产品经理如何跟用户搭讪？
这是阿里巴巴的一道产品经理面试题，原题是这样的：有一个用户站在走廊下，外面在下雨，作为产品经理，你会做什么？
如果此时你手里刚好有一把伞，你大概率会撑起伞走过去：我有伞，需要一起走吗？在捞一波好感的同时抓一手用户反馈。
此刻，坐在你对面的人，想要从你身上获取你专业能力的线索，以此决定是否把入门的号码牌发给你。那么问题来了，你给不给用户撑伞，跟不跟用户搭讪，重要吗？
跟着我的思路走下去，你会发现思考的新世界。
一、MVP版产品思维
这里展示一个非常简单的思考思路，是一个非常基本的思考路径。
1. 确认身份
第一步搞清楚如何判断对方是自家产品的用户，其次看他是新用户还是老用户。
老用户就是说，我们曾经产生过联系，我了解这类用户的特性和习惯。假设走廊上站的是老用户，我会先上去寒暄，然后问他在干嘛。
如果是新用户，说明我和这个人素不相识。如果我冒然上去打招呼或是做一些行为，可能会引起对方的警惕和反感。用户身份决定了我的搭讪方式。
2. 确认需求
确认了用户的身份，可以上前询问他的需求，根据他的需求看是否能提供帮助。
- 他可能在等人
- 也可能在赏雨
- 或者在思考人生
- 还可能准备抽烟，发现没带火
- 再或者是路过，躲雨
3. 解决方案
假如他是饿了，准备去吃饭，被雨阻拦在屋檐下，我会针对具体的情况为他提供解决方案：
- 问他准备去哪里吃，如果我有伞还顺路，可以和他一起过去
- 如果我不准备出去吃，或是我也没有伞，我会让他叫外卖，推荐几家味道不错、送餐也快的店家给他
- 如果他等不及外卖，已经很饿很饿了，会推荐他先在便利柜买点吃的垫垫肚子
之所以称这个思路为MVP版的产品思维，是因为它可以定义基本问题并解决问题。但如果你想思考的更深入一些，可以往下看。
二、1.0版产品思维
如果有人告诉你，走廊下站的人是你家产品的用户，你会对他做什么呢？这道题的重点不是说你真的做了什么，而是你“如何思考做什么、怎么做”这件事。
我们可以用产品设计的三要素来思考：谁？在什么场景下？有什么需求？
1. 明确用户
题干并没有告诉我们用户画像，几岁、男生还是女生，有什么特征。可能你会问：“不是说了用户站在走廊下吗？”
那我问你：他是80岁的爷爷、12岁的小孩、还是一个孕妇？是学生、白领、医生还是外卖小哥？
你要清楚你面对的是怎样的用户：用户不同，可能会影响你后面提供的解决方案。
上面图中又举了几个用户画像的例子，假如你的用户是送外卖的小哥，他的需求可能是：找不到地方、或等人下来拿外卖。
如果是前者，你可以为他指路；如果是后者，你可以看下点外卖的人是否是你的同事，如果是你的同事你可以帮忙带上去。
2. 明确场景
题干只说了下雨和站在走廊上，可是用户站在哪里的走廊？雨又下的如何呢？
是毛毛细雨？还是倾盆大雨？还是台风天？雨的大小和用户的行为息息相关：毛毛雨不影响用户出行，雷阵雨有伞就可以出行，如果是台风天就涉及安全问题了。
其次，是在商场的走廊上？还是居民楼的走廊？或是写字楼的走廊？如果是居民楼，用户可以回家拿伞；如果是商场，可以去超市买把伞；如果是办公楼，可以回公司拿伞或找同事借伞。
用户所处的场景不同，需求也不同。如果他只是刚刚从外面走进来就下雨了，他只想在门口抖一抖肩上的雨滴，然后去上班；
我们在做产品的时候，会面对很多种用户类型，也要思考每一种类型用户的使用场景。场景不同，解决方案也不同，甚至有些不需要解决的。比如上面这张图里列的这几个，几乎都是不需要你解决的。
3. 明确需求
产品思维MVP版里给的几个“需求”其实说的已经差不多了，可以总结为以下几个：
题干的场景是“下雨”，和场景无关就是「不受下雨的影响」，也就是无论下雨不下雨，用户都有可能产生这些行为。比如无论是否下雨，用户每天这个时候都会在这里抽根烟；可是下雨了，用户跑进来躲雨。
这个时候，你要做的就是，明确当前用户的需求是什么。然后给出需求的解决方案。解决方案可以按照这个思路去给：定义问题-确定解决方案-优先级排序。
拿上面的图举例，优先级里1是可以和2、3并行的。用户如果非常饿，可以先随便吃点、减轻饿的程度，然后去店里吃饭或是点外卖。
4. 答题示例
第一步先明确用户、场景和需求。
凌晨1点我刚下班，外面在下雨，走廊尽头站着一个和我年龄相仿的小姐姐。我之前见过她，她是隔壁公司的前端工程师，看样子今天也是加了班。但是刚刚路过她们公司，公司的灯是关着的。看来，她是最后一个离开公司的人。
我走上前去，跟她打了招呼：你好，我是你们隔壁xx公司的产品经理，我们好像在一层工作。搭讪之后，确定对方没有带伞，但就住在前面800多米的地方。
我给了她三个解决方案：
- 前面100米有个24h便利店，可以去买一把雨伞
- 打电话给室友来接她
- 直接打车回家
第一个方案的弊端是要淋湿，但不至于湿的太厉害；第二个方案可能要等很久，而且室友不一定在家；第三个方案，因为是深夜，再加上起点和终点较近，很难打到车。
其实，还有一种：我打的车快到了，她可以坐我的车，我捎她一程。?但是，我不一定是好人，需要她自己评估风险。
三、2.0版产品思维
前两个版本的思路更多的是“还没走到用户面前”的心里路程，很像是我们做产品前的工作：先分析再对症下药。但是前面都是站在用户的角度去思考问题，更高级的思考方式是：既解决了用户的需求，也实现了自己的目标（商业价值）。
你看到一个用户，可以在为他解决问题的同时，获取你自己想要的信息。比如，你们产品最近刚好上线了新的功能，你可以在完成上面的步骤之后（解决了用户的需求），在接下来的相处时间中（假如他搭你的伞），询问他在使用产品的感受、习惯。
拿到了他个人的反馈后，可以顺便问一下他身边是否有朋友用，朋友都是怎样的特征，有没有什么吐槽。
整个操作下来也许只有5分钟，但你不仅在用户面前捞了一波好感，还为产品捞到了真实用户的反馈（反馈质量后续可以评估）。如此，你算是完成了一个「双赢」的对话。
四、总结
坦白说，这道题挺无聊的（解这道题，我也挺无聊的），但我们的职业生涯中，总会有一些奇奇怪怪、出人意料的问题。这种问题考的就是应变能力和基本功。只要你的基本功够扎实，遇到任何奇葩问题都可以迎刃而解。
但是，有一点要特别注意：一定要时刻保持理性思考，拿到问题的时候，也要考虑问题的合理性、是否有意义，如无意义可直接向面试官表明你的观点和理由。
如果你想要练习自己的思考逻辑，平时一定要多思考，从思考中找问题，再继续思考，做到在思考中思考。
严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的，是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。
#作者#
烧包鹿，微信公众号：产品经理小助理。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。
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