漫谈 OTA

最近想连载几篇系列文章都是细分行业来谈的，为什么有这个想法？一、之前面试的时候被问到自己有没有自己很关心的行业，我哑口无言，很多时候都是走马观花随机漫步式地追捧互联网行业热点，热衷小道消息跟着别人的思路走，自己去没有一个了解和感兴趣的行业。二、同学某天去见大牛，问他以后想从事什么行业？他说，我以后想做互联网。大牛告诉他，互联网只是工具，不是行业，你要找到自己喜欢并擅长的行业用互联网思维运作才是正确的。三、为了能够有更广的认知以及能够在跨行业汲取到灵感，我要逼迫自己系统地了解不同的行业。目前，我想都是根据已有资料和粗浅主观思考浅谈目前想去了解的行业，这段时间重点是看下：旅行、金融、医疗、音乐这几个方面。其中会穿插行业的某个点做深入分析，并解部分产品。今天就先谈下OTA。
要聊OTA( 在线旅行)我们先聊聊OTA进化史。在2000年之前互联网还位兴起，由传统旅行社主导：吃、住、行、游、购、娱一体化服务。2005年后OTA兴起，以携程、去哪儿网为主要代表的酒店、机票在线预订，主要以旅游市场表品为主。2012年后进入内容爆发期，以蝉游记、马蜂窝为代表的旅行攻略，各类非标准化当地游产品开始涌现。2016年后开始进入个性化定制时代，用户定制游，以及当地导游带玩模式兴起，产品更加个性化。
显然任何产品的最终形态都应该是朝着个性化、智能化的方向去发展。但个性化方向并不是你想做就能做，它最基础的前提是你要有足够的线下旅行渠道和大量用户行为。现在一些公司通过技术驱动在做智能行程规划，他们通过用户的选择来匹配相应的行程安排，他们目前的一个坎就是线下旅行产品的丰富度。当然，最好的状态应该是基于用户历史行为的智能化个性化推荐，从这点出发，做个性化旅行这件事情不是一蹴而就的。坦白讲，一开始很难就干个定制化、智能化服务出来，先占据用户市场、把握用户数据在一步步走向智能定制是相对合理的。那么问题绕回来了，在旅行产品同质化如此高的情况下，如何做好差异化来获取用户呢？
从OTA进化史来看，旅行无非包括六要素：吃、住、行、游、购、娱。大部分的OTA产品是在住、行上占据优势，但是在吃、游、购、娱这几个方面还有很大的拓展空间，我们可以从从行前向出行中的场景进行延伸。第二种差异化方式是，抓住六要素的一点深耕细作，把其中一个做精做好做到精细化，然后更有针对性的进行要素组合。第三种，跨届。旅行＋社交，旅行＋金融，旅行＋商务，甚至最近一段时间很多OTA在做旅行类热播综艺节目。第四种，为B端商家提供更好的服务，比如之前的阿里旅行做的“未来景区”、“未来酒店”等，通过技术输出和平台型服务的方式，帮助上游旅游资源方和酒店进行“供给侧升级”。但不管怎么样，OTA都不能忽视线下旅游产品渠道的铺设，这是完成商业闭环的关键。
过去OTA行业经过长期补贴厮杀，最后通过资本运作和并购使OTA的数量变的越来越少。在OTA赚足了眼球后，他们将逐步回归到商业本质，深耕用户的时期。在过去OTA产品80%的营收都是来自于机票和酒店，如何找到下一步的变现口，是OTA 巨头们在考虑的问题。当然我也有看到一些回答比如：抓住商旅用户，他们的利润更高，或者抓住b端商户给他们降低管理成本、实现精确化营销等，这是一个很难的问题，并不是你把产业线拉长各环节可以盈利就行，我们最好是找到更加简单纯粹的商业模式。我会再去思考下去。

文／KevinZhon

关键字：产品经理, ota

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