大厂面试题解析(3)：请列举一支笔的20种用途

为了更加快速、直接的考查学生的产品思维、解决问题的能力。企业常常出发散类题目，就是让求职者根据已有知识储备，完成发散型思考。

这类题目，其实大多并没有标准答案，面试官重在考查求职者拆解问题解决问题、发散思维、分类归纳的能力，判断是否具备互联网产品、运营、市场等岗位的潜质。

一、考查内容

分类归纳能力、拆解问题解决问题的能力、发散思维能力

二、理论讲解

分类归纳就是要按照某种分类方法把杂乱的idea分类总结，归纳出读者易理解的内容。分类方法可以是领域内方法论，也可以是约定俗成的分类逻辑，总之，要让读者快速读懂你所阐述的观点。

三、题目解答

题目是请列举一支笔的20种用途，面试官问这个问题后，求职者肯定不能上来就开始发散罗列，20种呢，到最后面试官估计都记不得你说的有啥。

参考分类归纳的方法，有条理逻辑讲清楚想法，会达到事半功倍的成效，给面试官的感觉都是这个求职者有条理、思路清晰。分类归纳是互联网岗位求职者所必备的技能，工作后使用场景极其广泛。

本文提供几个分类方法，供大家参考学习。

功能、用途来源于用户需求，可考虑从需求角度对用途分类，可参考马斯洛需求层次理论、KANO模型分类、从需求的深度分类。

1. 马斯洛需求层次理论分类

用户需求本质来源于人的需求本质，根据马斯洛需求层次理论，可将人的需求分为五个等级：生理需求、安全需求、社交需求（爱和归属感）、尊重需求和自我实现需求。我们可以思考笔所满足的需求是否可以参考这五类来划分类别。

2. KANO模型分类

从用户满意度的角度来分析，需求又可分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

• 基本型需求：用户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足用户需求)时，用户很不满意；当其特性充足（满足用户需求）时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意。
• 期望型需求：用户需要提供更好的产品和服务，但并不是“必须”的产品属性或功能。期望型需求实现越多，用户越满意；当没有满足时，用户就不满意。
• 兴奋型需求：能给用户完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，用户无所谓；当产品提供这类产品和服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。

我们可以思考笔所满足的需求是否可以参考这三类来划分类别。

3. 从需求的深度分类

按照需求表达的深度，需求又可以分为显性需求和隐形需求。比如用户说想要一匹更快的马，这块的马就是显性需求，更快的马的深度需求是速度更快的交通工具。

当然，也可从笔的表层分类，如从笔的构造、笔的类型、笔的意义等角度分类。

4. 从笔的构造上分类

• 笔帽：吹口哨、夹东西
• 笔杆：打人、杠杆、支撑
• 笔尖：戳东西、撕胶带

5. 从笔的类型上分类

• 刀笔
• 毛笔
• 蘸水笔
• 钢笔
• 圆珠笔

6. 从笔的意义上分类

• 本体：文具、写字、画画等
• 象征：礼物、纪念品等

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#作者#

Rain，微信公众号：产品经理的那点事儿。。电商高级产品经理，先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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