很多UGC就是产生不出好的PGC？

为了解决这些问题，今天小圆给大家分享的主题是：运营社群时用什么方法可以连接UGC、PGC。提前说明，这里讨论的方向是，认可PGC、UGC是互相关联跟激活的，如果认为一个社群仅有PGC，或者仅有UGC的，可以直接忽略这篇文。

如果缺少了用户运营的思维去运营内容，常常会出现一些“奇怪”的UGC、PGC运营思路：

① 约束UGC的条条框框太多

为了平台内容质量的良性发展，控制恶意言论，新人引导等，很多运营人会制定一些规则，或者直接在产品上做设置，用来对UGC做基础的管控，但主要目的是引导而不是局限。只是有一些限制实在太多，甚至让UGC也变得很“假”。

很多社媒上不被热传的定制H5活动，主要是把用户传播出去的内容限制得太紧，永远就是那么几个标签，几套说法。UGC应该是鼓励个性，在个性化中产生共同点，而不是强行的统一。很多流量不怎样的网页，从评论就可以看得出来，基本上都是统一格式的“好话”，而真实的网上评论，往往只有“坏话”才会那么统一。

② UGC与PGC不平衡

这里说的平衡，并不是均衡。内容需要在不协调中不断拉动用户的聚散。有一些运营，在处理UGC、PGC时，很容易走向极端，会用生硬的运营手段直接管理。例如，为了留存PGC而强行删除UGC。强权式的内容管理，只留一种声音，又怎么能互动起来呢？

最终的结果往往就是用户活跃不起来，也无法凝聚，内容生产力低下，怎么打鸡血（活动激励等）都没有办法让内容持续的增长起来。

UGC与PGC的关联

一个有把控力的运营，需要适当放宽内容的控制，运用相对人性化的方式去推动内容的进化。而进化的过程中，UGC与PGC之间之间的牵引、连接关系就特别重要。

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一个有价值的社群会释放出群体交流的内容，所以PGC、UGC的关联发展轨迹会受到社群用户社交关系变化的影响。观察知乎、微博、微信，还有各种类型的小社群，都着力在拉动着PGC跟UGC的关系，实现用户数量的增加，甚至实现最终的变现（利用PGC内容，做导购变现等）。

内容运营不再是搬运工，而是协调UGC跟PGC的关系。内容运营也不再仅仅是一堆数字可以概括的，推动内容的跌宕起伏也很重要。

UGC与PGC关联的轨迹

内容会不断进化，曾经的PGC会因为同型同级用户的增加，高级用户的进入，会慢慢转变成UGC。借助产品、运营等方式推进UGC、PGC不断迭代，让社群中的用户逐步变成有价值的用户群，这是连接UGC、PGC最重要的意义之一。

一个逐步成熟的社群，不断进化的用户群，其中产生的UGC跟PGC相互连接的轨迹一般会有几种：

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有关注到一个妈妈社群，开始时，博主以IP吸引了一批原始需求的UGC产生（博主是亲子书籍的作者，围绕书籍进行提问互动）。粉丝用户开始不断增加，互动的也开始频繁，在活动/话题的征集下，开始出现更深入全面的UGC内容，包括：亲子问题、案例等。那么一群人开始高频的贡献UGC，偶尔出现一些PGC的内容（需要经过二次优化），博主就开始对这些PGC进行推荐，每次推荐都能引发更多的UGC内容的出现。

UGC与PGC关联的方法

基于有规则引导下的互动，PGC跟UGC将会开始循环连接的过程。其中很重要的是运用好“社交杠杆”，包括运用社交的运营技巧，调动少量用户去影响大量的用户，借助某类同型的内容，激活更多新鲜的内容等等。

① 在UGC中产生PGC

有一些社群，最开始基于特定的兴趣/需求聚集，用户在其中会发出需求内容，这时候最初级的UGC就产生了。

1）激活用户高频互动

用户基于需求而产生的初级UGC是很脆弱的，一旦回应不到位，那产生二次UGC的兴趣就会消退。这时候就需要运用一些手段去激活用户间高频的互动，包括：同类型内容筛选整合、有奖激励回答、用户分流圈层等等。

2）培养机制的注入

仅仅是单向表达社交需求的UGC并不能产生价值，只有进行需求解决的PGC产生了，价值关系就出现了，这时候就需要运营增加PGC的培养机制，可以是：榜单引导、积分刺激、勋章赠予、达人养成计划等等。通过活动、规则、定制的功能等等的方式，引导产生能够解决UGC需求的PGC，同时让PGC的生产者因为奖励（权威感、特权、激励）而持续主动贡献内容。

3）发出管控规则

UGC的出现通常是无序的，甚至会出现“歪楼”的内容。当然，这种内容是允许出现的，对于运营来说需要的是把控这些无序偏离的UGC的比重。这就需要有一个明确清晰的规则展现并执行，例如：踢出群、拉黑、禁言等。

② UGC升级PGC降级

社群活跃并产生价值，这是一个动态优化平衡的过程。初级的UGC需要不断升级，而PGC也需要在某个阶段适当降级（升级降级是基于内容质量而言），这样才会有连接的可能性。

1）推荐规则

运营在社群运营的时候，有时是一个规则的制定者，通过规则的设计，可以引导资源倾向于推荐的部分。UGC的升级，PGC的降级，可以通过推荐型的活动、意见领袖推荐、推荐的奖励规则等方法。

2）灵活有度的调整

在相应的内容数量足够多的时候，这是一个拉动协调整体内容质量比较适合的时机。但是需要掌握度，包括内容的质量底线、调整的数量都非常重要。可以通过部分内容隐藏，发言者推荐或阶段禁言，可以是同级内容大量推出淡化关注，也可以把更高质量的PGC做对比，拉近高级UGC跟普通PGC的关系。

③ 用PGC激活UGC

PGC具有一定的凝聚力，但是如果缺乏了引导，PGC也会被大量其他平台或者渠道的PGC所取代。

1）中心化圈住用户

PGC发出之后，一旦引来了一群人，但是这群人并没有被沉淀下来做进一步的互动引导，那这种PGC最终只是昙花一现。这时如果有一个工具提供给用户可以围绕PGC进行深度的互动，再结合社交互动激励，这将会产生很多的UGC内容。